Oscaro mon compte client : Suivre sa commande étape par étape

Une pièce auto commandée, c’est souvent une voiture immobilisée qui attend. On comprend vite l’envie de savoir où en est son colis.

Chez Oscaro, tout passe par l’espace « Mon compte ». On y retrouve le statut de chaque commande, le numéro de suivi, la facture et les démarches de retour.

Cependant, les statuts affichés ne sont pas toujours très parlants. Ce guide explique comment accéder au suivi, comment lire chaque étape et surtout quoi faire quand quelque chose coince.

Accéder à son compte client Oscaro

Avant de suivre quoi que ce soit, il faut se connecter à son espace personnel, sur le site comme sur l’application.

Se connecter depuis le site ou l’application

La démarche prend moins d’une minute. Sur oscaro.com, on clique sur « Mon compte » dans la barre du haut. On saisit ensuite son adresse e-mail et son mot de passe.

Il est possible de passer par son compte Google ou Apple. C’est pratique lorsque l’on a créé son compte de cette façon au départ.

L’application Oscaro reprend les mêmes rubriques que le site. Le suivi, les factures et les retours y sont accessibles de la même manière.

Mot de passe oublié

Un oubli arrive vite, surtout si l’on commande deux fois par an. Il suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion. Oscaro envoie un lien de réinitialisation à l’adresse e-mail du compte.

Le nouveau mot de passe doit compter au moins 8 caractères, avec un chiffre, une lettre et un caractère spécial. Si l’e-mail n’arrive pas, on pense à vérifier les courriers indésirables.

Où trouver le suivi dans la rubrique « Mes commandes » ?

Une fois connecté, tout se joue dans la rubrique « Mes commandes ». C’est le véritable tableau de bord de chaque achat.

Le bouton « Suivre la commande »

Chaque commande y apparaît avec sa date, son montant et son statut du moment. En cliquant sur « Suivre la commande », on visualise l’étape en cours.

Le lien « Détails de ma commande » donne, quant à lui, la liste des pièces, le mode de livraison choisi et le nombre de colis prévus.

Le numéro de colis et le suivi transporteur

Dès que le colis quitte l’entrepôt, Oscaro envoie un e-mail d’expédition. Celui-ci contient le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Ce même numéro figure dans le détail de la commande. Un simple clic dessus ouvre le suivi en temps réel.

Pour les pneus, en revanche, le suivi passe uniquement par le lien indiqué dans l’e-mail. Ce sera d’ailleurs la seule communication du transporteur. De ce fait, on conserve précieusement ce message.

Comprendre les statuts de commande

Les statuts affichés dans le compte suivent un ordre précis. Les connaître permet de savoir ce qui reste possible à chaque étape.

Commande validée, puis commande confirmée

Juste après le paiement, la commande passe en « Commande validée ». Un e-mail de validation arrive normalement dans les 24 heures. À ce stade, la vente n’est pas encore définitive.

Le statut « Commande confirmée » vient ensuite. C’est à ce moment précis qu’Oscaro encaisse le montant. Certaines commandes peuvent toutefois être mises en attente, notamment lorsqu’un justificatif est demandé dans le cadre d’un contrôle anti-fraude.

En cours de préparation : le point de non-retour

Ce statut indique que l’entrepôt rassemble les pièces. Concrètement, il marque une bascule importante.

Plus aucune annulation ni modification n’est possible depuis le compte. Même les données personnelles ne peuvent plus être changées pour cette commande.

Expédiée

La commande a quitté l’entrepôt et l’e-mail d’expédition est parti. Le délai du transporteur démarre alors. La facture devient téléchargeable à partir de ce moment.

Annulée

Ce statut apparaît après une annulation demandée par le client. Il peut également signaler qu’une pièce était introuvable. Dans ce cas, Oscaro rembourse les sommes déjà prélevées et prévient par e-mail.

Avant d’en arriver là, Oscaro cherche d’abord une pièce équivalente. Si elle coûte plus cher, la différence n’est pas facturée. Au contraire, si elle coûte moins cher, le prix baisse en faveur du client.

Combien de temps faut-il attendre sa commande ?

Le délai total combine deux étapes distinctes : la préparation en entrepôt, puis l’acheminement par le transporteur.

