Maralwen est une entreprise proposant une large gamme des accessoires innovants et des produits uniques de qualité (bottines, sandales, chaussure cuir,…) qui vous facilitent la vie à des prix pas chers et très intéressants. En se basant sur des fournisseurs d’origine asiatique pour des raisons de coût et de logistique, cette enseigne satisfait tous les budgets de ses clients. En fait, tout client ayant déjà passé une commande en ligne auprès de cette enseigne depuis son compte client Maralwen.com peut facilement suivre l’état d’avancement de cette dernière.
Vous vous demandez où est ma commande exactement ? Votre colis n’est pas encore arrivé ? Désirez-vous suivre l’état d’avancement de votre colis et sa livraison online ?
Ce guide d’aide est fait particulièrement pour vous! Nous allons vous détailler la démarche à suivre pour suivre votre commande Maralwen ainsi que les coordonnées de l’entreprise pour joindre le service client en cas de besoin ou de difficulté (par téléphone, en ligne et par courrier postal).
Suivi de commande Maralwen en ligne :
Vous souhaitez acheter des chaussures cuir avec le meilleur rapport qualité prix? Alors vous pouvez parcourir le catalogue du site marchand www.maralwen.com et passer votre commande en ligne en toute simplicité en choisissant l’article à acheter, l’ajouter au panier et le payer.
Une fois vous avez validé votre commande, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre colis sur Internet à tout moment, où et quand vous le désirez (7/7 et 24/24).
En effet, pour suivre l’acheminement de votre commande en temps réel ainsi que le tracking de colis, vous n’avez qu’à suivre certaines démarches simples et faciles.
- Rendez-vous sur le site de vente en ligne de la marque « https://www.maralwen.com/« .
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Suivre votre commande » présent en bas de la page d’accueil du site internet.
- Sur la page suivante « https://www.maralwen.com/pages/tracking-genie-1 » qui vient de s’afficher, indiquez votre numéro de commande ainsi que votre email dans les champs de login appropriés.
Ceci est une capture du site www.maralwen.com
- Confirmez votre demande en cliquant sur le bouton « Voir ma commande« .
N.B : Si vous n’avez pas reçu le courrier de confirmation de votre commande, envoyez immédiatement un message à cet email » info(@)maralwen.com » en renseignent vos données personnelles avec soin (nom complet, adresse, ville de livraison).
Mais avant d’écrire votre email, vérifiez les courriers indésirables et les dossiers spams de votre boite mail.
Remarque : La majorité des sites de vente en ligne proposent le service de suivi de commande tout comme la marque de déco et de mode. Vous trouverez les démarches nécessaires pour faire le suivi de commande Helline en ligne.
J’ai changé d’avis, comment faire l’échange de ma commande?
Si vous venez de changer d’avis, il est possible d’envoyer un email au service après vente (SAV) en précisant l’article à modifier à condition de l’effectuer dans les 2 heures suivant l’achat initial.
Cependant, en cas où vous avez reçu la confirmation par mail, sachez que tous les produits qui ont quitté l’entrepôt ne sont pas changeables malheureusement.
Tout savoir sur les délais de livraison de mon colis :
En général, toutes vos commandes sont préparées par les personnels d’atelier avec soin avant d’être livrés par le transporteur. Il est à mentionner que durant cette période de coronavirus, La Poste continue à livrer vos colis.
En fait, pour suivre l’avancement de votre colis, vous devez taper un code spécifique envoyé sur demande au client par mail.
Vous aurez ainsi votre colis dans un délai moins de 6 semaines. Au delà de ce délais, veuillez contacter le support client pour vérifier le problème.
Malheureusement, à cause de covid-19, le colis peut dépasser les délais normaux qui sont fixés entre 2 à 3 semaines pour l’arrivage de commande.
Cependant, si vous n’êtes pas à la maison lors de la livraison de votre colis, ne vous paniquez pas! Votre commande sera mise dans votre boite postale si sa taille est petite. Sinon, vous la retrouverez à votre bureau.
Par ailleurs, si vous avez rendu compte que vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter l’assistance clientèle dans les plus brefs délais dans les 24 heures après la commande.
Vous devez, ainsi, préciser, votre nouvelle adresse correctement en indiquant votre numéro de commande pour mettre vos coordonnées à jour.
Besoin d’aide! Contactez le service client Maralwen
Les raisons de contacter le service clientèle de la marque sont nombreuses. Que ce soit pour déposer une réclamation ou demander un remboursement, signaler la réception d’un article endommagé ou défectueux et vous souhaitez l’échanger, rembourser les frais d’expédition ou résoudre un problème de suivi de commande à distance, vous pouvez contacter cette enseigne via différents moyens de contact.
Tout les clients font recours au numéro de téléphone, le moyen le plus simple, pour échanger avec un conseiller client. Malheureusement cette entreprise ne dispose pas d’un numéro téléphonique pour la joindre.
Vous pouvez ainsi entrer en contact avec le support client en ligne et poser votre question concernant votre commande en envoyant votre mail à cette adresse « commandeshopb(@)gmail.com« .
En fait, pour avoir une réponse claire et rapide, il est recommandé de préciser votre nom, votre numéro de commande ainsi que toutes données utiles afin de vous satisfaire et vous fournir l’assistance nécessaire.
Une équipe experte sera à votre entière disposition pour vous guider en moins de 24h du lundi au vendredi. En cas où vous ne recevez pas de réponse veuillez consulter le dossier spams.
Toujours, on vous invite à consulter la FAQ où vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées par les internautes.
=> N’hésitez pas enfin à partager voter avis sur le site maralwen en commentaire.
