Moneygram est un service de transfert d’argent basé à Dallas à l’instar de Western Union. À l’aide de ce service, vous pouvez transférer de liquidité dans plus de 200 pays du monde en seulement quelques clics.
Pour l’envoi et la réception d’argent cash, en chèque ou en dépôt, la banque vous accueille dans ses 350 000 agences réparties sur le monde entier. Elle vous accueille également sur son site internet où vous pouvez réaliser vos transactions en toute indépendance.
Par ailleurs, certains utilisateurs de ce service rencontrent parfois des problèmes de connexion à Moneygram du genre compte bloqué ou profil fermé. Il s’agit d’autres fois d’un bug lié au transfert bloqué ou à l’impossibilité de changer le nom du bénéficiaire.
Quelque soit votre souci technique, on vous aide, dans ce tuto, à résoudre vos pannes et surmonter vos difficultés.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte, que faire ?
Pour effectuer vos transactions à distance, la banque vous accueille via un compte en ligne gratuit, sécurisé et accessible depuis n’importe quel appareil.
Cependant, si vous avez du mal à accéder à votre espace client Moneygram, vérifiez tout d’abord votre identifiant et votre mot de passe. Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe (profil fermé ou verrouillé), cliquez sur le lien en bas du formulaire de login pour le récupérer. Vous recevrez ainsi un nouveau mdp sur votre boite de réception. Dès lors, vous pouvez déverrouiller votre compte.
L’accès au compte client étant possible depuis l’application mobile, il pourrait que cette dernière rencontre des pannes et des bugs. Si tel est votre cas, pensez à fermer et relancer votre application afin de retrouver l’accès au compte Moneygram.
>> À lire : Voici comment se connecter au compte Moneygram.
Comment annuler un transfert et modifier le nom du bénéficiaire ?
Vous souhaitez annuler un transfert Moneygram ? Vous vous êtes trompé sur les coordonnées du bénéficiaire ?
Pour l’annulation d’un virement en ligne, connectez-vous à votre espace client en ligne, allez vers la transaction que vous souhaitez annuler et cliquez sur « Annuler transfert ». Par ailleurs, si vous n’avez pas de compte en ligne, utilisez l’outil de suivi de transfert disponible sur le site.
Quant au remboursement des frais de transfert, il est intégral si l’annulation a eu lieu dans 30 min du paiement tant que le bénéficiaire n’a pas retiré son argent. En revanche, si vous annulez un transfert après ce délai, vous aurez un remboursement du montant envoyé seulement (sans les frais).
À savoir, il fallait de 3 à 10 jours pour que le remboursement du transfert des fonds soit versé sur votre carte de crédit ou votre carte bancaire.
Après avoir annulé le transfert, vous pouvez effectuer un nouveau et modifier le nom du bénéficiaire si vous vous en êtes trompé. Il est aussi possible de changer simplement les coordonnées du bénéficiaire.
Quant aux tarifs Moneygram, ils sont de 3,9 € pour un transfert moins de 50€. Au-delà de 50 €, ces frais d’envoi d’argent sont variables et dépendent du montant à transférer.
Numéro service client Moneygram
Vous n’arrivez pas à résoudre vos soucis techniques ?
Pour échanger avec un conseiller du service client par téléphone, composez le numéro vert 0800 0022 42. Vous pouvez ainsi déclarer à votre conseiller vos soupçons à propos une opération frauduleuse ou un intrus sur votre compte internet.
Lorsqu’il s’agit d’un transfert bloqué ou refusé, appelez le numéro de téléphone 0805 980 072. Votre assistant Moneygram vous aidera à envoyer ou à réceptionner votre argent.
L’assistance technique reçoit également vos interrogations et vos réclamations sur le numéro non surtaxé 0 805 98 00 77.
Néanmoins, pour soumettre une réclamation au service client, envoyez votre e-mail à l’adresse électronique customerservice@moneygram.com.
En outre, vous pouvez parvenir le support technique par une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale :
MoneyGram Belgique SRL,
Rue Joseph Stevens 7, BE-1000
Bruxelles
N’hésitez pas également d’envoyer vos commentaires et vos avis sur Moneygram sur les réseaux sociaux de l’enseigne (Facebook, Twitter et Instagram…).
Finalement, si vous n’arrivez pas à résoudre votre litige avec le service client, pensez à passer votre plainte au Service de médiation financière (FOS) accessible sur le site www.financial-ombudsman.org.uk.
