Une facture à retrouver, un paiement à faire, un déménagement à déclarer… Quand il s’agit d’eau, on cherche surtout une chose : aller vite, sans se tromper.
Dans ce cadre, l’Espace client AGUR vous permet de gérer gratuitement votre contrat en ligne, sans attendre qu’un conseiller décroche.
Je vous explique ici la démarche complète : quoi préparer, comment créer votre compte, comment vous reconnecter si vous avez oublié votre mot de passe, et surtout quoi faire si ça bloque.
L’essentiel en 30 secondes (à lire avant tout)
Si vous êtes pressé, commencez par ce résumé. Justement, il contient les points qui évitent la majorité des erreurs dès la première tentative.
La checklist express avant de cliquer sur “Créer mon compte”
En effet, AGUR indique que la création de l’Espace client se fait en s’appuyant sur votre facture. Prenez-la sous la main, puis repérez :
- la référence contrat : au recto, en haut à gauche ;
- le numéro de compteur : au verso, en haut.
Ensuite, prévoyez 2 minutes au calme : c’est bête, mais la plupart des échecs viennent d’un chiffre inversé ou d’un espace ajouté par le téléphone.
Si vous n’avez pas encore de facture (emménagement, première facturation)
Cependant, si vous ne possédez pas encore de facture, AGUR recommande de contacter un conseiller clientèle au 09 69 39 40 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
Pour la commune de Saintes, le numéro indiqué est le 05 46 94 34 66.
Le plan B si la connexion est impossible
Assurément, avant de recommencer dix fois, retenez ce réflexe officiel : si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser l’accès.
Et si le souci n’est pas le mot de passe, le plus simple reste de contacter un conseiller aux numéros ci-dessus.
Avant de créer votre compte : repérer les bonnes informations sur la facture
On a tous connu ce moment : on pense avoir le “bon numéro”… puis l’écran refuse. En effet, le vrai gain de temps, c’est de savoir exactement où regarder sur la facture et quoi recopier.
Référence contrat : recto, en haut à gauche (et pas ailleurs)
Certes, sur une facture on voit plusieurs références. Pourtant, AGUR précise que la référence contrat se trouve au recto, en haut à gauche.
Prenez-la telle quelle, sans ajout, et évitez de confondre avec un numéro de facture ou un identifiant client affiché ailleurs.
Numéro de compteur : verso, en haut (attention aux copier-coller)
Ensuite, retournez la facture : le numéro de compteur est indiqué au verso, en haut.
Par ailleurs, si vous copiez/collez depuis une note, vérifiez qu’aucun espace ne s’est glissé au début ou à la fin : c’est une cause très fréquente d’échec sur mobile.
Trois erreurs courantes à éviter dès le départ
Voici les trois pièges les plus classiques, simples à éviter :
- confondre la référence contrat avec un autre numéro visible sur la facture ;
- inverser deux chiffres (surtout quand on lit vite) ;
- ajouter un espace ou un tiret “pour faire joli”, alors que le formulaire attend la saisie brute.
Créer mon Espace client AGUR : la procédure pas à pas
Maintenant que vous avez les bonnes informations, passons à la création du compte. Effectivement, l’objectif est de faire une inscription propre du premier coup, sans bricoler.
Étape 1 : ouvrir la page officielle “Mon Espace client”
Pour démarrer, utilisez la page officielle : Mon Espace client. Vous y trouverez le lien vers l’Espace client (Agence en ligne) et les indications de création du compte.
Étape 2 : lancer la création du compte depuis l’Espace client
Ensuite, depuis l’interface Espace client, choisissez l’option de création de compte (la formulation peut varier selon l’écran). L’idée est simple : vous créez un accès en associant votre contrat à vos informations de connexion.
Étape 3 : saisir la référence contrat et le numéro de compteur
Dans ce cadre, recopiez la référence contrat (recto, haut gauche) et le numéro de compteur (verso, haut) exactement comme sur la facture. Prenez votre temps : mieux vaut 20 secondes de vérification que 5 tentatives ratées.
Étape 4 : finaliser vos informations et valider
Par ailleurs, l’inscription vous demandera d’indiquer vos informations de contact et de valider la création du compte. Si un message d’erreur apparaît, ne changez pas tout : commencez par relire vos numéros, puis retentez calmement.
Astuce : la méthode “zéro stress” si vous hésitez sur un numéro
Si vous n’êtes pas sûr, faites simple : posez la facture à plat, lisez à voix basse et retapez. Certes, ça peut sembler exagéré, mais cela évite la plupart des inversions de chiffres, surtout en fin de journée.
Se connecter à l’espace client : accès, mot de passe oublié et petits blocages
Une fois le compte créé, la connexion devient votre point d’entrée pour tout gérer. Justement, mieux vaut connaître les solutions officielles dès maintenant, pour ne pas rester coincé le jour où vous êtes pressé.
Connexion : le bon réflexe (et un rappel utile)
D’abord, connectez-vous depuis le compte client (Agence en ligne) et saisissez vos identifiants. Si vous utilisez un appareil partagé, pensez à vous déconnecter : c’est un détail, mais il protège vos informations.
Mot de passe oublié : la solution officielle en premier
AGUR indique clairement la marche à suivre : cliquez sur « Mot de passe oublié » et votre accès sera réinitialisé. C’est la méthode la plus rapide quand on ne sait plus quel mot de passe on avait choisi.
