Cultura est le leader des loisirs créatifs et des beaux-arts, mais aussi le 2ème libraire en France. Via sa plateforme web, vous pouvez passer une commande Cultura en ligne et suivre sa livraison à distance.
Pour cela, vous devez tout d’abord sélectionner vos articles préférés depuis le catalogue en navigant sur www.cultura.com. Par la suite, validez votre panier en cliquant sur la rubrique « Terminer ma commande« .
En effet, si vous n’êtes pas encore connecté à l’espace client cultura mon compte, vous devez en créer un.
Ceci est le logo de l’enseigne
Identifiez-vous, à ce stade, à votre compte personnel pour finaliser la commande en indiquant tout simplement votre adresse email et également votre mot de passe.
Il ne vous reste maintenant qu’à choisir le mode d’expédition et l’adresse de livraison souhaité.
Apprenez via notre guide la démarche d’ouverture de compte et d’identification sur le site officiel de ce magasin.
En cas de besoin, vous trouverez les coordonnées de contact du service client.
Me connecter à mon compte client et passer mes commendes Cultura
Une fois la création de votre compte cultura sur Internet est effectuée avec succès, il est désormais possible de passer votre première commande (livres, loisirs créatifs, activités pour les enfants, instruments de musique, consoles et jeux vidéos, papéterie) et suivre la livraison de votre colis.
Outre le retour ou l’échange d’article non conforme au catalogue, vous pouvez aussi demander un remboursement.
En effet, tout se passe depuis l’espace client personnel sécurisé que vous venez de créer.
Bref, pour y accéder en toute confidentialité 7/7 et 24/24, vous n’avez qu’à suivre les étapes de login suivantes :
- Rendez-vous, tout d’abord, sur la boutique en ligne de l’enseigne de distribution française appartenant à la société Socultur, filiale du holding Sodival « https://www.cultura.com/« .
Ceci est une capture du site https://www.cultura.com/
- En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Bonjour, identifiez-vous« .
- Dans le formulaire de connexion qui vient de s’afficher, faites entrer votre mail et validez en cliquant sur le bouton « Continuer« .
- Composez votre mot de passe et confirmez votre demande.
- Veuillez sélectionner à ce stade les articles que vous souhaitez acheter et cliquez sur le panier se trouvant en haut et à droite de la page de navigation.
- Il ne vous reste maintenant qu’à valider votre panier, renseigner votre adresse de livraison et également le mode d’expédition puis cliquez sur « Passer à l’étape suivante« .
- Finalement, faites renseigner vos données de paiement et validez votre demande.
Félicitations ! Vous venez de vous connecter à votre espace client avec succès. Vous allez retrouver toutes vos commandes dans la rubrique « Mes achats Mes commandes« .
Quels sont les statuts des commandes ?
- En cours de traitement : Elle est encours de préparation dans les entrepôts.
- Expédié et terminé : Dans ce cas, tous les articles de votre commande ont été expédiés. Vous trouverez le numéro de suivi colis sur votre compte et sur le courriel de confirmation d’expédition.
- Expédiée partiellement et en cours de traitement : Dans cette situation, une partie de votre commande a été expédiée. Les articles qui n’ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.
- Expédiée partiellement et terminée : Une partie de votre commande a été envoyée. Par contre, les articles non expédiés sont en rupture de stock.
- Annulée et terminée : Ce statut peut être lié à une rupture de stock empêchant l’enseigne de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement, une demande d’annulation par le client auprès de service Clients Cultura.
Comment contacter le service client de l’enseigne ?
Vous souhaitez résoudre les difficultés de connexion à votre compte personnel via la rubrique « Cultura mon compte » ?
Vous n’arrivez pas à passer une commande en ligne chez cette enseigne ?
Demandez-vous combien de temps vous devez attendre pour faire un retrait en magasin et comment consulter vos factures ?
Quelle que soit votre demande, vous pouvez entrer en contacta avec le service client Cultura par téléphone, email et courrier postal.
Voilà toutes les informations de contact utiles !
En effet, le service relation client vous accueille par téléphone au numéro cristal « 09 86 86 02 93 » pour répondre à toutes vos questions liées à l’annulation ou le suivi de commande. Ce service est ouvert du lundi au samedi, de 8 h à 19 h.
Comme vous pouvez entrer en contact avec le SAV en ligne en remplissant le formulaire disponible depuis votre compte client.
De plus, il est possible d’envoyer un message sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram ou partager votre avis sur les produits de la marque.
N’hésitez pas aussi à consulter la rubrique FAQ dans laquelle vous trouverez diverses thématiques bien détaillées concernant la livraison, suivi de commande, la procédure de retour ou d’échange, le paiement sécurisé en 3 ou 4 fois sans frais par CB…
Par ailleurs, vous pouvez vous rendre au magasin le plus proche à votre habitation à Pessac L’Atelier, La Défense ou Bagnolet.
