L’Association Française d’Epargne et de Retraite propose à ses adhérents une nouvelle interface de connexion sécurisée et accessible depuis son site officiel www.afer.fr anciennement www.afer.asso.fr accès à mon compte.
En effet, pour améliorer le service aux adhérents, cet établissement a transformé l’espace adhérent sécurisé en un nouvel espace adhérent nommé Afer & moi afin de vous proposer une expérience d’utilisation plus simple, plus facile et plus moderne.
Par ailleurs, l’inscription ainsi que la connexion à l’espace adhérents sécurisé Afer permettent aux assurés de consulter et gérer leurs contrats d’assurance vie, d’épargne ou de retraite en ligne.
En effet, pour accéder à ses relevés annuels, consulter ses paiements, télécharger ses attestations ou mettre à jour ses informations personnelles, l’adhérent n’a qu’à accéder à son compte en ligne depuis n’importe quel appareil.
Trouvez dans ce qui suit la démarche de création d’un compte, les étapes de connexion ainsi que la résolution des problèmes de connexion.
Découvrir le nouvel espace adhérent Afer & moi :
Le site www.afer.asso.fr n’est plus opérationnel. En effet, les adhérents créent leurs comptes et accèdent désormais à leurs espaces clients depuis le nouveau site www.afer.fr.
Ceci est une capture d’écran du site www.afer.fr
En fait, les nouveaux adhérents doivent s’inscrire en consultant la rubrique « Accès adhérent « . Puis, ils cliquent sur l’onglet « S’inscrire « .
On vous demande de saisir votre numéro d’adhésion puis vous cliquez sur le bouton » Poursuivre « .
Ceci est une capture d’écran du site www.afer.fr
Si vous avez un contrat d’assurance vie, votre numéro d’adhésion figure sur les documents suivants :
- Certificat d’admission reçu lors de la souscription de votre adhésion ;
- Relevé de situation annuel ;
- Tous les courriers envoyés par Gie Afer.
Alors que pour les adhérents ayant un contrats dépendance, vous trouverez votre numéro d’adhésion dans les documents suivants :
- Certificat d’admission reçu lors de la souscription de votre adhésion ;
- Tous les courriers envoyés par Aviva.
En outre, en cas de perte de votre numéro d’adhésion, vous cliquez sur le lien » Vous avez perdu votre numéro d’adhésion ? » et vous suivez les instructions demandées pour le récupérer.
Après avoir saisi votre numéro d’adhésion, vous devez insérer les informations demandées ( nom, prénom, date de naissance, adresse de contact, numéro de téléphone, adresse mail ).
Validez finalement la création de votre compte.
Vous recevrez par la suite un email contenant le lien d’activation de votre compte ainsi que votre mot de passe.
A lire aussi : Connexion au compte Mercernet
Accès à mon compte www.afer.asso.fr:
Votre espace adhérents sécurisé vous permet d’effectuer diverses opérations à distance à savoir :
- Consultation de vos épargnes en temps réel ;
- Suivi de l’évolution de vos investissements ;
- Téléchargement des formulaires, des attestations et des relevés ;
- Mise à jour de vos informations personnelles et vos coordonnées de contact.
- Contact direct avec un conseiller client dédié.
L’accès à afer espace adhérents sécurisé s’effectue en suivant les étapes de connexion ci-dessous :
- Rendez-vous au site web de cet organisme ;
- Cliquez sur la rubrique dédiée à l’authentification » Accès adhérent « .
Ceci est une capture d’écran du site www.afer.fr
- Insérez votre identifiant et votre mot de passe.
- Validez l’identification à votre espace client en cliquant sur » Se connecter « .
Vous êtes ainsi connecté à votre compte adhérent. Vous pouvez ainsi consulter et gérer tous les détails de vos contrats assurance vie, multisupport, dépendance…
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
En cas de perte ou d’oubli de vos codes d’accès, évitez la saisie de codes d’accès erronés. En effet, plusieurs tentatives de connexion erronées provoquent le verrouillage de votre espace client.
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié ? » qui se trouve dans la page de connexion. Puis, faites entrer votre identifiant.
Le service client vérifie votre identité et il vous envoie votre nouveau mot de passe par courriel.
Quant à votre identifiant, il figure sur tous les documents envoyés sur cet établissement.
En outre, en cas de blocage de votre compte, veuillez contacter le support client.
Comment contacter le service client Afer ?
Suite au changement de son ancien interface de connexion » www.afer.asso.fr accès à mon compte « , ce groupe met à la disposition de ses adhérents un numéro de téléphone dédié pour les aider à accéder facilement à leurs nouveaux espaces.
En effet, un conseiller client accueille toutes vos difficultés de connexion via numéro de téléphone suivant » 03 51 24 80 65 » du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Cet établissement met à la disposition de ses adhérents une assistance à la clientèle dédiée à la réception de vos réclamations et vos questions concernant la gestion de votre adhésion.
Pour demander des renseignements ou déposer une réclamation, appelez le numéro de téléphone » 01 40 82 24 24 » du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30.
Comme vous pouvez joindre l’assistance à la clientèle en ligne depuis votre espace assuré. Toutefois, si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante, envoyez un email à satisfaction-adherents(@)gieafer.com.
Finalement, vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Gestion des réclamations
TSA 32122
92894 Nanterre Cedex 9.