La préparation des pièces

D’après les réponses du service client, la préparation prend généralement 24 à 48 heures ouvrées. Elle peut s’allonger pour certaines références moins courantes.

Par ailleurs, une commande passée le samedi, le dimanche ou un jour férié n’est traitée qu’à partir du jour ouvrable suivant. Commander le vendredi soir revient donc souvent à attendre le lundi.

Le délai selon le transporteur

Le délai de livraison se compte à partir de l’expédition, en jours ouvrables. Voici les principaux modes proposés et le temps laissé pour récupérer son colis.

Les batteries partent exclusivement en Chronopost, sur rendez-vous. Un numéro de portable valide est par conséquent indispensable pour recevoir le SMS de programmation.

Une commande, plusieurs colis

Une commande de plusieurs pièces peut arriver en plusieurs fois, à des dates différentes. Chaque colis possède alors son propre numéro de suivi.

Ainsi, recevoir un premier carton incomplet n’a rien d’anormal. Il faut d’abord vérifier le nombre de colis annoncés dans le détail de la commande.

Annuler, modifier ou télécharger sa facture

L’espace client ne sert pas seulement à suivre. Il permet aussi d’agir sur la commande, à condition de s’y prendre à temps.

Annuler tout ou partie de la commande

Tant que le statut « En cours de préparation » n’est pas affiché, on peut annuler une partie ou la totalité de la commande dans « Mes commandes ». Si le paiement a déjà été encaissé, le remboursement est intégral.

Passé ce cap, il reste deux options. Soit on refuse le colis auprès du transporteur, soit on le réceptionne puis on exerce son droit de rétractation.

Ce qu’on ne peut plus changer

Certaines modifications restent impossibles après validation. On ne peut pas ajouter une pièce à une commande déjà payée. Il faut alors passer une nouvelle commande.

De même, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée après confirmation. Une relecture attentive avant de payer évite bien des tracas.

Télécharger sa facture

La facture est disponible dès l’expédition. Dans « Mes commandes », on clique sur « Télécharger la facture » face à la commande voulue.

Mieux vaut l’enregistrer tout de suite, puisque les garanties légales exigent de la présenter en cas de pièce défectueuse.

Les problèmes de suivi les plus fréquents

La plupart des blocages ont une explication simple. Voici comment réagir dans chaque situation, sans perdre de temps.

La commande n’apparaît pas dans « Mes commandes »

Premier réflexe : vérifier qu’on est connecté au bon compte. Un compte particulier et un compte professionnel utilisent des adresses e-mail différentes. Chacun n’affiche que ses propres achats.

Quand c’est la connexion elle-même qui bloque, les solutions pour se connecter à son compte Oscaro permettent généralement de retrouver l’accès en quelques minutes.

Le numéro de suivi ne fonctionne pas

Le lien devient actif seulement quand le colis arrive sur la plateforme de tri du transporteur. En général, cette prise en charge a lieu le soir de l’expédition. Un suivi « inconnu » le jour même n’a donc rien d’inquiétant.

En revanche, si le lien reste inactif 24 heures après l’expédition, hors week-end et jours fériés, il faut contacter le service client sans attendre.

Le statut ne bouge plus

Une commande peut rester quelques jours sur le même statut, surtout pendant la préparation. Il faut néanmoins garder un repère légal en tête.

La livraison ne doit pas dépasser 30 jours après la confirmation, sauf force majeure. Au-delà, on peut mettre Oscaro en demeure de livrer ou demander l’annulation de la vente.

Le colis n’est pas dans le point relais choisi

En cas de fermeture ou de saturation d’un commerçant, le colis peut être déposé dans le point relais le plus proche. Un SMS ou un e-mail précise la nouvelle adresse.

Pour un Locker dont on a perdu le code, Mondial Relay peut le renvoyer ou ouvrir le casier à distance. Il suffit d’appeler le 09 70 26 42 64.

Le colis arrive abîmé ou incomplet

On contrôle toujours l’emballage devant le livreur. S’il est très endommagé, on peut refuser le colis et le prendre en photo. Si les dégâts sont légers, on note des réserves écrites précises avant de signer.

Faute de réserves, le colis est réputé livré en bon état. Les garanties légales restent malgré tout applicables si la pièce elle-même présente un défaut.

