Temu.com est une plateforme en ligne spécialisée dans la vente des articles de maison, électroniques, vêtements, fournitures de bureau et autres produits innovants et pratique.
Si, en passant une commande depuis le site officiel, vous venez de recevoir un objet défectueux ou non conforme, n’ayez aucune crainte.
Bien entendu, vous pouvez retourner le colis et vous faire rembourser. À ce propos, pour avoir des informations supplémentaires sur la politique de retour et de remboursement sur Temu, nous vous invitons à suivre ce tutoriel.
Aujourd’hui, nous nous chargerons d’assouvir votre curiosité en vous dévoilant les renseignements nécessaires.
Comment effectuer un retour sur TEMU.COM ?
Si vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez commandé sur Temu.com, vous serez appelé à retourner l’article au magasin.
De cette façon, vous pouvez jouir d’un service de remboursement. Ainsi, pour ce faire, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous :
- D’abord, rendez-vous sur cette adresse : www.temu.com
- Ensuite, accédez à votre compte personnel, en renseignant vos données de connexion.
Ceci est une capture d’écran du site www.temu.com
- Une fois sur votre profil, sélectionnez la rubrique qui suit « Mes commandes« .
- Puis, appuyez sur l’onglet « Retour/Remboursement« .
- À ce stade, sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.
- Choisissez le motif du retour adéquat.
- Cliquez sur le bouton « Étape suivante« .
- Maintenant, mentionnez votre méthode de remboursement.
- Faites votre choix et appuyez sur « Envoyer« .
- À présent, pour retourner l’article, vous devez sélectionner la méthode de retour à adhérer.
- Après avoir envoyé votre demande en ligne, vous allez recevoir une étiquette de retour.
- Désormais, imprimer, puis collez l’étiquette de retour sur la partie extérieure de votre colis de retour.
- Au final, veuillez envoyer votre commande via le point Mondial Relay à proximité.
⇒ Et voilà, le tour est joué ! Vous avez réalisé la mission avec succès. Votre demande sera traitée dans le bref délai imparti.
Par ailleurs, nous vous préconisons de découvrir notre guide qui suit : Shein France : Retours, Remboursements et Echanges
Quels sont les motifs et le délai de remboursement ?
Il existe plusieurs conditions de retour qui peuvent justifier votre décision. Pour vous aider à clarifier les choses, nous avons regroupé tous les motifs à connaître, dans les lignes qui suivent :
- Un retard de livraison.
- Article défectueux, endommagé ou non fonctionnel.
- Description inexacte sur le site.
- Meilleur prix disponible.
→ Remarque : Prenez note que vous devez obligatoirement retourner l’article dans les 90 jours suivant la date d’achat.
Encore, il est inhérent de renvoyer votre colis de retour dans un délai qui ne dépasse pas les 14 jours suivant votre demande de remboursement.
Les responsables traiteront ainsi vos demandes, une fois qu’ils auront reçu les articles.
Par ailleurs, concernant les délais de remboursement, nous vous informons que l’opération peut prendre de 5 à 14 jours ouvrés (jusqu’à 30 jours).
En outre, vous aurez la possibilité d’accepter du crédit Temu ou de vous faire rembourser via votre moyen de paiement initial.
Comment contacter le service client de Temu ?
Pour envoyer une question, une demande de réclamation ou un avis à l’assistance de Temu, vous avez la chance de choisir le moyen de contact qui vous convient au mieux.
Justement, si vous souhaitez entrer en communication directe avec un conseiller, nous vous suggérons d’aller vers l’adresse du portail. Ensuite, défilez la page vers le bas et cliquez sur la rubrique « Contactez-nous« .
Maintenant, sélectionnez le canal adéquat et discutez pleinement avec les agents. L’équipe sera à votre écoute pour répondre à votre besoin.
