Compte Banque Populaire Loire et Lyonnais : Comment y accéder et le gérer aujourd’hui ?

Vous cherchez à vous connecter à votre compte Banque Populaire Loire et Lyonnais et vous tombez sur un site au nom différent ? Rassurez-vous : votre banque n’a pas disparu, elle a changé de nom.

On fait le point sur ce qui a réellement changé, sur la façon d’accéder à vos comptes et sur les démarches utiles, que vous soyez client de longue date ou que vous envisagiez d’ouvrir un compte.

Qu’est devenue la Banque Populaire Loire et Lyonnais ?

Avant de parler connexion, il faut clarifier la situation, puisque c’est justement elle qui sème le doute chez beaucoup de clients.

La fusion de 2016 en quelques mots

Le 7 décembre 2016, la Banque Populaire Loire et Lyonnais a fusionné avec la Banque Populaire des Alpes et la Banque Populaire du Massif Central. De ce rapprochement est née la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes, souvent abrégée BPAURA, dont le siège se trouve à Lyon.

La fusion a été votée par les sociétaires des trois banques, lors d’assemblées générales extraordinaires tenues le même jour.

En réalité, le nom « Loire et Lyonnais » n’existe donc plus en tant que banque. On le croise pourtant encore sur d’anciens chéquiers, sur des contrats signés avant la fusion ou dans nos propres réflexes de recherche.

Votre compte et votre argent sont-ils toujours là ?

Oui, et c’est le point essentiel. Lors d’une fusion, la nouvelle entité reprend l’ensemble des engagements des banques fusionnées : comptes, épargne, crédits et contrats lui sont transférés automatiquement, sans que vous ayez eu quoi que ce soit à signer.

En d’autres termes, les agences du Rhône et de la Loire ont simplement rejoint le réseau de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes.

Comment se connecter à votre compte en ligne ?

Le service de banque à distance porte toujours le nom de Cyberplus, et il fonctionne comme dans toutes les Banques Populaires.

Depuis l’application mobile

Téléchargez l’application Banque Populaire sur votre téléphone, puis saisissez votre identifiant et votre mot de passe de banque à distance, remis lors de la souscription du service.

Une fois connecté, vous pouvez activer la reconnaissance biométrique, autrement dit votre empreinte digitale ou votre visage, afin de ne plus taper votre mot de passe à chaque fois. Cette option dépend toutefois de votre téléphone : tous les modèles ne la proposent pas.

Depuis un ordinateur

Sur ordinateur, rendez-vous sur banquepopulaire.fr et cliquez sur « Espace personnel », en haut à droite de la page d’accueil. Le site peut vous demander votre code postal dans le but de vous orienter vers votre banque régionale.

Avec une adresse dans le Rhône ou la Loire, vous arrivez naturellement sur la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes. Cette redirection n’a rien d’anormal, c’est bien votre banque.

Sécur’Pass, SMS ou lecteur : à quoi sert la seconde validation ?

Depuis la directive européenne DSP2, les banques doivent appliquer une authentification forte pour l’accès aux comptes en ligne. Ainsi, après votre identifiant et votre mot de passe, une seconde vérification vous est demandée. Selon votre équipement, elle prend l’une de ces trois formes :

• Sécur’Pass : vous validez l’accès dans l’application sur votre smartphone, avec votre code personnel ou la biométrie ;
• un code par SMS : un code à usage unique arrive sur votre numéro de mobile enregistré ;
• le lecteur PASS CyberPlus : ce petit boîtier affiche un code à 8 chiffres à recopier à l’écran.

Si vous avez activé Sécur’Pass, c’est cette solution qui vous est proposée en priorité. Par ailleurs, la vérification se renouvelle au moins une fois tous les 180 jours sur chaque appareil utilisé. Si on vous la redemande de temps en temps, c’est par conséquent tout à fait normal.

Identifiant perdu, code oublié, accès bloqué : que faire ?

Quand un accès ne fonctionne plus, mieux vaut éviter les tentatives au hasard : la bonne démarche dépend de votre situation.

Vous avez oublié votre mot de passe

Commencez par l’écran de connexion lui-même. Une option de mot de passe oublié permet généralement de le réinitialiser, à condition de confirmer votre identité, par exemple avec Sécur’Pass ou un code reçu par SMS. Faute de pouvoir valider cette étape, il faudra passer par votre conseiller.

Pour être précis, le parcours varie légèrement selon l’appareil utilisé et votre équipement de sécurité.

Vous avez perdu votre identifiant ou changé de téléphone

Votre identifiant figure sur le courrier reçu lors de l’ouverture de votre accès à la banque à distance. Avant d’appeler, prenez donc deux minutes pour fouiller vos papiers.

Lorsque vous changez de smartphone, en revanche, il faut réactiver Sécur’Pass sur le nouvel appareil. Pour cela, installez la dernière version de l’application ; il vous faudra aussi une carte bancaire active ou une adresse e-mail enregistrée auprès de votre banque.

Votre accès est bloqué

Après plusieurs erreurs de saisie, l’accès se verrouille par sécurité. Dans ce cas, inutile d’insister : seule votre agence ou le service client peut le débloquer, après avoir vérifié votre identité.

Utilisez de préférence le numéro indiqué sur vos relevés de compte plutôt qu’un numéro trouvé au hasard sur internet.