Retour et remboursement depuis Mon compte

Si la pièce ne convient pas, la démarche commence encore une fois dans la rubrique « Mes commandes ».

20 jours pour changer d’avis, ou 100 avec le Pack Sérénité

Oscaro accorde 20 jours à compter de la réception pour se rétracter, soit davantage que les 14 jours prévus par la loi. Seules les chaînes neige restent à 14 jours.

Il suffit de sélectionner la commande, de cliquer sur « Faire un retour / Se rétracter » et de choisir le motif « Rétractation ». Un accusé de réception est envoyé par e-mail.

Le retour reste payant. L’étiquette prépayée coûte 9,99 € pour une pièce standard, 25,99 € pour un produit encombrant ou une batterie, et 25 € pour des pneus. Ce montant est déduit du remboursement.

L’option Pack Sérénité, à 3,80 € au moment de la commande, porte le délai à 100 jours avec des retours gratuits. Elle exclut cependant les commandes avec batterie, pneus ou plusieurs livraisons.

Dans tous les cas, la pièce doit revenir propre, complète, dans son emballage d’origine et sans trace de montage. D’où l’intérêt d’ouvrir les cartons avec soin.

Suivre son remboursement

Oscaro rembourse sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Il faut parfois compter 3 à 7 jours de délai bancaire en plus.

Un e-mail confirme l’enregistrement du retour. Un second message annonce le remboursement. En cas de carte expirée, un virement peut être demandé depuis le compte en renseignant son RIB.

Contacter le service client Oscaro

Quand l’espace client ne suffit plus, le Centre de Relations Clients prend le relais. Mieux vaut le joindre avec les bonnes informations sous la main.

Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 18h. On peut les solliciter par chat, par téléphone depuis la page « Aide et contact » ou grâce au formulaire de demande SAV.

Afin de gagner du temps, on prépare :

• le numéro de commande ;
• le numéro du colis concerné ;
• des photos en cas de colis abîmé ou de pièce non conforme ;
• l’immatriculation du véhicule pour toute question de compatibilité.

Si le désaccord persiste après une réclamation écrite, le médiateur de la FEVAD peut être saisi gratuitement.

Nos conseils pour un suivi sans mauvaise surprise

Quelques habitudes simples évitent la plupart des contretemps rencontrés par les clients.

• Vérifier l’adresse et le numéro de portable avant de payer, car ils ne sont plus modifiables ensuite.
• Choisir Chronopost ou Mondial Relay express quand la voiture est immobilisée.
• Privilégier un point relais proche de son trajet quotidien, le retrait devant se faire sous 5 jours.
• Répondre au SMS de Chronopost avant minuit si le créneau proposé ne convient pas.
• Garder l’e-mail d’expédition, surtout pour une commande de pneus.
• Comparer la pièce reçue avec l’ancienne avant tout montage.

FAQ

Voici les réponses aux interrogations qui reviennent le plus souvent.

Peut-on suivre une commande Oscaro sans se connecter ?

Oui, en partie. Le lien présent dans l’e-mail d’expédition ouvre le suivi chez le transporteur, sans passer par le compte. Le statut de préparation, lui, n’est visible qu’une fois connecté.

Que se passe-t-il si on ne retire pas son colis ?

Passé le délai de retrait, le colis repart chez Oscaro et la vente est annulée. Le remboursement est effectué, déduction faite des frais de livraison.

Peut-on retirer sa commande dans un magasin Oscaro ?

Non. Oscaro vend uniquement en ligne et aucune commande ne peut être récupérée dans ses locaux.

Oscaro livre-t-il partout en France ?

Les livraisons couvrent la France métropolitaine et la Corse, mais pas les DROM-COM. Les boîtes postales, casernes, hôtels et cités universitaires ne sont pas desservis non plus.

Ce qu’il faut retenir

En définitive, la rubrique « Mes commandes » reste le meilleur réflexe pour suivre un achat Oscaro. Elle centralise le statut, le numéro de colis, la facture et les retours.

Le statut « En cours de préparation » est le repère clé, puisqu’il ferme la porte aux annulations. Un numéro de suivi inactif le jour de l’expédition est normal. Au bout de 24 heures ouvrées, en revanche, il faut réagir.

En somme, un compte bien tenu, des coordonnées vérifiées et quelques bons réflexe suffisent pour recevoir ses pièces dans les temps.