Vivaqua, la grande société de production et de distribution d’eau en Belgique, met en place un espace client en ligne sur l’adresse www.vivaqua.be/fr/.
Ceci est une capture d’écran du site www.vivaqua.be/fr/
En y accédant, vous pouvez consulter vos factures en ligne, suivre votre consommation et envoyer une demande de remboursement si nécessaire.
Pour avoir de plus amples informations sur la procédure de connexion à adhérer, nous vous invitons à découvrir notre guide explicatif.
En outre, en cas de problème, nous mettrons à votre disposition tous les contacts du service client. Suivez-nous et restez branché.
Vivaqua : Accéder à mon espace client en ligne
En parcourant le site web officiel de la société d’eau, vous pouvez découvrir les différents tarifs des prestations et offres disponibles.
Bien entendu, le portail vous affiche des renseignements précis sur la facturation trimestrielle, annuelle et l’intervention sociale pour l’eau.
Toutefois, à travers cette plateforme, vous n’avez la possibilité d’accéder à votre compte. En effet, la connexion s’effectue depuis l’adresse : www.doccle.be/fr.
Ceci est une capture d’écran du site doccle.be/fr-be/
Se connecter à mon compte Doccle
Comme évoqué précédemment, pour vous identifier à votre espace client, vous devez avoir recours au service de Doccle Vivaqua.
Bien évidemment, ce dernier vous permettra de payer vos factures en ligne et consulter vos documents, facilement et en quelques secondes.
Justement, à l’instar de la démarche de connexion à mon compte Lucia Energie, découvrez les marches de login à un compte Doccle :
- D’abord, rendez-vous sur l’URL du site.
- Ensuite, cliquez sur la rubrique « Se connecter« .
- Dans le formulaire d’authentification, renseignez votre nom d’utilisateur.
Ceci est une capture d’écran du site id.doccle.be/app/login
- Puis, tapez votre mot de passe.
- Au final, validez votre demande en cliquant sur « Se connecter« .
⇒ Une fois terminé, nous passons à la phase qui suit. C’est simple, commencez par demander vos codes personnels à l’assistance électronique de Vivaqua, en vous adressant à contact[@]vivaqua.be.
Ainsi, vous allez recevoir un numéro de client et un Token par poste. Au fur et à mesure que cela se produit, accédez à votre profil Doccle et procédez comme suit.
Lier un compte Doccle à Vivaqua
- Sélectionnez la rubrique « Liens » se positionnant en haut de l’écran.
- Cliquez sur l’onglet « Ajouter de nouveaux liens« .
- Appuyez sur « Établir le lien« .
- Maintenant, ajoutez vos données personnelles, reçues par courrier postal.
- À ce stade, sélectionnez « Ajouter à Doccle » et activez le lien avec Vivaqua.
⇒ Voilà, c’est fini ! Votre espace client sera activé dans un délai qui ne dépasse pas les 24 heures. En revanche, en cas de problème, n’hésitez pas à contacter le service client.
Comment consulter mes factures ?
Depuis sa création, la société de distribution d’eau Vivaqua s’engage à vous garantir un excellent service de facturation.
Comme vous le savez, l’entreprise vous enverra quatre factures par an, à savoir trois factures intermédiaires et une facture de régularisation (établie suivant le relevé de votre compteur).
En effet, la réception d’une facture trimestrielle vous donne la chance de mieux gérer votre argent.
De cette façon, vous parviendrez à étaler le paiement de votre consommation annuelle.
Dans un autre lieu, pour payer vos factures, vous pouvez opter pour le paiement mobile ou simplement, utilisez la plateforme de Doccle.
Notez-bien que la procédure se réalise rapidement et en toute sécurité. Mais au moindre souci, veuillez joindre le service technique en ligne et remplir le formulaire de contact.
Contacter Vivaqua et envoyer une demande de remboursement en ligne
Vous n’avez pas encore reçu votre facture ? Vous rencontrez des problèmes avec votre compte ? Rassurez-vous, les assistants sont à votre écoute, via différents moyens de communication.
Jetez un coup d’œil sur les points inscrits ci-dessous et découvrez les canaux de contact de Vivaqua :
- Numéro de téléphone : Composez le 02/518 88 10 et parlez avec un agent du lundi au vendredi, de 9 h à 15 h.
- Mail : info[@]vivaqua.be
- Formulaire en ligne : Allez vers cette URL : www.vivaqua.be/fr/envoi-question-facturemo. Remplissez les cases vides et mentionnez le sujet de votre demande : remboursement, facturation, consommation…
- Adresse postale : Boulevard de l’Impératrice 17-19 / 1000 – Bruxelles
