Créer un compte Ameli en ligne

Créer un compte Ameli permet de suivre ses remboursements, télécharger une attestation de droits et effectuer de nombreuses démarches sans se déplacer.

Pour ouvrir cet espace personnel, vous devez généralement disposer d’un numéro de Sécurité sociale définitif, de votre carte Vitale, du RIB déjà connu de votre caisse et d’une adresse mail personnelle.

La procédure ne prend que quelques minutes lorsque les informations saisies correspondent à celles enregistrées par l’Assurance Maladie.

Cependant, un ancien code postal, un IBAN différent ou un numéro de carte Vitale illisible peut bloquer l’inscription. Voici la démarche officielle à suivre et les vérifications utiles lorsque la création du compte n’aboutit pas.

Qui peut créer un compte Ameli ?

Avant de commencer, il est utile de vérifier que votre régime d’Assurance Maladie vous donne accès au service.

En effet, toutes les personnes possédant un numéro de Sécurité sociale ne dépendent pas nécessairement du même organisme.

Les assurés qui peuvent ouvrir un compte

Le compte est accessible aux assurés bénéficiaires de l’Assurance Maladie. Cela concerne notamment les salariés, les retraités, les étudiants affiliés au régime général et les travailleurs indépendants pris en charge par l’Assurance Maladie.

Pour créer le compte en ligne, votre numéro de Sécurité sociale doit être définitif et certifié. Les 13 premiers chiffres sont utilisés lors de l’inscription et de la connexion. La clé de contrôle composée des deux derniers chiffres ne doit donc pas être saisie.

Les situations qui demandent une vérification

Une personne disposant uniquement d’un numéro provisoire commençant par 7 ou 8 ne peut pas encore ouvrir son espace.

Elle doit attendre l’attribution d’un numéro définitif. Par ailleurs, un assuré relevant de la Mutualité sociale agricole utilise les services en ligne de la MSA et non le compte.

Depuis novembre 2025, les assurés gérés par la MGEN peuvent créer un compte. En cas de difficulté propre à ce transfert, la page officielle Ameli leur recommande de contacter la MGEN au 09 72 72 40 60, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.

Que faut-il préparer avant l’inscription ?

Quelques vérifications préalables évitent la plupart des blocages. Justement, le formulaire compare les informations saisies avec celles qui figurent déjà dans votre dossier.

• Votre numéro de Sécurité sociale : utilisez les 13 premiers chiffres, sans la clé finale.
• Votre carte Vitale : son numéro de série sera demandé pendant la création.
• Votre RIB : il doit s’agir du compte bancaire déjà enregistré par votre caisse.
• Votre code postal : saisissez celui connu de la caisse, notamment si vous venez de déménager.
• Votre adresse mail : elle doit être personnelle et ne pas servir à un autre compte Ameli.

Sur une carte Vitale avec photo, le numéro de série se trouve à droite de celle-ci. Sur un ancien modèle sans photo, il apparaît au dos, en haut à gauche.

Si ce numéro est effacé ou illisible, ne multipliez pas les essais : un conseiller de la CPAM peut vous aider à créer le compte.

Comment créer un compte en ligne ?

La création est disponible depuis un navigateur internet et depuis l’application. Dans les deux cas, veillez à partir du portail officiel afin de ne pas transmettre vos données à un site frauduleux.

Les étapes depuis le site officiel

1. Rendez-vous sur assure.ameli.fr.
2. Cliquez sur « Créer votre compte ».
3. Indiquez votre nom, votre numéro de Sécurité sociale, votre date de naissance et votre code postal.
4. Saisissez les chiffres demandés de votre IBAN et le numéro de série de votre carte Vitale.
5. Choisissez un mot de passe comportant au minimum une majuscule, une minuscule et, au choix, un chiffre ou un caractère spécial.
6. Renseignez une adresse mail personnelle à laquelle vous avez accès.
7. Ouvrez le message envoyé par l’Assurance Maladie et cliquez sur le lien de validation.

Vous disposez de sept jours pour valider la création depuis ce courriel. Ensuite, votre numéro de Sécurité sociale et le mot de passe choisi vous permettront de vous connecter.

La création depuis l’application mobile

La même démarche peut être effectuée depuis l’application officielle « Compte Ameli, l’Assurance Maladie », disponible sur l’App Store et Google Play.

Vérifiez le nom de l’éditeur avant l’installation. Bien entendu, ne communiquez jamais votre mot de passe ou un code de sécurité reçu par mail à une autre personne.

Pourquoi est-il impossible de créer mon compte Ameli ?

Lorsque l’inscription échoue, le problème ne vient pas toujours du site. Le plus souvent, une donnée saisie ne correspond pas exactement à celle enregistrée dans le dossier de l’assuré.

Le message indique que votre situation ne permet pas la création

Le message « Votre situation actuelle ne vous permet pas de créer immédiatement votre compte Ameli » peut apparaître lorsque l’affiliation n’est pas finalisée, que les droits viennent d’être transférés ou que le numéro de Sécurité sociale n’est pas encore certifié. Dans ce contexte, seul l’organisme gestionnaire peut consulter le dossier et identifier la cause exacte.

Vérifiez d’abord que votre carte Vitale est à jour et que vous relevez bien de l’Assurance Maladie. Si la situation persiste, contactez votre caisse au 36 46, service gratuit auquel s’ajoute le prix de l’appel.

Le RIB ou l’IBAN est refusé

Le formulaire attend le RIB déjà transmis à votre caisse, et non forcément celui que vous utilisez aujourd’hui. Ce cas se présente notamment chez un jeune majeur dont les remboursements étaient auparavant versés sur le compte d’un parent.

