Premier producteur mondial d’électricité et de gaz, EDF depuis sa création n’a cessé de développer des solutions innovantes pour l’avenir électrique de ses clients particuliers, entreprises et collectivités.
Pour fidéliser ses clients particuliers et leur offrir un service de proximité, le producteur d’électricité a mis en place via son site Internet www.edf.fr un système de gestion de votre contrat en ligne pour payer vos facture d’électricité à distance sans avoir besoin de se déplacer, relever votre compteur, suivre votre consommation d’énergie et d’électricité…
Vous souhaitez vous inscrire et créer votre espace client particulier edf? Vous vous demandez quelles sont les démarches à suivre pour se connecter à votre compte en ligne? Quelles sont les fonctionnalités de votre espace client? Quels sont les moyens disponibles pour contacter le service client edf?
Suivrez ce tutoriel pour répondre à toutes vos questions.
Mon espace client EDF
Plus besoin de vous déplacer et perdre le temps à attendre, grâce à votre espace client particulier edf, vous pouvez bénéficier de plusieurs avantages à savoir:
- Gérer votre contrat d’électricité et de gaz en ligne
- Suivre votre consommation
- Payer vos factures d’électricité et de gaz à distance
- Télécharger et imprimer vos différentes factures
- Modifier vos données personnelles en cas de besoin
- Demander une résiliation de votre contrat edf
- Contacter un conseiller client en ligne
Créer mon compte particulier
Pour bénéficier des différents services en ligne, vous devez procéder à la création de votre espace client edf particulier, et ceci en suivant les étapes citées ci-dessous:
- Commencez par ouvrir le site officiel via l’adresse suivante: www.edf.fr ou bien accéder directement au site dédié aux particuliers particulier.edf.fr
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite « Mon espace client«
- Automatiquement vous allez être redirigé vers une interface de connexion et de création de votre compte en ligne
- Cliquez ensuite sur le bouton « Créer un compte«
- Un formulaire d’inscription sera mis à votre disposition
- Remplissez-le avec toutes vos informations personnelles comme vous montre la photo ci-dessous:
- Une fois que vous avez bien saisi vos informations, vous devez les confirmer en cliquant sur le bouton « Valider«
- Pour finaliser les étapes de création de votre compte en ligne, vous devez cliquer sur le lien qui figure sur l’email de confirmation que vous allez recevoir.
- Par la suite, vous allez être redirigé vers un autre formulaire, pour compléter votre profil en saisissant votre numéro client edf composé de 10 chiffres (Vous le trouverez au recto de vos factures), votre mot de passe, etc…
- Une fois que vous avez bien rempli ce formulaire, acceptez les conditions générales d’utilisation de ce site et cliquez sur le bouton « Valider«
- Vous êtes maintenant inscrit et vous pouvez à tout moment accéder à votre espace client et bénéficier de ses éventuels avantages.
Remarque: Comme pour les particuliers, EDF met à la disposition des professionnels et des entreprises, un espace client edf pro qui leur permet de bénéficier de nombreux avantages sans avoir besoin de se déplacer.
Login edf France
Une fois que vous avez créé votre compte en ligne, vous pouvez à tout moment 7j/7j et 24h/24, se connecter à votre espace client edf en toute sécurité en suivant cette démarche:
- Rendez-vous sur le site edf particulier
- Cliquez sur l’onglet en haut à droite « Mon espace client«
- Une interface de connexion sera mise à votre disposition
- Saisissez votre login ainsi que votre mot de passe
- Confirmez votre identité en cliquant sur le bouton « Me connecter«
Problème de connexion
Vous avez rencontré un problème de connexion à votre compte en ligne? Votre compte a été bloqué? Vous avez oublié votre mot de passe? Ne vous i’nquiétez pas, il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié »
Par conséquent, un formulaire de récupération de votre mot de passe sera mis à votre disposition, saisissez votre numéro client ou votre adresse email pour vérifier votre identité et vous envoyer un email de réinitialisation de mot de passe.
Par ailleurs, si vous vous ne souvenez plus de votre adresse email, et vous n’arrivez plus à vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter un conseiller client au 09 69 32 15 15
EDF&MOI
Où vous soyez depuis votre Smartphone ou tablette et grâce à l’application mobile EDF, vous pouvez gérer votre contrat d’électricité en ligne, payer vos factures edf en toute sécurité, consulter votre compteur…
Pour celà, vous pouvez télécharger l’application gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.
Contacter service client EDF particulier
Vous avez besoin de plus amples informations sur votre espace client, vous souhaitez signaler un problème de connexion ou un problème survenu lors du paiement de votre facture edf, vous désirez envoyer une demande de résiliation de votre contrat, nous vous invitons de contacter le service client. A cet égard, plusieurs moyens s’offrent à vous à savoir:
Numéro de téléphone
Vous pouvez joindre un conseiller edf en appelant le 09 69 32 15 15 tous les jours de la semaine sauf le Dimanche de de 8h à 20h ou bien le 3004 pour toute demande de déménagement ou autre service edf.
Pour toute urgence concernant une fuite de gaz, appelez le Numéro Vert Urgence Sécurité Gaz du distributeur GRDF 0 800 47 33 33 et pour réclamer une coupure d’électricité, n’hésitez pas à appeler le 09 726 750 XX (en modifiant le XX par le numéro de votre département)
Contacter le fournisseur d’électricité en ligne
En ligne et via la rubrique « Contact » et puis « Faire une demande » ou « Faire une réclamation« , vous signalez la nature de votre problème qu’il soit pour un règlement ou un remboursement, pour une coupure d’électricité, pour modifier votre contrat ou mettre à jour vos informations personnelles. Vous trouverez alors les meilleures solutions à vos problèmes.
Contact pour les sourds et les personnes malentendantes
EDF met à la disposition des personnes sourdes, un service client personnalisé du Lundi au Vendredi de 9h à 18h. En effet le conseiller client sera à la disposition de ces personnes en chat ou par visio en LSF (la langue des signes)
Adresse postale
Vous pouvez envoyer vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse postale du service client EDF suivante:
TSA – 20012
41975 Blois Cedex 9
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