Après la domination du premier producteur français de l’électricité et du gaz EDF, aujourd’hui le marché est détenu par de nombreuses sociétés privés qui ne cessent de développer des produits et des services innovants adaptés à tous les besoins des particuliers et des professionnels.
Direct Energie est l’un de ces fournisseurs privés d’électricité et de gaz présent sur le marché français depuis 2003 et en Belgique sous le nom de Poweo depuis 2014.
Via son site Internet www.direct-energie.com, et afin de faciliter la vie quotidienne à ses clients, il a mis en place un système de gestion de contrat en ligne qui leur permet de tout gérer à distance sans avoir besoin de se déplacer.
Vous vous demandez alors comment pouvez-vous souscrire en ligne? Quelles sont les étapes de création de votre compte Direct Energie? Comment se connecter à votre espace client particulier? Comment pouvez-vous accéder à votre espace pro en ligne? Quels sont les moyens disponibles pour joindre le service client? Nous vous présentons dans ce qui suit toutes les réponses à vos questions.
Souscription en ligne: comment devenir un client?
Vous êtes un particulier ou un professionnel et vous souhaitez devenir un client Direct Energie, votre fournisseur d’électricité et de gaz vous offre la possibilité de faire la souscription en ligne et sans avoir besoin de se déplacer.
Cependant, vous devez préparer le nom du propriétaire ou une facture d’énergie, la relève de votre compteur ainsi que vos coordonnées bancaires (IBAN) pour commencer les démarches d’inscription suivantes:
- Rendez-vous sur le site officiel www.direct-energie.com
- Choisissez votre profil « Particulier, professionnel, collectivité«
- Cliquez ensuite sur la catégorie « Devenir client » et choississez l’option « Souscrire en ligne maintenant«
- Vous allez être redirigé vers une autre, cliquez sur le bouton « Je commence ma souscription«
- Par la suite, il vous sera demandé de choisir le type de votre contrat et choisir entre l’ offre classique et l‘offre online.
- Un formulaire d’inscription sera mis à votre disposition, à chaque fois vous devez le remplir avec vos données personnelles, identité, adresse logement…
- Une fois que vous avez bien rempli vos données, confirmez votre inscription en signant votre contrat éléctroniquement.
- Dans les plus brefs délais, vous recevrez tous les détails relatifs à votre contrat Direct Energie.
Mon compte particulier Direct Energie
Une fois que vous êtes devenu un client particulier, automatiquement, vous allez bénéficier de votre compte en ligne Direct Energie qui vous fera bénéficier de nombreux avantages à savoir:
- Avoir un accès à toutes les factures d’électricité et de gaz
- Gérer votre contrat en ligne et en toute sécurité
- Payer vos factures
- Suivre votre consommation d’énergie
- Changer votre offre
- Demande une résiliation de votre contrat
- Reporter un prélévement…
- Modifier vos informations personnelles en cas de besoin
www.direct-energie.com: Comment activer mon compte?
Pour bénéficier des différents services en ligne cités ci-dessous et comme si vous avez eu l’occasion de créer votre espace client EDF particulier, vous devez tout d’abord créer votre espace client Direct Energie particulier et l’activer en suivant les étapes citées ci-dessous:
- Rendez-vous sur le site officiel du fournisseur de l’électricité et d’énergie
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite de votre écran « Espace client«
- Comme vous montre la photo ci-dessous, cliquez ensuite sur le lien qui figure juste en bas « Je souhaite me connecter pour la première fois à mon Espace client«
- Un formulaire d’activation de votre compte sera mis à votre disposition
- Remplissez-le avec toutes vos données personnelles: référence client composé de 9 chiffres (Vous le trouverez sur votre facture), nom, code postal, email…
- Une fois que vous avez bien rempli le formulaire, cliquez sur le bouton « J’active mon compte »
- Dans les plus brefs délais, vous recevrez un email de confirmation de la création de votre compte en ligne contenant vos identifiants de connexion.
