La mutuelle Dynalis, gérée par l’institution de prévoyance APGIS, met à disposition de ses adhérents un espace assuré en ligne pour gérer leurs contrats santé et prévoyance à distance.
Dans ce guide, nous vous accompagnons pas à pas : connexion, création de compte, application mobile, résolution des problèmes courants et coordonnées du service client.
Qu’est-ce que Dynalis et à quoi sert l’espace assuré ?
Avant de se lancer dans la procédure de connexion, il est utile de bien comprendre ce que propose cet espace et pourquoi il mérite que l’on s’y attarde.
Il s’agit d’une marque du groupe APGIS, une institution de prévoyance qui couvre des milliers de salariés en France dans le cadre de contrats collectifs santé et prévoyance.
En effet, lorsque votre employeur souscrit un contrat auprès de la mutuelle, vous bénéficiez automatiquement d’un espace personnel sécurisé sur le site officiel www.dynalis.fr.
Cet espace vous donne accès à de nombreux services pratiques au quotidien :
- Le suivi de vos remboursements en temps réel.
- Le téléchargement de votre carte de tiers payant.
- La transmission de documents (devis optique, dentaire, hospitalier).
- La demande de prise en charge hospitalière.
- La modification de vos coordonnées bancaires ou postales.
- La consultation de votre tableau de garanties.
Le tout est disponible gratuitement, 24 heures sur 24, depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Comment se connecter à son espace assuré ?
La connexion à votre compte personnel ne prend que quelques instants, à condition de suivre la bonne démarche. Justement, voici le chemin le plus direct pour y accéder.
Étapes de connexion à votre compte
Pour vous identifier sur votre espace assuré, rendez-vous sur le site officiel. La page d’accueil affiche clairement deux options : une section « J’ai déjà un compte » avec un bouton « Me connecter », et une autre dédiée aux nouveaux utilisateurs.
Cliquez sur « Me connecter ». Le site vous redirige alors vers la page d’authentification sécurisée hébergée sur authentification.dynalis.fr. À ce stade, saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte, puis votre mot de passe.
À ce propos, il est important de préciser que Dynalis a renforcé sa politique de sécurité. Le système vous demande désormais un code de vérification envoyé par e-mail avant de finaliser votre connexion.
Cette étape supplémentaire vise à protéger vos données personnelles contre toute tentative d’accès non autorisé.
Vous pouvez néanmoins cocher l’option « Se souvenir de cet appareil » pour éviter cette vérification lors de vos prochaines visites depuis le même navigateur, à condition bien sûr qu’il s’agisse d’un appareil de confiance.
Mot de passe oublié : comment le récupérer ?
En cas d’oubli de votre mot de passe, pas de panique. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » disponible sur la page de connexion.
Le site vous invitera à renseigner votre adresse e-mail, puis vous recevrez un code de vérification à saisir. Vous pourrez ensuite définir un nouveau mot de passe.
Par ailleurs, la société impose désormais des critères stricts pour la création d’un mot de passe : au minimum 12 caractères, comprenant au moins une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Ces exigences sont conformes aux recommandations de la CNIL en matière de protection des données personnelles.
Première connexion : créer et activer son espace personnel
Pour les nouveaux adhérents, une étape préalable de création de compte est indispensable avant de pouvoir profiter des services en ligne.
Lors de votre adhésion à la mutuelle, votre employeur ou votre conseiller vous a normalement transmis un identifiant et un mot de passe provisoire, généralement par courrier.
Si vous ne retrouvez plus ce document, ces informations figurent aussi sur vos premiers décomptes papier. Dans le cas où vous ne les retrouveriez pas du tout, contactez l’assistance par e-mail à l’adresse assistancemoa(@)apgis.com.
Pour créer votre espace, rendez-vous sur le portail et cliquez sur « Créer mon espace personnel » dans la section « Première connexion ? ».
Renseignez votre identifiant et votre mot de passe provisoire, puis suivez les instructions pour définir vos propres codes d’accès. L’ensemble de la procédure prend environ cinq minutes.
Une fois cette étape terminée, vous disposez d’un accès complet à toutes les fonctionnalités. La société propose d’ailleurs des tutoriels vidéo sur le portail tutos.dynalis.fr pour vous guider dans la prise en main de chaque rubrique.
L’application mobile DynalisMobile
Au-delà du site web, Dynalis propose également une application mobile gratuite qui facilite la gestion de votre contrat au quotidien depuis votre téléphone.
