Au cours de votre navigation sur votre Espace Client particulier EDF ou le site officiel du fournisseur d’énergie, un problème technique ou bug peuvent parfois survenir.
Si vous rencontrez un problème technique sur le site internet www.edf.fr, il est conseillé dans un premier temps d’essayer de vous connecter sur un autre navigateur (Chrome, Mozilla, Firefox, Internet explorer) et vérifier si cela résout le problème.
Cependant, s’il est impossible de se connecter au compte EDF, suivez les conseils et les astuces décrits dans la suite de ce guide !
Je n’arrive pas à me connecter à mon Espace Client EDF, que faire ?
S’il est impossible de se connecter à votre compte EDF, cela peut s’expliquer par les raisons suivantes :
Une maintenance de site est en cours
Il se peut que le site officiel du fournisseur d’énergie www.edf.fr ou l’application mobile sont en pannes. Dans ce cas, en ouvrant le site ou l’appli, un message vous informe qu’il est inutile d’essayer pour le moment et vous invite à revenir plus tard.
Ceci est une capture de l’app
Une erreur de saisie de votre identifiant et/ou mot de passe
Tout d’abord, pour réussir l’accès à votre espace personnel, vous devez saisir correctement votre identifiant ainsi que votre mot de passe, créés lors de l’ouverture du compte.
Ces derniers ne doivent comporter aucune erreur.
Ceci est une capture du site www.edf.fr
Par ailleurs, pour résoudre les problèmes liés au compte particulier, suivez ces étapes de login :
- Allez sur le site officiel www.edf.fr.
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Mon espace client » puis sélectionnez « Mon espace client particulier« .
- Saisissez ensuite votre email et cliquez sur le bouton Suivant.
- Composez par la suite votre mot de passe.
- Finalement, confirmez votre authentification en cliquant sur le bouton « Me connecter« .
Outre la version web, vous pouvez consulter votre compte perso depuis votre smartphone ou tablette. Et ce, en téléchargeant l’application mobile EDF et Moi, disponible gratuitement depuis les boutiques Google Play ou l’App Store.
Quant à la démarche de connexion, vous n’avez qu’à suivre les mêmes étapes décrites ci-dessus.
Dans ce contexte, on vous présente comment accéder à mon compte depuis l’application edf et moi.
Oubli ou perte de votre mot de passe
Si vous rencontrez des difficultés pour se connecter à EDF, pensez à réinitialiser votre code secret. C’est simple et rapide !
Pour cela, rendez-vous à l’interface de login et cliquez sur le lien d’aide « Mot de passe oublié » qui se trouve en bas.
Ainsi, il est possible de réinitialiser votre mot de passe de deux façons, soit en indiquant l’adresse email liée à votre espace client ou grâce au numéro de référence client composé de 10 chiffres successifs.
Par la suite, cochez la case « Je ne suis pas un robot » puis « Valider« .
En choisissant de réinitialiser votre mot de passe par email, un courriel sera envoyé à votre boite de réception contenant deux liens, dont l’un si vous êtes sur un ordinateur et l’autre si vous êtes sur un appareil mobile.
Vous devez donc cliquer sur le lien correspondant à votre appareil.
Immédiatement, une page s’affiche vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Pour des raisons de sécurité, ce code confidentiel doit contenir au moins huit caractères, un chiffre, une lettre, un caractère spécial.
Cependant, si vous avez choisi la réinitialisation de votre mot de passe par SMS, un code à 6 chiffres vous sera envoyé sur votre téléphone mobile.
Il est essentiel de taper ce dernier sur la page web appropriée pour définir un nouveau mot de passe.
Vous n’avez pas encore d’Espace Client
Dans ce cas, vous êtes invité à créer votre compte personnel et vous inscrire gratuitement sur le site.
Vous n’avez pas cliqué sur le lien d’activation reçu par email.
Dans cette situation, vous devez consulter votre boite mail pour le retrouver.
Votre compte est verrouillé ou bloqué
Généralement, votre compte EDF est verrouillé par mesure de sécurité suite à plusieurs tentatives de connexion infructueuses.
Vous pouvez ainsi le déverrouiller en ligne ou attendre une heure qu’il soit automatiquement déverrouillé.
Besoin d’aide ou d’assistance ? Contactez le service client Électricité De France
S’il est toujours impossible de se connecter à EDF mon compte, n’hésitez pas à demander l’aide du service clientèle.
Une équipe professionnelle sera à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions, fournir l’assistance nécessaire et vous accompagner dans vos démarches.
Voilà donc les différentes coordonnées de contact utiles :
- Numéro de téléphone : 09 69 32 15 15(prix d’un appel local) pour le Tarif Bleu réglementé d’électricité EDF ou le 3004 (appel gratuit) pour une offre de marché EDF. Ce service téléphonique est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Email : Ce fournisseur ne dispose pas d’une adresse électronique pour le contacter. Vous pouvez, cependant, envoyer votre message en utilisant le formulaire de contact accessible sur le site Internet.
- Service t’Chat : Ce dernier est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et vous permet d’échanger en direct avec les conseillers EDF, notamment par visio.
- Réseaux sociaux : Ce fournisseur est bien présent sur les pages officielles Facebook et Twitter. Vous pouvez transmettre votre demande et recevoir une assistance rapide.
- Adresse postale : Envoyez votre courrier à EDF Service Clients TSA – 20012 62978 Arras Cedex 9.
