Sur le site caf.fr, chaque allocataire peut suivre ses démarches ainsi que le versement de son allocation sur internet, et ce, grâce à son compte en ligne.
Par ailleurs, certains utilisateurs de ce portail web ont du mal à accéder à leur compte CAF pour différentes raisons.
Il s’agit parfois de la perte de l’un de leurs identifiants de connexion (E-mail ou mot de passe), comme il s’agit d’autres fois des pannes ou d’une maintenance sur le site.
En effet, ce site a connu plusieurs incidents techniques qui ont paralysé son fonctionnement et empêché les allocataires de consulter leurs comptes.
Quel que soit le type du souci technique que vous avez rencontré, on vous aide à travers ce tuto à résoudre vos problèmes et retrouver l’accès à votre compte.
Mon compte Caf.fr est inaccessible, que faire ?
En essayant de vous identifier à votre compte allocataire, veuillez tout d’abord vérifier votre connexion à internet.
Si vous avez rencontré un problème de connexion du type mot de passe oublié ou numéro d’allocataire perdu, ne vous inquiétez pas.
Voici comment récupérer facilement un numéro d’allocataire ou un mot de passe Caf oublié.
Au cas où l’accès à votre compte est toujours impossible, veuillez vous identifier à l’aide du service de l’État France Connect. Voici d’ailleurs comment résoudre les problèmes de connexion France Connect.
Une fois que vous ayez récupéré ces codes d’accès, voici comment accéder à votre caf.fr et gérer vos allocations familiales en ligne.
Par ailleurs, si votre compte est bloqué ou désactivé, veuillez alors contacter votre caisse pour lui demander de l’aide à la connexion.
Le site CAF est en maintenance : Pourquoi ? Jusqu’à Quand ?
Parmi les difficultés qui font que l’accès au compte CAF soit impossible est la maintenance du site.
En effet, ce site a connu plusieurs pannes et dysfonctionnements d’envergure générale. Parmi ces pannes, la plus majeure était celle du 27 juin 2023.
Ce jour-ci, les allocataires n’ont pas pu accéder à leurs comptes en ligne. De sa part, le support technique a publié un post sur Twitter pour s’excuser de cette gène occasionnée, disant : « Pour des raisons de maintenance, l’espace Mon Compte de http://caf.fr sera fermé le mardi 27 juin au matin »,
D’une manière générale, allez vers les sites downdetector.com ou istheservicedown.fr pour vérifier si le site caf.fr subit une panne actuelle ou pas. Ces plateformes vous permettent d’avoir un aperçu sur l’état du site caf.fr en ce moment et les bugs qu’il rencontre en temps réel.
Au cas où une maintenance ou une réparation est en cours, vous n’avez alors qu’à patienter et renouveler votre connexion plus tard. Généralement, ça ne devrait pas prendre beaucoup de temps afin que le service soit rétabli.
Ne manquez pas dans ce cas de signaler une panne caf.fr sur l’un des sites mentionnés ci-dessus pour donner une vue d’ensemble sur l’état du site dans votre région.
En outre du motif de la maintenance, les paralysies du site pourraient être due au grand nombre d’internautes cherchant à se connecter en même temps.
S’il s’agit d’une grande affluence sur le site, veuillez alors renouveler votre connexion plus tard. Rappelons à cet égard que le site connait habituellement un grand nombre de connexions les débuts des mois lors du versement des allocations.
>> À découvrir : Comment modifier mon RIB à la CAF en ligne ?
Contacter la Caisse d’Allocation Familiale par téléphone
Au cas où vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, n’hésitez pas de demander de l’aide auprès de votre caisse.
Pour appeler un conseiller par téléphone, veuillez composer le numéro de téléphone 3230.
Ce numéro est joignable du lundi au jeudi de 8 h 00 à 15 h 30 et le vendredi de 8 h 00 à 13 h 00.
Ne manquez pas également de vous rendre vers la caisse la plus proche de chez vous.
Voici alors quelques adresses des caisses d’allocations familiales à :
- Paris : 50 Rue du Dr Finlay, 75015 Paris, France.
- Rhône : 67 Bd Marius Vivier Merle, 69003 Lyon, France.
Pour trouver l’adresse de la caisse de votre région, rendez-vous sur la rubrique « Ma Caf » puis indiquez votre code postal.
