Vous êtes un client chez Cetelem? Vous vous connectez pour la première fois à l’espace client Cetelem? Vous vous demandez quelles sont les démarches à suivre? Quels sont les services proposés à partir de mon compte en ligne?
Filiale du groupe BNP Paribas et acteur N°1 dans le financement aux particuliers en France et en Europe. Grâce à son expertise et son savoir faire depuis plusieurs années, le groupe a su gagné la confiance auprès de ses clients pour réussir à s’implanter jusqu’aujourd’hui dans plus qu’une trentaine de pays avec 17 500 collaborateurs et 27 millions de clients.
Et pour répondre à tous les besoins de ses clients, cet organisme financier propose une large gamme de produits et de services financiers et d’assurance à savoir: les prêts personnels, les crédits , les virements express…
Via son site Internet www.cetelem.fr, et afin de vous offrir un service de proximité et avoir la possibilité de gérer vos comptes à distance sans avoir besoin de se déplacer, chaque client aura un accès simple et facile à son espace personnel et à son espace contrats Cetelem.
Nous vous invitons de suivre notre guide pour répondre à toutes vos interrogations.
Espace client cetelem première connexion
Pour bénéficier des différents services proposés en ligne par la filiale du groupe BNP Paribas, il suffit de se connecter à votre compte personnel. Cependant et lors de la première connexion à votre espace client, aucune inscription n’est demandée. Il suffit de suivre la démarche citée ci-dessous:
- Rendez-vous sur le site officiel www.cetelem.fr
- Cliquez sur le bouton en haut à droite « Votre espace personnel«
- Vous serez redirigé automatiquement vers la page d’accès à l’Espace personnel
- Comme vous montre la photo ci-dessous, saisissez dans le champ concerné votre identifiant Cetelem qui se compose de 8 à 10 chiffres
- Ensuite et à l’aide de la grille numérotée, composez votre code secret provisoire qui doit être composé de 6 chiffres
- Une fois que vos données personnelles sont bien saisies, cliquez sur la flèche « Connexion«
- Par la suite, une fenêtre qui va s’ouvrir vous demandant de confirmer votre adresse email, cliquez sur « Valider«
- Pour créer plus de sécurité à votre compte, il vous sera demandé de personnaliser votre code d’accès qui doit se composer de 6 chiffres.
- Confirmez-le et cliquer sur « Valider«
Comment obtenir mes codes d’accès?
Dès la souscription à votre contrat Cetelem, votre conseiller client vous communiquer les codes d’accès nécessaires pour accéder à votre compte personnel comme c’est le cas pour accéder à votre compte Cofidis.
En effet, l’identifiant Cetelem vous a été transmis par email ou par courrier postal à votre adresse dès votre souscription. Sinon, vous pouvez le trouver sur votre relevé de compte mensuel dans la rubrique « Mes informations« .
Le code secret provisoire à son tour, vous a été transmis par SMS ou bien par courrier postal dès la souscription à un contrat.
Avantages de mon compte Cetelem
Une fois que vous avez souscrit un contrat de prêt ou d’assurance, vous allez bénéficier automatiquement de votre espace personnel. Où vous soyez 24h/24h et 7j/7j, depuis votre ordinateur, tablette ou Smartphone vous pouvez accéder à votre compte client en ligne en toute sécurité et bénéficier de nombreux avantages à savoir:
- Gérer mes contrats en ligne et en toute sécurité
- Consulter vos relevés de comptes en ligne et en temps réel
- Modifier vos informations personnelles en cas de besoin
- Faire une simulation de crédit en quelques clics
- Faire une demande de crédit en ligne
- Suivre l’état d’avancement de votre dossier
- Souscrire à un autre contrat
- Télécharger et imprimer vos documents justificatifs
- Faire une demande de votre carte Cetelem Maestro
- Demander votre nouvelle carte de crédit CPAY MASTERCARD
- Se mettre en contact avec un conseiller client
Je ne peux pas accéder à mon espace personnel, que dois je-faire?
Il vous arrive parfois, que vous vous rencontrez face à un problème d’accès à votre compte Cetelem en ligne. Ne vous stressez pas, nous sommes là pour vous aider à trouver les meilleures solutions à vos problèmes.
