Résoudre les problèmes de connexion à mon compte France Connect

France Connect est un service de connexion proposé par l’état et qui permet d’accéder en toute sécurité à plus de 700 services en ligne, à l’instar du compte Ameli.

Certains utilisateurs affirment avoir rencontré des difficultés lors de l’accès à leur compte FranceConnect du type mot de passe oublié ou compte bloqué.

Dans ce guide d’aide à la connexion, on vous montre alors quelques astuces pour résoudre les problèmes de connexion à votre espace France Connect.

Si vous aurez besoin d’une assistance technique, on vous montre également comment joindre le support client par téléphone.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?

Ce service de l’état propose plusieurs comptes pour vous identifier en toute sécurité à vos comptes assurance en ligne (CNAV, CPAM, Ameli…). En effet, vous pouvez vous connecter par l’intermédiaire du compte Ameli.fr, impots.gouv.fr, L’Identité Numérique… L’accès à cette solution est offert aux retraités, aux agents ainsi qu’aux entreprises.

Dans le cas où vous avez perdu votre mot de passe indispensable pour la connexion, cliquez sur le lien correspondant en bas du formulaire de login, mot de passe France Connect oublié.

Vous recevrez ainsi un nouveau mot de passe ou un nouveau code d’accès sur l’e-mail que vous avez renseigné. Dans le cas où vous n’avez reçu aucun mail, vérifiez l’adresse électronique utilisée lors de votre inscription. Il se peut que vous ayez changé de messagerie sans mettre à jour l’adresse courriel de votre compte.

Comment débloquer mon compte France Connect ?

En essayant de vous connecter à ameli.fr, vous venez de découvrir que votre compte France Connect est bloqué ?

Dans ce cas, pour retrouver l’accès à votre espace personnel, appelez un expert Ameli sur le numéro de téléphone 36 46. Il vous aidera à résoudre cet embarras.

À savoir, votre compte pourrait être temporairement bloqué. Pour cela, patientez et réessayez de vous connecter ultérieurement. Si, malgré tout, vous n’arrivez pas à accéder à votre compte Ameli via FranceConnect, voici comment créer un compte Ameli.fr.

Par ailleurs, si vous avez reçu un message d’erreur du type E010009 ou E010008, plusieurs hypothèses sont possibles :

• Vous n’êtes pas enregistré dans la base de donnée de INSEE.
• Erreur lors de la saisie de votre état civil.
• Votre identité Amelie n’est pas conforme avec l’état civil saisi lors de l’enregistrement sur France Connect.

Par ailleurs, pour supprimer un compte France Connect, connectez-vous à votre espace personnel puis choisissez « Supprimer ma liaison avec FranceConnect ». Votre compte sera ainsi définitivement effacé.

Connexion impossible pour un résident à l’étranger

Je suis un retraité vivant à l’étranger, comment résoudre les problèmes de connexion à mon compte France Connect ?

Bien entendu, vous pouvez accéder à ce service de l’état en tant que retraité, et que vous soyez un résident français, un expatrié ou un étranger.

Cependant, certains retraités vivant à l’étranger et bénéficiaires de la sécurité sociale française ne peuvent pas accéder à leur compte ameli.fr car ils doivent enregistrer leur code postal en France, ce qui est impossible dans leur cas.

Pour contourner ce souci et retrouver l’accès à votre compte en ligne, dirigez-vous vers votre Caisse Primaire Assurance Maladie. En effet, c’est la CPAM qui pourrait accéder à votre dossier de retraite d’un régime français.

Joindre le support technique France Connect

Si vous n’arrivez pas à résoudre le problème de connexion à votre compte, n’hésitez pas de solliciter de l’aide auprès de l’assistance technique.

Ainsi, divers moyens de contact sont mis à votre disposition afin de mieux vous aider à surmonter les soucis techniques.

Evidemment, le moyen le plus simple est d’appeler l’assistance clientèle par téléphone. Pour cela, composez le numéro de téléphone non surtaxé +33 811 70 36 46. Vous pouvez ainsi échanger avec une assistance technique du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Le service client France Connect est également joignable par mail. Du coup, il est simple de déposer votre réclamation à propos du compte bloqué via l’adresse support.partenaire@franceconnect.gouv.fr.

N’hésitez pas finalement d’aller à la FAQ pour parcourir la liste de questions/réponses fréquemment posées par les utilisateurs.