Comment accéder à mon compte Degiro ?

DEGIRO est un courtier en bourse néerlandais connus en France pour sa diversité d’offres de produits financiers et ses frais de courtage incroyablement bas.

Grâce à sa plateforme de trading en ligne, tout investisseur (pro ou particulier) peut investir dans différents types de titres et d’actions sur plus de 50 place de bourses dans 30 pays.

Il aura ainsi la possibilité d’ouvrir un compte titre gratuit et de s’y connecter pour accéder à différents outils pratiques pour gérer ses investissements facilement et efficacement.

En effet, l’espace client DEGIRO est hautement sécurisé. Il est également accessible via une application mobile compatible avec les appareils iPhone et Android.

Pour s’y connecter, il suffit de suivre les étapes d’identification décrites dans la suite de notre guide.

Continuez alors votre lecture et découvrez comment accéder à votre compte DEGIRO sans aucun problème de connexion.

Se connecter à mon compte DEGIRO en ligne : Étapes à suivre

Vous pouvez à tout moment vous connecter à votre compte Degiro en ligne en suivant les démarches d’identification ci-dessous :

• Rendez-vous d’abord sur le site internet www.degiro.fr.
• Puis, allez en haut à droite de la page d’accueil de la plateforme et cliquez sur le bouton « Accès client ».
• Dans le formulaire de login qui s’affiche, saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
• Appuyez enfin sur le bouton « Se connecter ».

NB : Si vous avez activé l’authentification à deux facteurs (2FA), vous serez alors invité à entrer un code de sécurité immédiatement après avoir saisi vos identifiants de connexion. En effet, ce code vous sera demandé à chaque fois que vous vous connecterez à votre espace client depuis un navigateur web. Vous pouvez le trouver sur l’appareil que vous avez utilisé pour configurer le 2FA.

Où trouver mes codes de login ?

Vos informations de login sont les mêmes que celles que vous avez choisies lors de l’ouverture de votre compte titres sur cette plateforme de trading en ligne.

Si vous n’en avez pas encore un, cliquez alors sur le bouton « Ouvrir un compte » en haut à droite du portail web de la marque et suivez les instructions à l’écran pour vous inscrire.

Vous recevrez enfin un email de bienvenue contenant votre nom d’utilisateur et un lien pour vérifier votre adresse électronique.

Accès depuis l’application DEGIRO :

En plus de la version web, ce courtier vous propose aussi une application de trading gratuite qui vous permet de gérer votre interface à tout moment et où que vous soyez.

En effet, vous pouvez utiliser cette appli sur toutes les tablettes et smartphones Apple et Android.

Pour l’installer sur votre appareil, accédez simplement à l’App Store sur votre iPhone ou à Google Play si vous possédez un appareil Android.

Recherchez ensuite l’app et suivez les étapes nécessaires pour la télécharger.

Une fois l’installation terminée, ouvrez l’application et connectez-vous à votre espace personnel en utilisant les mêmes informations d’identification que celles que vous utilisez pour vous identifier sur la version Web.

Problème de connexion à l’espace client DEGIRO, que faire ?

Vous essayez de vous identifier à votre espace utilisateur, mais le système de connexion ne répond pas ?

Ce problème d’authentification peut en effet être dû à diverses raisons.

Pour le résoudre, vous pouvez alors essayer les solutions suivantes, selon le type de difficulté que vous rencontrez :

En cas d’oubli de votre mot de passe :

Si vous ne vous souvenez pas de votre code d’accès, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » disponible dans la page de login en ligne, puis remplissez le formulaire de demande de réinitialisation qui apparaîtra à l’écran.

Pour ce faire, il vous suffit de saisir le nom d’utilisateur et l’adresse email associés à votre compte.

Cliquez ensuite sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe ».

Vous recevez alors un e-mail avec un lien qui vous permettra de créer un nouveau code de connexion.

Si vous avez perdu votre nom d’utilisateur :

Comme nous vous l’avons dit plus haut dans ce guide, vous pouvez trouver votre nom d’utilisateur dans le premier e-mail que vous avez reçu de la part de l’équipe de conseillers de la plateforme suite à l’ouverture de votre compte en ligne.

Il vous suffit alors de rechercher ce courriel de bienvenue dans votre boîte de réception ou votre dossier spam.

Si vous ne le trouvez pas, pensez alors à contacter le service client de la plateforme.

Vous ne pouvez pas accéder à votre compte à cause de l’authentification à deux facteurs (2FA) :

L’authentification à deux facteurs (2FA) est un moyen qui permet de renforcer la sécurité de votre compte grâce à un code que vous pouvez générer vous-même par Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou toute autre application similaire.

Néanmoins, si vous rencontrez un problème avec ce mode de connexion, vous devrez désactiver temporairement le 2FA en contactant le service client DEGIRO par téléphone.

Une fois sur votre espace en ligne, vous pourrez annuler cette mesure de sécurité définitivement, et ce, en vous rendant sur votre profil utilisateur, puis dans la rubrique « Sécurité » > « Double Authentification ».

Si le site DEGIRO est inaccessible :

Impossible de vous connecter à votre compte utilisateur sur l’ordinateur ou l’application mobile ?

Vérifiez d’abord votre connexion Internet et essayez de rouvrir la plateforme sur le support que vous utilisez.

Si le problème persiste, sachez que le site est peut-être en maintenance.

Dans ce cas, vous n’avez qu’attendre que l’équipe technique termine son travail pour résoudre l’erreur.

Si le site ou l’application continue de planter pendant plusieurs jours, prenez contact avec la marque pour signaler le bug et demander de l’aide.

Comment contacter le service client de ce courtier en bourse ?

Le service client DEGIRO est joignable par téléphone au +33 (0)9 75 18 73 18 (prix d’un appel local).

Pour parler à un conseiller en français, vous devez appeler ce numéro durant les horaires d’ouverture suivant : 8h00 et 17h30.

Après 17h30, composez alors le +31 20 261 3072 pour joindre l’équipe en anglais. Ce service est en effet disponible jusqu’à 22h00.

Si vous préférez le contact par écrit, sachez alors que vous pouvez écrire au support client de ce courtier en bourse par email en envoyant votre message à clients(@)degiro.fr.

Cette adresse est en effet valable pour la soumission de commentaires ou de toute autre question d’ordre général.

Si vous pensez qu’il y a un problème de sécurité avec votre compte, n’hésitez pas à adresser votre mail à accountsecurity(@)degiro.com.

Pour toute autre demande, vous pouvez envoyer un courriel à :

• ordres(@)degiro.fr, si vous voulez passer un ordre par voie électronique.
• ca(@)degiro.fr, afin d’obtenir des informations et de communiquer des instructions concernant les opérations sur titres.

Mais si vous souhaitez déposer votre plainte par courrier, vois alors l’adresse postale que vous devez utiliser :

DEGIRO
Rembrandt Tower – 10ème étage
1096 HA Amsterdam
Pays-Bas