La marque de déco et de mode Helline propose une large collection d’objets de décoration moderne, de vêtements chics, et de chaussures, aussi bien pour les hommes que les femmes.
Pour envoyer ses commandes, la maison propose l’envoi de colis par correspondance, à domicile ou dans un point relais. Les délais de livraison sont aux alentours de 2 à 8 jours ouvrés.
Vous avez passé une commande sur Helline.fr ? Votre colis n’est pas arrivé ? Vous cherchez à suivre votre commande ?
On vous présente alors dans cet article deux manières pour le suivi de votre commande : le e-suivi de commande depuis votre espace client Helline rubrique Mes commandes, et en contactant le service clientèle Helline (par téléphone, en ligne, et par courrier).
Logo de la marque Helline, Créateur d’Exception
Suivi de commande Helline en ligne
Il est simple de passer des commandes sur le site marchand helline.fr. Vous trouverez ainsi un catalogue riche en vêtements et accessoires chics et à la mode, pour tous les budgets et pour tous les âges.
Pour passer vos commandes, il suffit de choisir l’article à acheter, l’ajouter au panier et de payer. Vous aurez ainsi votre colis dans un délai moins de 8 jours (Ces délais pourraient être exceptionnellement étendus à cause du confinement du Coronavirus ou encore pendant les soldes).
Toutefois, le site de commerce en ligne vous permet de suivre l’acheminement de votre commande en temps réel. Néanmoins, pour le tracking en ligne de votre colis, vous êtes invité à vous connecter à votre espace client Helline.
Connexion espace client sur www.helline.fr
Pour se connecter à l’espace client Helline :
- Allez vers la rubrique Mon compte.
- Entrer ensuite vos identifiants d’accès sur le formulaire de connexion.
Capture d’écran du site officiel de la marque
- Cliquez finalement sur S’identifier.
Ainsi, et une fois connecté, vous pouvez accéder à la rubrique Mes commandes. Pour le e-suivi de votre colis, il suffit simplement d’insérer le numéro de la livraison sur la case correspondante. Vous aurez ainsi une vision sur son état avancement et sur le délai restant pour son arrivée.
Les délais de livraison de la marque
La marque créatrice d’exception propose la livraison en points relais chez plus de 6000 commerçants. Quant à la livraison à domicile, elle est toujours proposée tout en préconisant les mesures de santé.
Par ailleurs, les délais de livraison peuvent être allongés pour les colis lourds et volumineux.
En cas d’un article défectueux ou non conforme, vous avez un délai de 90 jours pour effectuer un retour.
Service clientèle
Pour déposer une réclamation ou pour demander de remboursement, vous pouvez contactez la maison de mode et de déco via différents moyens de contact.
Suivre ma commande Helline par téléphone
Le moyen le plus simple est de joindre le service clientèle par téléphone. Pour cela, composez le numéro de téléphone non surtaxé 0892702720. Ce numéro vert est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Néanmoins, pour le suivi de vos commandes, le service d’aide à la clientèle vous accueille via une ligne dédiée. Ainsi, pour savoir où en est votre livraison, composez le numéro de téléphone 03 90 20 22 13. Ce numéro de téléphone fixe spécifique au suivi de commande Helline est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Contact en ligne
Vous pouvez également envoyer un formulaire de contact en ligne sous la rubrique Contact se trouvant tout en bas du site marchand.
Cependant, si vous préférez parvenir le service client par un e-mail, voici l’adresse électronique correspondante contact@helline.fr
Adresse courrier
En cas de retour ou pour écrire au siège social : 67965 STRASBOURG CEDEX 9
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