Saisissez uniquement les chiffres demandés et aucune lettre. Si l’IBAN prérempli ne correspond plus à votre situation, contactez la CPAM afin de faire vérifier vos coordonnées bancaires. Évitez de tester plusieurs RIB au hasard, car cela ne mettra pas automatiquement votre dossier à jour.

L’adresse mail est déjà utilisée

Une même adresse mail ne peut pas être associée à deux comptes Ameli. Deux conjoints doivent donc disposer chacun de leur propre adresse.

Si le message apparaît alors que vous pensez ne jamais avoir créé de compte, essayez la fonction de récupération du mot de passe avant de recommencer l’inscription.

Le code postal n’est pas reconnu

Après un déménagement récent, la caisse peut encore connaître votre ancienne adresse. Dans ce cas, l’Assurance Maladie recommande d’utiliser l’ancien code postal pour créer le compte.

Ensuite, vous pourrez effectuer votre changement d’adresse dans le compte Ameli afin d’actualiser votre dossier.

Le numéro de série de la carte Vitale est illisible

Lorsque le numéro est effacé, contactez le 36 46 avec votre RIB à portée de main. Un conseiller pourra vous délivrer un code permettant d’accéder au compte. Cette solution est également utile lorsque la carte a été perdue ou lorsque sa lecture est devenue impossible.

Peut-on créer un compte sans carte Vitale ou sans RIB ?

La procédure immédiate en ligne repose sur ces deux éléments. Cependant, l’absence de l’un d’eux ne signifie pas que vous devez rester sans solution.

Sans carte Vitale

Selon la page officielle, la création immédiate n’est pas possible sans carte Vitale. Si vous l’avez perdue, si elle n’est pas encore arrivée ou si son numéro est illisible, appelez votre caisse. Le conseiller vérifiera votre identité et vous indiquera la procédure adaptée à votre dossier.

Sans accès au RIB enregistré

Vous ne pouvez pas remplacer directement l’ancien RIB depuis un compte qui n’est pas encore créé.

Dans cette situation, la CPAM doit d’abord vérifier ou actualiser vos coordonnées bancaires. Préparez votre carte Vitale, votre nouveau RIB et, si possible, les informations concernant l’ancien compte.

Comment créer un compte Ameli à 18 ans ?

Le passage à la majorité entraîne la gestion personnelle de plusieurs démarches de santé. Pourtant, le RIB demandé lors de l’inscription peut encore être celui du parent auquel le jeune était rattaché.

Le jeune assuré doit utiliser son propre numéro de Sécurité sociale définitif et le numéro de série de sa carte Vitale. Il doit également créer une adresse mail personnelle.

Si le formulaire refuse le RIB familial ou affiche un rattachement en cours, il convient de joindre la CPAM plutôt que de créer plusieurs demandes successives.

FranceConnect permet-il de créer un compte ?

FranceConnect facilite l’identification auprès de nombreux services publics, mais il ne corrige pas un dossier d’Assurance Maladie incomplet. Il faut donc distinguer l’accès au service et la création administrative du compte.

Depuis la page de connexion, vous pouvez choisir FranceConnect puis utiliser les identifiants d’un fournisseur proposé, comme impots.gouv.fr, France Identité ou l’Identité Numérique La Poste.

Cependant, si votre affiliation ou votre numéro de Sécurité sociale n’est pas reconnu, FranceConnect ne contournera pas ce blocage.

Qui contacter si la création reste impossible ?

Après avoir vérifié le RIB, le code postal, l’adresse mail et la carte Vitale, il est préférable de demander une vérification du dossier. Plusieurs moyens d’accompagnement sont disponibles.

• Depuis la France : appelez le 36 46, service gratuit plus prix de l’appel.
• Depuis l’étranger : composez le +33 1 84 90 36 46.
• Depuis Mayotte : utilisez le 02 69 61 91 91.
• En accueil : consultez les coordonnées de votre caisse sur Ameli.
• Pour un accompagnement numérique : un conseiller France Services peut vous aider à effectuer la démarche.

Avant l’appel, réunissez votre carte Vitale, votre RIB et le message d’erreur exact. Ainsi, le conseiller pourra comprendre plus rapidement à quelle étape l’inscription se bloque.

Questions fréquentes

Découvrez ci-dessous les réponses courtes aux dernières questions qui reviennent pendant une première inscription.

Peut-on utiliser la même adresse mail pour deux comptes ?

Non. Chaque assuré doit fournir une adresse mail personnelle et unique, y compris au sein d’un couple.

Combien de temps reste valable le lien d’activation ?

Le lien envoyé par courriel doit être utilisé dans un délai de sept jours. Passé ce délai, il faudra reprendre la procédure indiquée par Ameli.

Pourquoi Ameli demande-t-il seulement 13 chiffres ?

Le numéro de Sécurité sociale comprend 13 chiffres suivis d’une clé de contrôle à deux chiffres. Lors de la création et de la connexion, seuls les 13 premiers sont saisis.

Le compte est-il payant ?

Non. La création et l’utilisation du compte sont gratuites. Méfiez-vous donc d’un site qui demande un paiement, vos coordonnées bancaires complètes ou le code de sécurité reçu par courriel.

Sources vérifiées : Assurance Maladie, page « Création de votre compte Ameli et connexion : mode d’emploi », mise à jour le 10 février 2026 ; FranceConnect ; MGEN pour les situations propres à ses assurés.