Tunisair est la compagnie nationale tunisienne qui dessert ses clients vers l’Europe, l’Amérique et partout dans le monde. En raison des mesures de confinement exigées suite à l’épidémie Covid-19, de plus en plus de passagers avaient besoin ou étaient obligés de modifier leur réservation auprès de cette agence.
Si vous aussi désirez changer la date ou l’heure de votre vol chez cette compagnie aérienne, suivez ce guide de voyage. On vous met en bas de ce tuto tous les moyens de contact Tunisair pour apporter une modification à votre plan de voyage.
On vous met également toutes les conditions de remboursement d’un vol modifié ou annulé en cas de Coronavirus. Bien entendu, des conditions tarifaires particulières étaiement mises en vigueur à cause du confinement exigé dans la plupart des pays du monde.
Comment modifier mon billet d’avion Tunisair ?
Plusieurs circonstances pourraient pousser un voyageur à changer la date, l’heure ou la destination de son voyage. Pour ce faire, votre compagnie aérienne met à votre disposition le service de modification de réservation en ligne. Il s’agit en fait d’une solution flexible qui offre aux passagers la possibilité d’adapter leur plan de voyage à des circonstances personnelles, familiales ou professionnelles de la dernière minute.
Outre la modification de la date ou l’heure d’une réservation, vous pouvez apporter plusieurs autres modifications à votre programme du vol. Du coup, vous pouvez ajouter un bagage en soute, changer de siège, opter pour un vol direct au lieu d’un voyage avec escale…
Dans certains cas, votre billet vous offre la possibilité d’effectuer ce changement sans avancer des frais supplémentaires. Par ailleurs, si vous avez acheté un billet non modifiable et non remboursable, vous serez peut-être sujet à une pénalité si vous souhaitez modifier votre réservation.
En cas d’un voyage annulé à cause d’une force majeure, la compagnie aérienne devrait vous rembourser la totalité de la valeur de votre billet.
Covid-19 : quels sont mes droits en termes de remboursement en cas d’un voyage annulé ?
En pleine expansion de la pandémie de Coronavirus, la plupart des transporteurs aériens se sont trouvés dans l’obligation de changer leur plan de vol. En effet, face à la suspension des vols et la fermeture des frontières à l’entrée de l’espace Shengen, les compagnies aériennes, dont la Tunisair, ont mis en place certaines mesures exceptionnelles afin de permettre à ses passagers de modifier leurs billets d’avion.
De plus, la période de quarantaine et le confinement obligatoire ont poussé un bon nombre de passagers à renoncer à leur voyage et opter pour une nouvelle date.
À cet égard, Tunis Air vous propose un remboursement qui sera crédité sur la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement de votre réservation. Elle pourrait également vous proposer un avoir valable pendant quelques mois de la date de l’annulation. Si vous n’avez pas utilisé cet avoir au bout d’un an de sa date d’émission, l’agence procédera à votre remboursement en argent.
Pour déposer une demande de remboursement, veuillez adresse un courrier à l’adresse resaonline@tunisair.com.tn. Vous aurez une réponse sous 15 jours, en moyenne.
À savoir, en cas d’un vol annulé ou retardé de la part de la compagnie aérienne, une indemnisation est accordée au client. Elle est de 250 €, 400 € ou 600 € et dépend de la distance du vol. Ce dédommagement ne concerne par ailleurs que les vols au départ d’un aéroport européen.
Contact Tunisiair
Après avoir eu un aperçu sur les modalités de remboursement et de modification d’un billet Tunisair, on vous cite tous les moyens de contact du service client pour déposer votre demande.
Pour contacter le service technique, vous pouvez tout d’abord appeler un assistant par téléphone. Pour cela, composez le numéro (+33) 1 85 15 07 81 joignable tous les jours de 9h à 20h.
Par ailleurs, si vous préférez échanger avec un assistant technique sur internet, adressez votre e-mail au Call Center via l’adresse électronique callcenter@tunisair.com.tn.
Le service client Tunisair reçoit également vos courriers à l’adresse postale :
Siège social de Tunisair
Direction Clientèle et call center, Charguia II
2035 Tunis – Carthage
Outre la réservation d’un vol Tunisair sur le site de la compagnie aérienne, il est aussi possible de le faire auprès du service client. Pour cela, n’hésitez pas d’appeler le (+33) 1 85 15 07 81 pour effectuer une nouvelle réservation.
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