Avec MoneyGram, vous avez le choix d’envoyer et de recevoir de l’argent sur un compte bancaire, un portefeuille mobile, en agence, en ligne ou également à travers l’application mobile. Le transfert d’argent en ligne s’effectue depuis le compte MoneyGram que vous devez le créer pour s’y identifier sur le site web ou l’application mobile.
En effet, tout se passe à distance depuis ce compte. Vous pouvez en fait effectuer un transfert, consulter l’historique de vos transactions, annuler une transaction et notamment modifier le nom de bénéficiaire.
Ceci est le logo de MoneyGram
Il est également possible depuis votre espace personnel de signaler un Money Gram bloqué, un code perdu ou une erreur s’est produite lors du transfert.
Par ailleurs, pour accéder à votre compte sur le portail web ou l’application mobile, suivez notre guide d’aide à la connexion.
Accès au compte MoneyGram en ligne :
Depuis le portail web et l’application mobile, vous pouvez envoyer de l’argent en ligne en toute sécurité en utilisant une carte bancaire partout dans le monde. Une fois la transaction validée, vous pouvez la suivre à distance.
De plus, à travers votre profil en ligne, vous avez la possibilité de visualiser l’historique de vos transactions, annuler un transfert d’argent et notamment mettre à jours vos modes de paiement ainsi que vos informations personnelles.
Pour vous connecter à votre compte, suivez ces étapes :
- Rendez-vous tout d’abord sur le portail web https://www.moneygram.com/mgo/fr/fr/.
Ceci est une capture d’écran du site www.moneygram.com
- Puis, cliquez sur la rubrique dédiée à l’authentification » S’identifier « .
- Indiquez ensuite votre adresse email et votre mot de passe.
- Validez finalement l’accès à votre profil en cliquant sur le bouton » Se connecter « .
Vous avez ainsi accédé à votre espace sécurisé. Vous aurez accès gratuitement à toutes transactions effectuées. En effet, si vous avez des transactions récentes, le lien » Voir tout » apparaîtra. Cliquez ainsi sur ce lien pour les consulter.
En revanche, si vous n’avez pas des transactions récentes, consultez la rubrique » Mon compte » et sélectionnez » Historique « .
Depuis la rubrique » Mon compte « , vous pouvez ajouter un nouveau mode de paiement, mettre à jour ou effacer vos modes de paiement sauvegardés.
En cliquant sur » Informations personnelles « , vous pouvez modifier notamment vos données personnelles et vos coordonnées du contact.
En outre, si vous préférez utiliser la version mobile, téléchargez gratuitement et installez l’application Moneygram sur iPhone ou appareil Android. Puis, identifiez-vous à votre compte en utilisant les mêmes données de connexion que vous utilisez sur la version web.
A lire aussi : Guide de création d’un compte Hotmail.
Comment annuler une transaction MoneyGram ?
Depuis votre espace utilisateur, vous pouvez annuler le transfert d’argent que vous venez de l’effectuer. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez la transaction à annuler dans votre historique.
Une page s’affiche contenant tous les détails de la transaction et une option d’annulation. Cliquez ainsi sur cette option pour annuler le transfert.
Néanmoins, si vous n’avez pas un compte en ligne, utilisez l’outil du suivi d’un transfert pour accéder à la transaction en question et cliquez sur le bouton qui correspond à l’annulation.
Vous aurez un délai de remboursement de 3 à 10 jours ouvrés. Le transfert de fond sera dans votre carte de crédit/débit ou votre compte bancaire.
En outre, si l’annulation a lieu dans un délai de 30 minutes après le paiement, vous allez recevoir toute la somme transférée. Alors que, si elle a lieu dans un délai de 30 minutes à 180 jours, des frais supplémentaires seront appliqués.
NB : Si vous suspectez une transaction frauduleuse non reçue, appelez le service clientèle au numéro de téléphone 0800 0022 42 pour l’annuler immédiatement.
Si vous voulez modifier le nom du bénéficiaire, composez le numéro de téléphone 0 805 980 072.
Comment résoudre les difficultés d’authentification ?
Pour réussir votre identification, il faut entrer correctement vos codes d’accès. Votre adresse email est celle que vous avez indiquée lors de la création de votre compte sur internet.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié ? « .
Saisissez ensuite votre adresse email et complétez les instructions demandées. Vous recevrez en fait un code de sécurité qui vous permettra de composer un nouveau code confidentiel.
Toutefois, si vous n’arrivez pas à récupérer votre code secret ou vous avez rencontré d’autres difficultés de connexion, veuillez contacter l’assistance de cette plateforme de transfert d’argent sur internet.
Décrivez ainsi votre problème dans le formulaire de contact disponible dans la rubrique » Aide « .
N’hésitez pas aussi de consulter la rubrique FAQ.
