Engie est le premier fournisseur d’électricité et d’énergie verte en France, auparavant appelé GDF Suez qui est né suite à la fusion de la société spécialisée dans le transport et la distribution du gaz naturel Gaz de France et Suez, l’un des leader mondiaux dans l’énergie et l’environnement.
Grâce à son expertise et son savoir-faire depuis plusieurs années, la société n’a cessé de développer ses produits et services partout dans le monde pour satisfaire tous les besoins de ses clients particuliers et professionnels.
Pour souscrire à une offre d’énergie parfaitement adaptée à vos besoins, vous pouvez consulter son site Internet particuliers.engie.fr et découvrir les différents solutions disponibles.
Et pour vous offrir un service de proximité, le fournisseur d’électricité et d’énergie a pensé à vous en développant une solution en ligne qui vous permet de gérer votre contrat d’électricité et d’énergie en ligne, suivre votre consommation, payer vos factures à distance en toute sécurité, ceci grâce à votre espace client Engie.
Vous vous demandez comment créer votre compte engie en ligne? Quelles sont les étapes de connexion à mon espace client particulier? Quels sont les avantages de votre espace personnel? Comment souscrire à un contrat engie en ligne? Comment faire face à un problème de connexion? Comme pouvez-vous joindre le service client? Suivez notre guide pour répondre efficacement à toutes vos questions.
Souscription Engie en ligne
Vous souhaitez souscrire à un contrat d’énergie ou d’électricité? Vous êtes déjà un client et vous souhaitez migrer vers une autre offre? C’est simple, en ligne et sans avoir besoin de se déplacer, via le site Internet du fournisseur d’électricité et d’énergie, vous pouvez procéder à une souscription en ligne et ceci en suivant cette démarche:
- Commencez par ouvrir son site officiel
- Cliquez sur le premier onglet à droite « Déménagement » et choisissez l’option « Souscrire un contrat d’énergie »
- Automatiquement, vous serez redirigé vers une fenêtre pour déterminer votre profil: si vous êtes déjà un client ou non
- Si vous êtes déjà un client, il est préférable de se connecter à votre espace client pour faire votre demande
- Si vous n’êtes pas un client, il vous sera demandé de saisir vos coordonnées, ainsi que la nature de votre offre, de votre situation, si vous souhaitez démanger ou changer de fournisseur…
- Continuez à remplir le formulaire d’inscription qui sera mis à votre disposition en fonction de nature du contrat que vous souhaitez souscrire: électricité, gaz, énergie verte…
- Dans les plus brefs délais, vous recevrez la confirmation de votre souscription en ligne
Mon espace client Engie: Avantages
Pour offrir à leurs clients un service de proximité et leur faire gagner du temps et de l’argent, la majorité des fournisseurs d’énergie en France et dans le monde entier, mettent à leur disposition un système de gestion de contrat en ligne pour pouvoir tout gérer à distance, comme c’est le cas pour se connecter à votre compte Primagaz en ligne, ou votre espace personnel particulier edf.
Votre fournisseur d’électricité et d’énergie verte, vous offre à son tour la possibilité de bénéficier de votre propre compte client Engie particulier qui vous fera bénéficier de nombreux avantages à savoir:
- Gérer votre contrat d’énergie à distance et en toute sécurité
- Effectuer le relève de compteurs en ligne grâce à l’option « M@ Relève«
- Consulter et payer vos factures en ligne
- Fixer le montant des mensualités à payer pour bien gérer votre budget d’énergie
- Bénéficier des différents services mis à votre disposition en ligne
- Souscrire en ligne à un autre contrat en cas de déménagement ou de migration de votre offre
- Demander un entretien de votre chaudière à gaz
- Mettre à jour vos informations personnelles en cas de besoin
Comment créer mon compte en ligne?
Pour profiter des différents services en ligne et bénéficier de ces éventuels avantages, il est indispensable de procéder à la création de votre espace client particulier Engie en ligne en suivant les étapes citées ci-dessous:
- Rendez-vous sur le site officiel via l’adresse suivante: particuliers.engie.fr
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite « Espace client«
- Vous serez redirigé vers l’interface de création et de connexion à l’espace client particulier
- Cliquez sur le lien « Créer votre compte« , et choisissez l’option « Utiliser mon adresse email«
- Un formulaire d’inscription sera mis à votre disposition
- Remplissez-le avec toutes vos informations personnelles: référence client (Vous la trouverez sur votre facture Engie comme vous montre la photo ci-dessous), adresse, nom, code postal…
- Une fois que vous avez bien rempli le formulaire, confirmez-le en cliquant sur le bouton « Valider«
- Dans les plus brefs délais, vous recevrez un email de confirmation de la création de votre compte.
Remarque: Vous avez la possibilité également de créer votre compte personnel en utilisant votre compte Facebook ou Google.