Reconnaître le vrai site et éviter les arnaques

Les recherches de connexion bancaire attirent malheureusement les fraudeurs, qui imitent les pages et les messages des banques pour dérober des codes.

Le premier réflexe consiste à vous connecter uniquement via l’application officielle ou en tapant vous-même l’adresse banquepopulaire.fr. Méfiez-vous en particulier des SMS ou des e-mails qui vous pressent de « mettre à jour vos informations » ou de « débloquer votre compte » en cliquant sur un lien.

De plus, gardez en tête une règle simple : ni votre conseiller ni le service client ne vous demanderont votre mot de passe, votre code Sécur’Pass ou un code reçu par SMS. Si quelqu’un vous appelle au nom de votre banque et réclame ces informations, raccrochez, puis rappelez vous-même votre agence.

De la même manière, ne validez jamais dans Sécur’Pass une opération que vous n’avez pas lancée. Ces consignes n’ont rien de propre à la Banque Populaire : ce sont celles que rappellent la plupart des banques, ainsi que la plateforme publique Cybermalveillance.gouv.fr.

Ce qu’il faut vérifier sur un ancien compte Loire et Lyonnais

Si votre compte date d’avant la fusion, trois points méritent un rapide contrôle.

Premièrement, vos coordonnées bancaires. Avant de transmettre un RIB à un employeur ou à un organisme, téléchargez-en un récent depuis votre espace en ligne plutôt que de ressortir un vieux document. De cette façon, vous êtes certain de communiquer des informations à jour, au nom actuel de la banque.

Deuxièmement, votre agence et votre conseiller. Lors de la fusion, la nouvelle banque annonçait près de 400 agences et centres d’affaires, et le réseau a évolué depuis. Votre espace en ligne ou votre agence vous indiqueront qui suit votre compte et comment le joindre.

Troisièmement, les tarifs. Attention aux grilles « Banque Populaire Loire et Lyonnais » encore visibles sur certains comparateurs : elles s’appliquaient jusqu’au 11 novembre 2017. Désormais, seule la brochure tarifaire de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes fait foi.

Ce décalage entre un ancien nom et une nouvelle marque n’a rien d’exceptionnel. En Belgique, nombre de clients de la Banque CPH continuent de taper « CPHnet » pour rejoindre leur espace bancaire en ligne, rebaptisé MyCPH, et le bon réflexe reste le même : partir du site officiel plutôt que d’un vieux favori.

Ouvrir un compte dans le Rhône ou la Loire

Vous n’êtes pas encore client et vous cherchiez la Banque Populaire Loire et Lyonnais pour ouvrir un compte ? La démarche se fait désormais auprès de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes.

Deux options s’offrent à vous. D’un côté, l’ouverture en ligne : vous remplissez un formulaire que la banque annonce réalisable en moins de 10 minutes, puis vous recevez vos accès à votre espace personnel. D’un autre côté, l’ouverture en agence, sur rendez-vous avec un conseiller, convient mieux lorsque vous avez un projet à discuter, notamment un crédit immobilier.

Dans les deux cas, prévoyez une pièce d’identité en cours de validité, un justificatif de domicile récent et, le plus souvent, un justificatif de revenus. Selon votre profil (étudiant, mineur, non-résident), la liste peut néanmoins varier.

Clôturer ou transférer votre compte

Quitter sa banque reste bien entendu possible à tout moment, et la démarche est plus simple qu’on ne l’imagine.

Changer de banque avec la mobilité bancaire

Si vous partez vers un autre établissement, le plus simple consiste à utiliser le service de mobilité bancaire, encadré par la loi depuis 2017. C’est alors votre nouvelle banque qui transfère vos prélèvements et virements réguliers, puis clôture l’ancien compte si vous le demandez, et ce gratuitement.

Vous pouvez aussi gérer la clôture vous-même, par courrier ou directement en agence. La clôture d’un compte courant est gratuite ; pensez simplement à laisser assez d’argent pour les derniers prélèvements et chèques en circulation.

Pour l’épargne ou un compte-titres, en revanche, renseignez-vous sur les conditions : les produits ne se transfèrent pas tous de la même façon.

Et si le compte dort depuis des années ?

Il arrive qu’on retrouve un vieux compte oublié. La loi Eckert encadre ce cas : un compte courant sans opération ni contact du titulaire pendant un an est considéré comme inactif, ce délai passant à cinq ans pour un livret d’épargne.

Au bout de dix ans d’inactivité, les sommes sont transférées à la Caisse des dépôts. Vous pouvez ensuite les rechercher gratuitement sur Ciclade, le site officiel dédié. Avant ce transfert, il suffit de contacter l’agence pour réactiver le compte ou le clôturer.

L’essentiel à retenir

Le nom a changé, mais votre compte, lui, est toujours bien là. En somme, trois idées suffisent pour s’y retrouver :

1. la Banque Populaire Loire et Lyonnais fait partie de la Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes depuis décembre 2016 ;
2. vous accédez à vos comptes via l’application Banque Populaire ou l’espace personnel de banquepopulaire.fr ;
3. en cas de doute ou de blocage, passez toujours par votre agence ou ses coordonnées officielles, jamais par un lien reçu par message.

Honnetement, une fois ce changement de nom compris, le quotidien bancaire ne change guère.