Pour passer une commande H&M, tout client devra se rendre sur le site ou sur l’application mobile, ajouter ses articles au panier, accéder à son compte et les valider. Généralement, le délai de livraison est 2 à 4 jours ouvrables. Mais, il pourra suivre sa commande en ligne depuis son compte client.
Ceci est le logo de H&M
Outre que le suivi de livraison, l’accès à l’espace personnel H&M vous permet de modifier votre commande, réclamer un problème de finalisation de commande, un retard de livraison ou également la réception des articles non conformes et également changer votre adresse de livraison.
Apprenez à travers notre guide d’aide comment créer un compte et se connecter à l’espace client sans rencontrer des difficultés d’authentification.
Trouvez aussi les coordonnées du contact du service client H&M.
Première connexion sur h&m.com :
Les commandes en ligne se passent facilement à travers l’espace client accessible depuis le site officiel de cette marque. D’où, les nouveaux clients doivent en premier temps créer un compte.
Et ce, en suivant les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous tout d’abord sur le site www2.hm.com.
Ceci est une capture d’écran du site www2.hm.com
- Cliquez sur la rubrique » Connexion » puis sur » Vous n’êtes pas encore membre ? Rejoignez-nous ici « .
- Remplissez ensuite le formulaire d’ouverture de compte en indiquant votre email, votre date de naissance ainsi que votre mot de passe.
- Acceptez les conditions générales.
- Validez la création de votre compte en cliquant sur le bouton » Devenir membre « .
Votre compte est ainsi créé. Vous pouvez commencer à ajouter des articles à votre panier. Une fois rempli, complétez vos informations personnelles, votre numéro de téléphone, votre adresse de livraison ainsi que vos coordonnées bancaires ( Carte de paiement, PayPal ou carte cadeau ).
S’il est impossible de passer une commande sur h&m, il se peut qu’il a une forte influence sur le site, les articles commandés sont épuisés ou vos coordonnées bancaires sont incorrectes ou invalides.
Accéder à mon compte depuis l’application mobile :
L’application mobile est gratuite et disponible dans App Store et Play Store. Si vous trouvez que la manipulation de la version mobile est plus facile, téléchargez et installez cette application.
Pour vous identifier votre compte pour la première fois, il vous suffit d’insérer votre email, votre date de naissance ainsi que votre mot de passe.
L’accès à votre espace client depuis l’application mobile vous permet de passer et suivre vos commandes en ligne et de vous inscrire gratuitement au programme de fidélité.
En effet, depuis votre compte, vous pouvez vous adhérer au programme de fidélité et bénéficier de divers avantages ( code promo, vente privé, des points cumulables, une livraison gratuite, des cartes cadeaux, parrainage et jeux concours).
A chaque achat, vous allez cumuler des points que vous pouvez les convertir en bons d’achat.
Auparavant, les membres de ce programmes devaient télécharger l’application h&m club. Toutefois, cette application n’est plus disponible. Désormais, tout se passe depuis l’unique application hm.
Comment puis-je suivre mon colis H&M ?
Après avoir passé et validé votre commande, le service client vous envoie un e-mail comportant toutes les informations relatives à la livraison ainsi que le lien de suivi de votre commande en ligne.
Pour suivre votre colis, cliquez ainsi sur ce lien. Vous allez retrouver le statut de votre commande : Commande en cours de préparation, en cours d’expédition ou livrée.
Comme vous pourrez suivre votre commande depuis votre espace client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de passe. Puis, consultez la rubrique » Mes commandes « .
Vous allez retrouver dans cette rubrique toutes les informations relatives à toutes les commandes passées.
Comme cette enseigne travaille avec plusieurs sociétés de transport à savoir Colissimo La Poste, DPD Chronopost, Mondial Relay, Paack et Relais Colis, vous pouvez aussi suivre votre colis depuis leurs portails web.
En effet, après la validation de votre commande, cette marque vous envoie un email qui contient le nom de la société du transport ainsi que le numéro de suivi de votre colis.
Il vous suffit ainsi de vous rendre sur le site et d’insérer le numéro de colis. En outre, si votre colis sera livré par DPD, trouvez dans ce guide comment suivre votre colis en ligne.
En revanche, si vous avez reçu votre colis mais vous voulez annuler ou retourner la commande, remplissez le formulaire de retour pré-imprimé dans votre colis et envoyez une lettre au service client à l’adresse suivante Uraniastr. 31, 8001 Zürich, Suisse ou par email à serviceclients.ch(@).com.
Vous avez un délai de 30 jours pour retourner les articles et vous serez remboursé via le mode de paiement que vous avez utilisé pour payer votre commande.
Impossible de se connecter sur hm.com : Que dois-on faire ?
Comme tout se passe depuis votre espace personnel, vous devez réussir l’identification en insérant correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Cependant, si vous avez oublié votre code confidentiel, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié ? « .
Indiquez ensuite l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de la création de votre compte.
Vous allez recevoir un lien de réinitialisation de votre mot de passe par email.
Cliquez ainsi sur ce lien et composez un nouveau code d’accès.
Besoin d’aide ? Contactez le service clients hm
Les conseillers clients reçoivent vos demandes d’informations et de d’aide ( Réclamation, problème de validation de commande, de paiement ou de livraison…) via divers canaux de communication.
Avant d’entrer en contact avec l’assistance à la clientèle, consultez la Foire aux questions qui se trouve dans la rubrique Service clients.
Vous y trouverez toutes les informations sur la livraison, le paiement et le retour.
Echangez en premier temps avec un conseiller client via Chat en ligne.
Si vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez, appelez en second temps le service client au numéro de téléphone gratuite » 0805 088888 « .
