Smartbox est une marque spécialisée dans les coffrets-cadeaux qui est présente en France, en Belgique et aux Pays-bas. Elle vous permet d’offrir à vos proches des expériences insolites, des séjours et des voyages aux meilleurs prix.
Évidemment, il est possible d’échanger un coffret Smartbox pour plusieurs raisons. Pour une raison de délai qui expire au bout d’un mois ou pour une raison de thème qui ne convient pas vraiment à votre goût, n’hésitez pas de modifier votre cadeau sur le site ou sur l’application mobile.
On vous aide alors à travers ce tuto à changer votre coffret facilement et depuis n’importe quel appareil. En cas de problème, on vous met tous les moyens de contact du service client.
Échange d’un coffret Smartbox étape par étape
Vous avez reçu un cadeau « Voyage insolite » et vous souhaitez l’échanger contre un « Séjour de Mille et une nuits » ?
Pour changer la nature de votre cadeau ou prolonger sa date limite, il est évidemment possible d’échanger un coffret Smartbox. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur ce site de coffret-cadeau www.smartbox.com.
- Connectez-vous à votre compte en ligne puis cliquez sur la rubrique « Mes réservations ».
- Faites entrer ensuite le numéro de votre chèque-cadeau.
- Cliquez par la suite sur « Échanger / prolonger mon coffret-cadeau« .
- Finalement, sélectionnez le nouveau cadeau que vous souhaitez offrir à votre ami/proche et enregistrez-le.
À savoir, il est aussi possible d’échanger un coffret-cadeau en un avoir Smartbox. Cet avoir est exclusivement utilisable sur le site officiel de la marque et vous permet d’acheter des e-coffrets.
Sur le site ou sur l’application mobile, vous pouvez parcourir un large choix de cadeau : Loisirs, Bon Plan, Pilotage, Gastronomie… Vous pouvez bien entendu effectuer une sélection par région pour trouver les bons plans à votre proximité ou dans une autre région bien déterminée.
Mon compte Smartbox : connexion et avantages
Le changement d’un cadeau Smartbox nécessite la connexion à votre espace client sur le site ou sur l’application mobile.
Pour accéder à votre compte Smartbox, renseignez alors votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de login. Cette interface d’authentification est accessible sous la rubrique « Mon compte ».
S’il s’agit par ailleurs de votre première visite à cet espace personnel, créez-vous un nouveau compte sous la rubrique « Créer un compte ». Dès lors, il suffit de renseigner vos informations personnelles demandées et vos coordonnées pour vous inscrire sur ce site.
Une fois connecté, vous pouvez alors changer votre coffret-cadeau comme indiqué ci-dessus. Néanmoins, pour annuler une réservation Smartbox, connectez-vous simplement à votre compte en ligne, allez vers « Mes réservations » puis sélectionnez le coffret-cadeau à annuler.
À savoir, la connexion au compte Smart Box est également possible sur mobile. Pour cela, téléchargez l’application gratuite de Google Play ou de l’Apple Store.
Effectuer un échange auprès du service client
Pour demander un échange auprès du service client ou si vous avez des problèmes avec votre coffret Smartbox, n’hésitez pas de contacter le service client via les moyens de contact cités ci-dessous.
Si vous préférez alors appeler un conseiller client par téléphone, composez le numéro de téléphone 0800 200 578. Ce numéro non surtaxé est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Le service client Smartbox est également accessible sur internet. Pour parvenir alors votre demande au service relations clients, rédigez votre message sur le formulaire de contact en ligne sous la rubrique « Nous contacter ».
Finalement, n’hésitez pas de contacter Smart Box sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram.