Si la connexion reste impossible : 4 tests simples avant d’appeler
Cependant, si le mot de passe n’est pas en cause (ou si la réinitialisation ne suffit pas), faites ces tests rapides :
- essayez un autre navigateur (ou une fenêtre de navigation privée) ;
- désactivez temporairement un bloqueur de scripts si la page ne s’affiche pas ;
- videz cache/cookies si l’écran boucle ;
- retapez vos numéros au lieu de coller depuis une note.
Au passage, si votre service d’eau dépend d’un autre gestionnaire qu’AGUR (par exemple Vivaqua), vous pouvez consulter notre guide dédié pour se connecter à l’espace client Vivaqua : cela évite de suivre une procédure qui ne correspond pas au bon portail.
Les avantages de mon compte : ce que vous pouvez faire concrètement
Se connecter, c’est bien. Mais l’intérêt réel, c’est ce que vous gagnez au quotidien. Dans ce contexte, voici les fonctionnalités listées par AGUR, traduites en usages “concrets” pour vous simplifier la vie.
Les fonctionnalités indiquées par AGUR
L’entreprise précise que l’Espace client permet notamment :
- le suivi de votre historique de consommation ;
- l’accès à vos factures ;
- la souscription à la mensualisation ;
- le paiement en ligne par carte bancaire ;
- la souscription à l’e-facture ;
- la demande de résiliation de votre contrat ;
- la demande de devis pour un branchement neuf ;
- la modification de vos coordonnées postales et/ou bancaires ;
- le contact du service client.
Comment en tirer parti (3 scénarios très fréquents) ?
Désormais, pour que ce soit vraiment utile, voici trois scénarios “réels” :
- Vous cherchez une facture : connectez-vous, récupérez le document et gardez-le dans un dossier “Eau” sur votre ordinateur. En réalité, cela évite de fouiller vos emails au dernier moment.
- Vous voulez lisser votre budget : si la mensualisation vous intéresse, faites la démarche dès que vous avez accès à l’Espace client. Certes, c’est le moyen le plus simple d’éviter les grosses factures à certains moments de l’année.
- Vous changez de coordonnées : quand une adresse ou un RIB change, mettez-le à jour sans attendre. Effectivement, beaucoup de retards viennent d’une information qui n’est plus à jour.
La petite routine qui évite les surprises
Assurément, la meilleure habitude, c’est de vérifier de temps en temps votre espace client : une facture disponible, une coordonnée à corriger, une consommation inhabituelle… En effet, repérer tôt une anomalie peut vous éviter un stress inutile.
Contacter AGUR : téléphone (et cas Saintes) + conseils pour obtenir une réponse rapide
Parfois, malgré la meilleure volonté du monde, on a besoin d’un conseiller. AGUR fournit des coordonnées claires : à vous de choisir le bon canal et de préparer les bonnes informations pour être traité plus vite.
Numéro officiel : quand appeler et à quels horaires
La société indique un numéro unique : 09 69 39 40 00 (appel non surtaxé), joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Bien entendu, pensez à appeler avec votre facture sous les yeux : cela fluidifie l’échange.
Commune de Saintes : le numéro dédié
Si vous dépendez de la commune de Saintes, AGUR indique le 05 46 94 34 66. Dans ce cadre, utilisez ce numéro pour gagner du temps et éviter un transfert.
Le “script” prêt à l’emploi (pour éviter d’oublier une info)
Cependant, beaucoup d’appels s’éternisent parce qu’on cherche les infos au milieu de la conversation. Voici une trame simple à suivre :
- Objet : création de compte / connexion / facture / mensualisation / autre.
- Ce que j’ai déjà fait : “J’ai saisi la référence contrat et le numéro de compteur, mais j’ai un message d’erreur”.
- Mes infos utiles : référence contrat (recto, haut gauche) + numéro compteur (verso, haut).
- Résultat attendu : “Je veux créer mon accès” / “Je veux récupérer mon compte” / “Je veux accéder à mes factures”.
FAQ : réponses rapides aux questions les plus fréquentes
Pour finir, voici des réponses courtes et utiles. L’objectif est simple : que vous sachiez quoi faire en 10 secondes, sans relire tout l’article.
Je n’ai pas encore de facture : comment créer mon compte ?
AGUR indique de contacter un conseiller clientèle au 09 69 39 40 00 (du lundi au vendredi 8h–18h). Pour Saintes : 05 46 94 34 66.
Où se trouve la référence contrat ?
AGUR précise qu’elle est au recto de la facture, en haut à gauche.
Où se trouve le numéro de compteur ?
La société précise qu’il est au verso de la facture, en haut.
Je n’arrive plus à me connecter : je fais quoi ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » : AGUR indique que l’accès sera réinitialisé. Si le problème persiste, contactez un conseiller.
L’espace client sert à quoi, concrètement ?
Il sert notamment à accéder aux factures, suivre la consommation, souscrire à la mensualisation, payer par carte bancaire, passer à l’e-facture, modifier ses coordonnées et contacter le service client.
Mini-checklist finale (à copier/coller)
Pour conclure, voici une checklist simple. A ce niveau, vous n’aurez plus qu’à suivre l’ordre, sans vous poser de questions.
À faire dans l’ordre
- prendre une facture AGUR ;
- noter la référence contrat (recto, haut gauche) ;
- noter le numéro de compteur (verso, haut) ;
- créer le compte depuis la page officielle “Mon Espace client” ;
- en cas d’oubli : “Mot de passe oublié” ;
- sans facture : appeler le 09 69 39 40 00 (Saintes : 05 46 94 34 66).
Informations vérifiées sur la page officielle : Mon Espace client.
