Un problème Smartbox est survenu ? Vous souhaitez faire un échange de box à cause du Covid-19 ? Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client pour prolonger la validité d’un coffret ? Vous avez perdu votre chèque cadeaux ? Comment faire pour le retrouver ?
Pour vous aider à résoudre ces différents problèmes liés à votre coffret Smartbox, nous avons préparé pour vous ce petit guide où vous allez trouver les meilleures réponses à vos interrogations.
Problème activation d’un coffret cadeau Smartbox
Après avoir commandé votre coffret cadeau à travers le site www.smartbox.com, vous avez remarqué qu’il n’a pas été activé ? Vous vous demandez pourquoi ?
Ceci est une capture écran du site www.smartbox.com/fr
En règle générale et pour des mesures de sécurité, les coffrets cadeaux seront activé qu’après 24 H de la date de leur achat après une 30 minutes à peu près s’il a été acheté en ligne.
Sinon, si vous l’avez acheté sur place en magasin, il sera activé qu’après 24 H.
Toutefois, si l’activation a dépassé ces délais, il est recommandé de contacter le service client pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Pour cela, nous vous invitons de remplir le formulaire de contact disponible sur le site à partir de la rubrique « Contactez-nous« .
N’oubliez pas de mentionner votre adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte ainsi que le numéro de la commande si vous avez acheté votre box en ligne et une preuve d’achat ainsi que le numéro du chèque si vous l’avez commandé en magasin.
Remarque : Si vous n’avez pas trouvé de preuve d’achat, malheureusement vous ne pourrez pas activer votre coffret.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte
Vous souhaitez changer la date de validité de votre coffret ? Vous n’arrivez pas à consulter l’historique de vos coffrets cadeaux ? L’accès à votre espace client est bloqué ? Vous n’avez pas réussi à activé votre e-coffret ? Une erreur Smartbox est survenue ?
Comment est-il possible de résoudre ces différents problèmes ?
En effet, il vous arrive parfois de rencontrer des problèmes d’accès sur le site ou bien des bugs lors de l’accès à votre espace personnel ou lors de l’activation de votre coffret cadeau.
Dans ce cas, nous vous invitons de patienter le temps que le service technique de cette marque répare ce problème pour que vous puissiez accéder à nouveau au site.
D’une autre part, si vous avez oublié le mot de passe associé à votre compte Smartbox, n’hésitez pas de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » et de suivre les instructions demandées.
Par conséquent, il vous sera demandé de renseigner l’adresse email associée à votre compte pour vous envoyer le lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Et voilà, en suivant cette démarche, vous pouvez récupérer l’accès à votre espace personnel pour gérer vos coffrets cadeaux, les activer, prolonger leur validité…
Coffret expiré à cause du Covid, que dois-je faire ?
À cause des conditions sanitaires inédites partout dans le monde, la validité des coffrets a été expiré et de nombreux partenaires ont été obligé de fermer.
Dans ce cas, il est possible de faire un échange de votre chèque cadeau en ligne directement depuis votre espace personnel ou bien étendre sa validité en conservant la même thématique. (Suivez la démarche citée ci-dessous).
D’une autre part et hors période du Covid, vous disposez d’une durée de 3 mois (90 jours) pour échanger ou bien prolonger la durée de validité du coffret sinon vous pouvez annuler votre réservation Smartbox.
Procédure de prolongation Smartbox
Vous vous demandez est-il possible de prolonger votre coffret cadeau ? Comment pouvez-vous le changer en ligne ?
La réponse est bien sûre que « Oui« . En effet, il est possible de prolonger votre coffret cadeau seulement pendant sa période de validité sous réserve de la disponibilité.
Mais, vous devez savoir que si vous souhaitez changer un coffret contre un nouveau de la nouvelle année, vous devez payer 20 € en plus pour prolonger sa validité. Sinon, si vous souhaitez obtenir de l’aide auprès d’un conseiller client par téléphone, 10 € vous seront facturés en plus.
Découvrons alors comment procéder pour prolonger la validité d’un coffret Smartbox en ligne :
Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site www.smartbox.com/fr
Ensuite, connectez-vous à votre espace personnel en renseignant vos identifiants de connexion
Puisque votre chèque est déjà enregistré, accédez directement à la rubrique « Mes chèques-cadeaux »
Choisissez par la suite le coffret que vous souhaitez changer sa validité
Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Échanger »
Par la suite, choisissez à nouveau le même coffret depuis la liste et cliquez sur « Échanger contre ce coffret cadeau »
Par la suite, il vous sera demandé de choisir la nature de votre coffret : coffret physique ou bien un e-coffret
Si le nouveau coffret est plus cher, vous devez renseigner vos coordonnées bancaires pour payer la différence
Et voilà, une fois que vous avez terminé, votre nouveau coffret sera automatiquement enregistré dans votre compte client. Et si vous avez choisi un coffret physique, vous allez le recevoir à l’adresse que vous avez mentionnée et à la date prévue.
Contacter le service client Smartbox
Si malgré tout, vous n’avez pas réussi à changer la validité de vos box ou à accéder à votre espace personnel, n’hésitez pas de contacter l’assistance client pour vous accompagner.
Vous pouvez ainsi utiliser le formulaire de contact disponible sur le site sinon, appelez le 09 70 25 22 20 du lundi au vendredi de 10 h à 18 h.
Mais, avant tout, il est recommandé de consulter la FAQ où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux sujets les plus demandés : validité des box, échange, réservation des box…
