Le site e-commerce français lestendances.fr, leader dans le domaine d’aménagement intérieur et la décoration, propose à ses clients via son catalogue en ligne des millions de références et d’articles à des prix concurrentiels (Meubles, Canapés, Literie, Deco, Mobilier de Jardin, Mode, Electroménager, High Tech).
Toutefois, les clients se trouvent insatisfaits par la qualité des produits et demandent un remboursement.
Vous avez passé une commande sur ce site de vente en ligne mais vous remarquez que le produit présente un défaut lors de sa réception ? Vous souhaitez rendre l’article acheté et obtenir un remboursement ? L’article acheté est conforme au catalogue et vous avez rendu compte que l’achat n’était pas raisonnable et il est trop cher ? Avez-vous le droit de vous faire rembourser vraiment ?
Heureusement, la plateforme lestendances.fr respecte la réglementation en vigueur sur le marché de la vente à distance et permet à tout consommateur de se rembourser sous certaines conditions.
On vous explique tout dans la suite de cet article !
Procédure de remboursement suite à un achat en ligne sur le site www.lestendances.fr :
Avant de passer vos commandes sur lestendances.fr ou n’importe quelle plateforme de vente en ligne, il est conseillé de lire les conditions générales de vente.
Cela s’avère utile si l’un des produits acheté ne vous donne pas une entière satisfaction et vous voulez obtenir un remboursement d’un achat effectué sur ce site.
Le site e-commerce les tendances a mis en place un délai légal de réflexion si vous venez de changer d’avis. Ce délai est fixé à 14 jours à compter de la date de réception d’un colis selon le code de consommation.
En effet, le consommateur peut rétracter sans être obligé à justifier le motif d’annulation de sa commande.
Bref, pour se faire rembourser par cette enseigne, deux méthodes s’offrent à vous soit :
Faire une demande de rétractation :
Si vous souhaitez demander une rétraction par mail, envoyez votre courriel à l’adresse suivante « sav.lestendances(@)gmail.com« .
N’oubliez pas de préciser dans votre message le numéro de votre commande ainsi que vos coordonnées complètes (numéro de téléphone, adresse mail, adresse postale) pour vous joindre facilement.
La marche à suivre pour obtenir un remboursement sur Internet :
Il est également possible de faire votre demande de remboursement directement en ligne sur le site marchand.
C’est simple, rapide et ne prend que quelques minutes de votre temps.
Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre compte personnel les tendances.fr en utilisant votre identifiant client et votre mot de passe.
Une fois identifié avec succès, accédez à la rubrique « Notre formulaire de support« , remplissez le formulaire avec soin en renseignant les informations nécessaires puis validez votre demande de remboursement.
Les conditions pour retourner un Colis et se faire rembourser :
Pour être remboursé, il faut renvoyer votre colis passé sur le site lestendances.fr à l’entreprise.
Faites attention ! Les produits doivent impérativement être retournés dans le même état que vous avez reçu pendant la livraison, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la facture d’achat.
Dans ce cas, les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.
Les Tendances.Fr Contact du service client :
Le service client les tendances France est à votre entière disposition pour vous guider dans vos démarches de remboursement lors d’un achat sur Internet qui vous ne plait pas, vous éclaircir vos droits consommateurs ou encore pour s’informer sur le délai légal de rétraction.
Si vous souhaitez appeler un conseiller client par téléphone non surtaxé et gratuit, composez le 01.80.88.51.90.
En outre, vous pouvez joindre le SAV en ligne en vous connectant à votre espace client lestendances.fr ou en accédant au formulaire de contact accessible via le site.
Enfin, pour toute demande de remboursement, vous devez adresser vos demandes à l’adresse postale suivante :
Les Tendances.fr – SAV – 58 avenue de Wagram – 75017 Paris – FRANCE
Avis des clients :
Si vous désirez avoir une idée claire sur les avis des clients ayant testé les articles lestendances.fr avant de faire votre shopping en ligne, vous êtes au bon endroit!
Les points positifs :
- Service client professionnel, facilement joignable et à l’écoute des clients pour les conseiller.
- Super accueil téléphonique.
- Très satisfait par le rapport qualité/Prix.
Les points négatifs :
- Retard de livraison de commande.
- Très lente procédure de remboursement.
- Des articles à très mauvaises qualités.
- Site arnaqueur à fuir absolument.
- Impossible d’effectuer un échange ou demander un remplacement.
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