Se connecter à mon compte Direct Energie
Une fois que vous avez activé votre compte en ligne, vous pouvez à tout moment où vous soyez depuis votre ordinateur se connecter à votre compte Direct Energie suivant la démarche citée ci-dessous:
- Ouvrez le site www.direct-energie.com
- Choisissez l’onglet en haut à droite « Espace client«
- Une interface de connexion sera mise à votre disposition
- Dans les champs concernés, saisissez votre identifiant ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre identité en cliquant sur le bouton « Je me connecte«
Problème de connexion
Vous avez rencontré un problème de connexion à votre espace client Direct Energie? Vous avez oublié votre mot de passe? Dans ce cas, il suffit de cliquer sur le lien disponible à partir de l’interface de connexion « Je ne me souviens pas de mon mot de passe » et suivre les instructions demandées.
Comme vous montre la photo ci-dessus, il vous sera demandé de saisir à nouveau votre adresse email pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe et se connecter à nouveau à votre espace client.
Mon compte pro Direct Energie
Que vous soyez un professionnel indépendant, une entreprise ou une collectivité, vous bénéficiez également d’un espace professionnel qui vous fera bénéficier de nombreux avantages.
Par ailleurs, les procédures de création et de connexion à votre espace client professionnel Direct Energie se fait de la même manière que ceux citées ci-dessus pour l’espace client particulier.
Application mobile
Où vous soyez, depuis votre Smartphone ou tablette, et grâce à l’application mobile Direct Energie, accédez facilement à votre espace client et bénéficier des différents services en ligne: joindre un conseiller client, suivre votre consommation d’énergie, payer votre facture…
Cependant, vous pouvez télécharger l’application gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.
Service client Direct Energie
POur avoir de plus amples informations sur les prestations proposées? Vous souhaitez s’informer sur les procédures de création et de connexion à votre espace client particulier ou professionnel? Vous souhaitez signaler un problème ou une réclamation? Vous désirez résilier votre contrat Direct Energie? Nous vous invitons de prendre contact avec le service client, pour celà divers moyens s’offrent à vous à savoir:
Numéro de téléphone
En fonction de votre demande, vous pouvez choisir le numéro de téléphone du service client à savoir:
- Numéro de télépone service client: composez le numéro gratuit 09 70 80 69 69, des conseillers clients seront à votre écoute du lundi au samedi de 9h à 19h
- Service paiement: Composez le09 70 80 65 45
- Service panne de gaz : Appelez le 0 800 47 33 33
Et si vous souhaitez vous avez la possibilité d’être rappelé dans les plus brefs délais en accédant à la rubrique « Rappel gratuit et immédiat », en saisissant votre numéro de téléphone.
Réseaux sociaux
Votre fournisseur et producteur d’électricité et d’énergie est disponible sur les différents types de réseaux sociaux, vous pouvez ainsi joindre son service client et s’informer de toutes les nouveautés concernant les offres proposées.
Vous pouvez ainsi contacter Direct Energie par Facebbok, Twitter, Messenger…
Contacter Direct Energie en ligne
Vous pouvez également joindre le service client en ligne par email en envoyant vos demandes en accédant directement au formulaire de contact mis à votre disposition depuis l’adresse suivante: www.direct-energie.com/particuliers/aide-et-contacts/contact-service-client.
Sinon, vous pouvez accéder directement à la FAQ, là où vous pouvez trouver les meilleures réponses à vos questions.
Vous pouvez également se mettre en contact direct avec un conseiller client via le service Chat disponible à partir de la rubrique « Aide&Contact« , ou bien le contacter via l’application mobile que vous avez téléchargée.
Contacter service client par courrier postal
Adressez vos demandes et réclamations par courrier postal à l’une des adresses postales du service client Direct Energie suivantes:
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Ou bien
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15
N’hésitez pas de laisser vos avis Direct Energie en commentaires.
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