Récupérer code d’accès perdu
Lors de la connexion à votre espace client, vous avez rendu compte que vous avez oublié votre mot de passe. c’est simple, il suffit de cliquer sur le lien « Code secret perdu » et suivre les instructions demandées.
Un formulaire de récupération de votre mot de passe sera mis à votre disposition. Remplissez-le avec toutes vos informations personnelles puis cliquez sur « Continuer »
Par conséquent, un nouveau code vous sera envoyé pour vous permettre d’accéder à nouveau et en toute sécurité à votre espace client.
Identifiant perdu, quelle solution possible?
Si vous vous ne souvenez plus de votre identifiant client? Vérifiez bien vos relevés de comptes ainsi que vous courriers de bienvenue. Si vous ne l’avez pas trouvé, nous vous invitons de joindre un conseiller client par tchat ou par téléphone.
Remarque: Si le problème persiste encore, vous pouvez contacter le service client par tchat du Lundi au Vendredi de 10h à 19h. Sinon, si vous avez besoin de plus amples informations, vous pouvez appeler le 0 820 710 830 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00.
Accéder à mon compte personnel sur mobile
Grâce à l’application mobile Cetelem, vous pouvez accéder à toute moment à votre compte personnel depuis votre Smartphone ou tablette en toute sécurité. L’application est disponible à télécharger gratuitement depuis les boutiques App Store et Google Play.
Cette application de nous permet pas seulement de demander un virement express ou envoyer une demande de prêt mais également elle pourra vous aider à localiser les partenaires Cetelem grâce à l’outil de géolocalisation.
Cetelem crédit simulation
Avant de souscrire à un crédit pour renouveler votre voiture ou à un simple prêt de consommation, cette filiale du groupe BNP Paribas a pensé à vous et à mis à votre disposition son simulateur en ligne.
En effet, depuis votre espace client, vous pouvez procéder à faire une simulation de votre crédit en ligne et sans aucun engagement pour définir les mensualités à payer et calculer votre capacité de remboursement.
Comme vous montre la photo, seulement en quelques clics vous devez remplir les champs nécessaires: Type de votre projet, le montant désiré, les mensualités ou la durée de remboursement. Une fois que vous avez bien rempli ce formulaire cliquez sur le bouton « Simuler« .
En quelques instants, vous allez être redirigé vers une autres page incluant une étude approfondie de la simulation de votre prêt. Cette dernière vous mènera à identifier les mensualités à payer en fonction de votre revenu, la durée ainsi que votre capacité de remboursement.
Vous pouvez ainsi modifier votre simulation si les données ne conviennent pas vraiment à votre situation. Une fois que vous avez confirmé votre demande de prêt après la simulation, vous allez être redirigé vers une page d’informations personnelles à saisir correctement pour pouvoir concrétiser la demande et l’envoyer au service concerné.
Espace contrats
Comme vous avez bénéficié d’un espace personnel, cet organisme financier met à votre disposition un espace contrats Cetelem qui vous fait bénéficier de nombreux avantages.
Par ailleurs, si vous avez souscrit à un contrat d’assurance ou de prêt, connectez-vous alors à votre espace contrat pour consulter et vérifier tous ses détails relatifs. Trouvez alors la démarche à suivre pour se connecter à votre espace contrats:
- Rendez-vous sur l’adresse suivante: https://espace-contrats.cetelem.fr/login
- Dans les champs concernés, saisissez alors votre identifiant de connexion, votre date de naissance ainsi que votre code postal.
- Confirmez votre identité en cliquant sur le bouton « Se connecter«
Contact service client
Vous avez besoin de plus amples informations sur les produits et services proposés? Vous désirez signalé un problème de connexion à votre espace client? Vous n’avez qu’à joindre le service client qui va se charger de traiter vos demandes et vous répondre dans les plus brefs délais.
Par ailleurs, divers moyens s’offrent à vous à savoir:
- Par téléphone: Des conseillers clients seront à votre écoute sur le 0 820 710 830 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h et le Samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 16h00.
- Sur Internet: En accédant à votre espace personnel, vous pouvez envoyer vos demandes et réclamations à distance.
- Courrier postal: Envoyez vos demandes et réclamations à l’adresse postale service consommateurs suivante:
Service Consommateurs Cetelem
95908 Cergy Pontoise Cedex 09
N’hésitez pas de laisser vos avis Cetelem en commentaires.
