Guide d’accès à l’espace client My eneco pour payer votre facture en ligne

Eneco est un fournisseur d’électricité et de gaz d’origine néerlandais qui a réussi à gagner la confiance auprès de 6 millions de clients répartis en Allemagne, Belgique, Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Depuis sa création, cette société n’a cessé d’offrir à sa clientèle des solutions innovantes, personnalisées et surtout à des tarifs bien étudiés.

Et pour s’intégrer dans le monde digital et faciliter la vie quotidienne à ses clients, elle a mis en place via son site Internet un espace client sécurisé nommé My Eneco.

En effet, dès la souscription à un contrat, vous bénéficier automatiquement d’un compte client qui vous permet de tout gérer à distance sans avoir besoin de se déplacer : consulter et payer vos factures, suivre votre consommation, gérer votre contrat, préparer une demande de déménagement…

Pour en savoir plus sur la démarche d’activation et d’authentification à votre espace client, nous avons préparé pour vous ce petit guide où vous allez trouver tous les détails.

Connexion à mon espace client Eneco Belgique

Dès la souscription à un contrat auprès de cette société de distribution d’électricité et de gaz, vous allez bénéficier d’un espace personnel bien sécurisé vous permettant de tout gérer à distance.

Par ailleurs, après l’activation de votre compte, il est possible d’y accéder à tout moment et où vous soyez depuis n’importe quel support.

Il suffit d’être muni de vos identifiants d’accès et d’avoir une connexion Internet pour se connecter à My Eneco :

  • Rendez-vous sur le site www.eneco.be

    eneco belgique facture

    Ceci est une capture écran du site www.eneco.be

  • Depuis la page d’accueil, vous allez trouver une rubrique dédiée nommée “My eneco
  • Cliquez là-dessus pour être redirigé vers l’interface d’identification

    connexion espace client eneco

    Ceci est une capture écran de l’interface login

  • Comme vous montre la figure, renseignez votre adresse email et votre mot de passe (Vous les trouvez dans l’email de confirmation que vous avez déjà reçu dès le début)
  • Enfin, validez votre accès en cliquant sur “Se connecter

De cette manière, la connexion à votre compte client est bien réussi. Vous pouvez alors commencer à :

  • Suivre votre consommation d’électricité et de gaz en temps réel
  • Accéder et payer vos factures Eneco
  • Déposer une demande de déménagement
  • Mettre à jour votre relevé de compteur
  • Modifier vos informations personnelles…

Remarque : Il est possible également de se connecter à votre espace client via Facebook ou votre compte Gmail.

my.eneco.be : comment s’enregistrer pour la première fois et activer mon compte ?

Lors de la première connexion à votre compte client, il est indispensable de passer par l’étape de son activation.

Pour cela, nous vous invitons de suivre ces étapes pour s’enregistrer sur my eneco :

Depuis l’interface login, cliquez sur le lien juste en bas de l’écran “Nouvel utilisateur, s’enregistrer ici

s'enregistrer sur my eneco

Ceci est une capture écran du site

Comme vous montre la photo, vous devez mentionner que si vous êtes déjà un client ou pas encore

Il vous sera demandé de saisir une adresse email valide. Si vous êtes déjà un client, il est préférable de mentionner l’adresse électronique associée à votre contrat

Cliquez ensuite sur “Suivant” pour passer à l’étape d’après

Si vous êtes déjà un client, il vous sera demandé de renseigner votre code client, adresse, numéro de téléphone… et choisissez un mot de passe

Enfin, cliquez sur “Enregistrer” pour confirmer votre enregistrement

Félicitations, une fois que vous avez terminé de renseigné toutes les informations nécessaires, vous allez recevoir un email de confirmation de la part de la société.

Ce mail contient toutes les informations nécessaires pour vous identifier la prochaine fois et bénéficier des différents services qui sont disponibles en ligne.

Remarque : Si vous n’avez pas reçu l’email d’activation, il est recommandé de vérifier bien votre boite de réception ainsi que celle des courriers indésirables. Sinon, n’hésitez pas de joindre le service client pour régler votre problème.

Problèmes d’accès à mon compte client

Tout comme pour accéder à un compte client Ores, il arrive parfois de se trouver face à des soucis de connexion à votre espace client My eneco.

Pour résoudre les différents problèmes que vous pouvez rencontrer, trouvez ci-dessous les solutions possibles :

J’ai oublié mon adresse email

Pour vous rappeler, l’adresse email associé à votre compte est sur laquelle vous recevez vos factures et les courriers d’informations. Nous vous invitons alors de vérifier vos courriers, vos factures…

Si par contre, vous ne l’avez pas trouvé, cliquez sur le lien “Vous avez oublié votre adresse email” depuis l’interface de connexion.

Une fenêtre va s’ouvrir pour vous demander de renseigner votre numéro client (Composé de 10 chiffres et vous le trouvez au niveau de vos factures reçues ou sur votre contrat)

Votre demande sera envoyée au service concerné qui va se charger de vérifier votre identité et de récupérer l’accès à votre compte client.

Mot de passe My eneco perdu, comment le réinitialiser ?

Si vous vous ne rappelez plus de votre mot de passe, évitez de le saisir plusieurs fois, car le site va bloquer automatiquement votre connexion pour des mesures de sécurité.

Pour cela, nous vous invitons de cliquer sur le lien “Mot de passe oublié” et de suivre ce qu’il vous sera demandé. En effet, pour commencer la procédure de réinitialisation de votre mot de passe, renseignez l’adresse email associée à votre espace client.

Enfin, votre demande en cliquant sur le bouton “Envoyez-moi mon mot de passe par email

Par conséquent, un email de réinitialisation vous sera envoyé pour choisir un nouveau mot de passe et récupérer l’accès à votre espace client.

Contact client Eneco

Des problèmes d’accès à votre espace client persistent encore ? Vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur les services en ligne proposés par ce fournisseur d’électricité et de gaz ?

Vous n’arrivez pas à payer votre facture eneco Belgique en ligne ? N’hésitez pas de prendre contact avec le service client pour traiter vos demandes et vous répondre dans les plus brefs délais.

Numéro de téléphone

Pour des questions générales, appelez le 015 25 66 66. Sinon, pour joindre le service facturation Eneco, des conseillers clients seront à votre écoute au 015 25 66 77. 

Le service client est joignable par téléphone chaque jour ouvrable de 8 h à 18 h.

Envoyer un email

Vous pouvez envoyer vos demandes par email en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site. Il suffit de mentionner la nature de votre demande, votre question, vos données personnelles…

Vous pouvez également joindre des annexes comme des factures, contrat, preuve de paiement…

Une fois que le formulaire est bien rempli, vous cliquez sur le bouton “Envoyer” pour transférer votre demande au service concerné.

Réseaux sociaux

Il est également possible de s’échanger avec un conseiller client via les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Linked In

Il suffit de s’abonner à ses différentes pages et utiliser la messagerie privée pour transférer votre demande.

Consulter la FAQ

Pour vous faire gagner plus de temps, consultez la rubrique Foire aux questions, où vous pouvez trouver une réponse à votre problème.

Il suffit de choisir la thématique de votre demande : facture, contrats, paiement, déménagement… et préciser le sujet adéquat pour trouver les meilleures solutions à votre problème.

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