Se connecter à mon espace personnel engie
Une fois que vous avez réussi à créer votre compte personnel, vous pouvez alors commencer à l’utiliser en toute sécurité. Cependant, trouvez ci-dessous les étapes de connexion à votre compte client en ligne:
- Commencez à ouvrir le site Internet de votre fournisseur d’énergie
- Cliquez sur le bouton en haut à droite de votre écran « Espace client«
- Une interface de connexion sera mise à votre disposition
- En effet, deux possibilités s’offrent à vous: ou bien se connecter en utilisant votre adresse email avec laquelle vous avez effectué l’inscription ou bien utiliser votre compte Google ou Facebook.
- Si vous avez choisi la connexion en utilisant votre adresse email, saisissez alors dans les champs concernés votre login engie ainsi que votre mot de passe
- Confirmez vos identifiants en cliquant sur le bouton « Me connecter«
Connexion avec Facebook ou Google
Si vous avez choisi de se connecter en utilisant votre compte Facebook ou votre compte Google, cliquez sur l’un des boutons adéquats et suivre les instructions demandées.
Une interface de connexion à Facebook ou à Google s’affichera sur votre écran, saisissez alors vos identifiants pour se connecter à votre compte Engie en ligne.
Problème de connexion
Lors de connexion à votre compte personnel, vous avez rendu compte que vous avez oublié votre mot de passe ou votre adresse email. Ne vous inquiétez pas, il suffit de cliquer sur le lien disponible à partir de l’interface de connexion « Mot de passe » ou « Email oublié » et suivre les instructions demandées.
Par ailleurs, et comme vous montre la photo ci-dessus, pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe, vous devez saisir à nouveau votre adresse email, et dans les plus brefs délais, vous recevrez par courrier électronique un email de réinitialisation de votre mot de passe.
Sinon, si vous avez oublié votre adresse email, vous devez cliquer sur le bouton « Modifier/Récupérer mon email » et remplir le formulaire suivant:
Remarque: Comme pour les particuliers, les professionnels, les collectivités et les entreprises peuvent bénéficier d’un compte Engie pro qui leur permet de tout gérer à distance. Vous pouvez consulter son site Internet et cliquez sur la catégorie « Professionnel, entreprise ou une collectivité » et découvrir tous les détails relatifs à cet espace professionnel.
Application mobile
Où vous soyez depuis votre Smartphone ou tabeltte, 7j/7j et 24h/24h, vous pouvez accéder à votre espace client en toute sécurité et profitez des différents services Engie en ligne (paiement facture, consulter votre relevé, suivre votre consommation d’énergie, changer d’offre…) et ceci grâce à l’application mobile Engie.
Elle est disponible gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.
Engie service client
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter le service client et s’informer sur toutes les nouveautés, demander de plus amples informations sur un produit, signaler un problème de paiement de votre facture ou un problème lié à la connexion à votre compte client. Suivez dans ce qui suit comment pouvez vous contacter votre fournisseur d’énergie.
Numéro de téléphone
Il existe plusieurs numéros de téléphone Engie, par ailleurs en fonction de la nature de votre demande que vous pouvez appeler le service concerné à savoir:
- Composez le numéro non surtaxé 09 69 36 05 73, pour joindre l’équipe déménagement.
- Pour joindre l’équipe urgence d’électricité, appelez le 09 72 675 0 + numéro de votre département
- Appelez le numéro non surtaxé 0 800 473 333 pour joindre l’urgence gaz.
- Appelez le numéro non surtaxé 09 69 399 993 pour se mettre en contact avec l’équipe factures et contrats, espace client…
- Pour joindre un conseiller d’économie énergie, composez le 09 69 32 34 35
- Pour contacter un conseiller client pour les professionnels, appelez le 09 69 32 33 00
Joindre un conseiller client en ligne
Vous pouvez joindre les conseillers clients Engie en ligne via les réseaux sociaux les plus connus: Facebook, Twitter, Linked In, Instagram, G+… Vous serez ainsi informé de toutes les nouveautés et contacter directement par messagerie instantanée votre conseiller client.
Sinon, vous pouvez remplir les formulaires de contact mis à votre disposition à parti de la rubrique « Aide et contact » sur le site et consulter la Foire aux questions où vous pouvez trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Et en se connectant à votre espace client, vous pouvez utiliser le service « Chat« , et pour les personnes malentendantes, le service « Visio » est disponible du Lundi au Vendredi de 9H à 13H, et de 14H à 17H, en utilisant la langue des signes française LSF.
Adresse fournisseur électricité et de gaz
Vous pouvez envoyer vos demandes et réclamation à l’une des adresse postales suivante:
Adresse siège Engie:
1, place Samuel de Champlain
92400 Courbevoie France
ou bien
ENGIE France Service Clients
TSA 87 494
76 934 ROUEN CEDEX 09
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