Fonctionnalités et téléchargement
L’application est disponible sur l’App Store (iOS 16.6 minimum) et sur Google Play. Elle reprend l’ensemble des fonctionnalités de l’espace assuré : consultation des remboursements, téléchargement de la carte de tiers payant, envoi de documents par simple photo, suivi de vos démarches et messagerie intégrée pour contacter les équipes.
Assurément, l’un des atouts majeurs de cette application réside dans les notifications en temps réel. Vous êtes alerté dès qu’un nouveau remboursement est traité, ce qui évite de vous connecter régulièrement pour vérifier l’état de vos dossiers.
L’application permet également de présenter votre carte de tiers payant sous forme dématérialisée grâce au datamatrix, directement chez le professionnel de santé.
Problèmes de connexion courants et solutions
Même avec une procédure simple, certains adhérents rencontrent parfois des difficultés pour accéder à leur espace. Ce type de blocage n’est d’ailleurs pas propre à Dynalis : la plupart des espaces clients d’assureurs ou de fournisseurs de services connaissent des situations similaires, comme c’est le cas par exemple pour l’espace client Fulli, où les assurés font face aux mêmes types de problèmes d’accès. Voici les situations les plus fréquentes et les solutions adaptées.
Compte bloqué après plusieurs tentatives
Si votre compte est bloqué après plusieurs saisies incorrectes de mot de passe, patientez une vingtaine de minutes avant de réessayer. En revanche, si le blocage persiste au-delà de ce délai, contactez directement l’assistance pour faire débloquer votre accès.
Code de vérification non reçu
Dans ce cas, pensez d’abord à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam). Assurez-vous également que l’adresse e-mail enregistrée dans votre espace est bien celle que vous utilisez actuellement.
Dans ce sens, une adresse obsolète est l’une des causes les plus courantes de blocage. Si le problème persiste, essayez de renvoyer le code en utilisant l’option proposée sur la page d’authentification.
Page de connexion qui ne s’affiche pas
Si la page de connexion ne se charge pas correctement, vérifiez que JavaScript est bien activé dans votre navigateur.
Le site officiel le précise dès la page d’accueil : une navigation optimale nécessite l’activation de JavaScript. Pensez aussi à vider le cache de votre navigateur.
Attention aux arnaques et aux démarchages frauduleux
Dans ce contexte de digitalisation croissante, la vigilance reste de mise face aux tentatives de fraude qui se multiplient dans le secteur de l’assurance.
Dynalis met en garde ses assurés sur son site officiel contre des campagnes de démarchage téléphonique frauduleux.
Des individus usurpent le nom de l’assureur pour soutirer des informations personnelles ou inciter les adhérents à souscrire de faux contrats.
Gardez à l’esprit que l’APGIS ne vous demandera jamais de communiquer par téléphone votre numéro de compte bancaire, votre RIB ou votre numéro de carte bancaire.
En cas de doute sur un appel ou un courrier suspect, contactez directement le service client au +33 (0)1 49 57 16 00 ou envoyez un e-mail à assistancemoa(@)apgis.com.
Contacter le service client Dynalis
Pour toute question liée à votre contrat, à vos remboursements ou à un problème technique, plusieurs canaux de contact sont à votre disposition.
| Moyen de contact | Coordonnées |
|---|---|
| Téléphone | +33 (0)1 49 57 16 00 |
| E-mail assistance | assistancemoa(@)apgis.com |
| Adresse postale | APGIS / Dynalis — 12, rue Massue — 94684 Vincennes cedex |
| Tutoriels vidéo | tutos.dynalis.fr |
D’autre part, les professionnels de santé disposent d’un portail dédié accessible à l’adresse espaceprofessionnel.apgis.com, distinct de l’espace assuré des particuliers.
Foire aux questions
Voici les réponses aux interrogations les plus courantes des adhérents.
Dynalis et APGIS, est-ce la même chose ?
Dynalis est une marque commerciale du groupe APGIS. Concrètement, c’est l’APGIS qui gère vos contrats, vos remboursements et votre espace assuré. Les deux noms désignent donc la même institution de prévoyance.
Puis-je accéder à mon espace depuis plusieurs appareils ?
Certainement. Votre espace assuré est accessible depuis n’importe quel navigateur web, et l’application vous permet d’y accéder depuis votre smartphone. Vos données se synchronisent automatiquement entre les deux supports.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les délais varient selon le type de soin et la transmission de la feuille de soins par votre professionnel de santé. En règle générale, les remboursements apparaissent dans votre espace sous quelques jours ouvrés après réception du décompte de la Sécurité sociale.
Comment transmettre un document à Dynalis ?
Depuis votre espace en ligne, rendez-vous dans la rubrique dédiée à la transmission de documents. Sur l’application mobile, prenez simplement une photo du document et envoyez-la directement.
