L’e-réputation est primordiale pour une marque, une enseigne ou une entreprise. Afin de construire une e-réputation, les réseaux sociaux également Facebook permettent aux consommateurs et aux clients de laisser leurs avis sur un produit ou un service dans la page Facebook de l’entreprise.
En tant que Community Manager, vous pouvez trouver un avis négatif sur Facebook.
Vous souhaitez supprimer un avis négatif sur Facebook ? Suivez alors notre tuto.
Comment effacer un avis négatif sur Facebook ?
Facebook est le réseau social le plus populaire au monde. Ainsi, toute entreprise doit être présente sur ce réseau social afin de promouvoir ses services et ses produits. Sur une page d’entreprise, le client peut laisser son avis concernant une prestation ou un produit. Les avis sont généralement mitigés. Ils peuvent être positifs ou négatifs (notés de 1 à 5 étoiles).
En effet, un avis négatif sur Facebook peut détruire l’image de marque d’une entreprise. Il apparait en effet dans les résultats de recherche d’une requête sur Google.
Par conséquent, le gestionnaire de page a recours à le supprimer. Néanmoins, il n’existe pas une démarche qui lui permet d’effacer un avis négatif sur Facebook soi-même. La démarche consiste plutôt à signaler au réseau social l’avis mentionné.
Facebook traite ainsi la demande et décide de supprimer ou non l’avis en question.
Ainsi, pour signaler un avis négatif sur une page Facebook, procédez comme suit :
- Rendez-vous dans la section Avis qui se trouve dans votre page Facebook.
- Puis, cliquez sur les trois points horizontaux situés en haut à droite de l’avis.
- Ensuite, appuyez sur Trouver de l’aide ou signaler la recommandation.
- Décrivez le problème rencontré (recommandation non pertinente, avis injuste, contenu indésirable, discours haineux, etc).
- Votre demande de suppression d’avis sera envoyée à Facebook.
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Que faire si l’avis négatif sur Facebook n’a pas été supprimé ?
Un administrateur ne peut pas supprimer un avis laissé sur sa page FB. Il doit en effet envoyer une demande à ce réseau social en suivant la démarche expliquée ci-dessus. Ce réseau social est le seul qui puisse supprimer ou laisser un avis.
Cette mesure est prise afin de lutter contre la manipulation d’informations. En effet, si l’administrateur peut supprimer tous les avis négatifs, les évaluations perdraient en objectivité.
Ainsi, en attendant la décision de ce réseau social vis-à-vis la suppression de l’avis négatif, l’administrateur de la page Facebook peut contacter l’auteur de l’avis afin de mieux comprendre l’origine de son mécontentement.
Il peut également lui demander de modifier, voire supprimer son avis. Pour ce faire, il a le choix de lui envoyer un message en privé ou répondre publiquement sous son avis.
Vous pouvez aussi sélectionner l’option » Activer les notifications » pour être prévenu immédiatement lorsqu’un autre utilisateur commente l’avis négatif. Cela vous permettra de signaler très rapidement toute interaction avec cet avis.
Dans le cas où l’utilisateur multiplie les avis négatifs et les commentaires offensants, vous pouvez lui bloquer de votre page FB.
En outre, le dernier recours consiste à désactiver les avis sur une page Facebook.
Comment désactiver les avis sur une page Facebook ?
Dans votre page Facebook, vous avez le choix de laisser vos clients évaluer vos services et vos produits ou les interdire. Ainsi, pour désactiver les avis, il suffit de procéder comme suit :
- Rendez-vous dans votre page Facebook.
- Puis, cliquez sur Paramètres qui se trouve en haut à droite de votre écran.
- Cliquez ensuite sur Modifier la page.
- Sélectionnez les paramètres des avis clients.
- Désactivez les avis clients et enregistrez les modifications apportées.
