Smartbox vous offre des coffrets d’expériences (séjours, activités, gastronomie, loisirs, sport, etc). Plusieurs clients recommandent cette plateforme pour effectuer une réservation.
Toutefois, avec les circonstances actuelles de Covid ou toute autre raison personnelle ou professionnelle, certains clients ont recours à annuler leur réservation Smartbox.
Selon le motif ainsi que la date d’annulation, vous pouvez obtenir un remboursement Smartbox.
Pour en savoir plus, suivez notre guide.
Ceci est le logo de Smartbox
Démarche d’annulation d’une réservation Smartbox :
Après avoir confirmé votre réservation, vous avez le droit d’annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 72 heures avant la date d’arrivée.
Toutefois, si l’expérience est annulée moins de 72 heures avant la date d’arrivée, vous ne pouvez plus l’annuler. Votre chèque cadeau sera considéré comme utilisé.
À noter que les bénéficiaires de réservations aux Pays-Bas ont le droit d’annuler leur réservation gratuitement jusqu’à 10 jours avant la date d’arrivée selon la législation néerlandaise.
En outre, si votre destination a vécu des circonstances exceptionnelles et inévitables, vous avez le droit de rompre votre contrat avant le début de l’expérience sans payer de frais de résolution.
Dans ce cas, votre chèque cadeau sera de nouveau réactivé.
Par ailleurs, pour demander l’annulation de votre réservation, connectez-vous à votre compte Smartbox en renseignant vos codes de connexion.
Ensuite, sélectionnez la réservation que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le bouton Annuler.
Annulation de la réservation par le partenaire ou cette plateforme :
En outre, la confirmation de réservation dépend de la disponibilité des dates :
- Vert clair : indique les dates disponibles avec confirmation de réservation immédiate.
- Jaune : indique les dates disponibles, mais il faut une confirmation du prestataire dans les 24 heures.
- Gris foncé : aucune réservation possible et il faut réserver directement auprès du partenaire.
Par ailleurs, s’il faut confirmer la réservation par le partenaire, votre chèque cadeau sera bloqué jusqu’à ce qu’il confirme ou annule votre réservation.
Vous aurez en effet deux choix :
- Choisir une autre date de séjour parmi les dates disponibles.
- Annuler votre demande de réservation.
En cas d’annulation de réservation, votre chèque cadeau sera de nouveau réactivé et vous pouvez l’utiliser pour une autre réservation.
Contrairement aux autres coffrets cadeaux, les expériences réservées sur l’espace bénéficiaires sont uniquement soumises aux conditions d’annulation ou de modification. En effet, elles ne sont pas soumises à aucun droit de rétractation.
Découvrez à travers notre guide Wonderbox mon compte le concept de cette box et comment passer une commande en ligne.
Comment contacter Smartbox gratuitement ?
L’annulation peut s’effectuer depuis l’espace bénéficiaire. En revanche, si vous avez trouvé des difficultés à y accéder ou faire la démarche de résolution du contrat de réservation, n’hésitez pas à demander l’aide du service client.
Vous pouvez annuler votre réservation par téléphone au numéro cristal non surtaxé 0 900 200 159.
Ce numéro est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 hors jours fériés.
Contrairement à l’annulation depuis votre espace client, l’annulation faite par le service client est soumis à des frais de dossiers de 10 euros.
