Comment se connecter à mon compte Fortuneo ?

Accéder à votre espace client Fortuneo est simple et rapide grâce à ce guide complet. Pour vous connecter directement, utilisez l’adresse officielle : mabanque.fortuneo.fr.

Cette page vous permet d’accéder à votre compte en une seule étape, sans passer par plusieurs redirections.

Deux façons de se connecter à Fortuneo

Vous pouvez vous connecter à votre compte de deux manières : depuis un ordinateur, en utilisant le site internet, ou depuis un téléphone ou une tablette, grâce à l’application bancaire.

Chaque solution répond à des besoins différents, selon votre situation et vos habitudes de gestion bancaire.

Option 1 : se connecter depuis un ordinateur

Le site internet offre une interface complète donnant accès à l’ensemble des outils de gestion bancaire.

Cette méthode est particulièrement adaptée pour effectuer des ordres de bourse complexes, réaliser des virements importants ou consulter en détail vos anciens relevés de compte.

Option 2 : se connecter depuis un téléphone ou une tablette

L’application mobile permet de se connecter rapidement, en une trentaine de secondes environ, notamment pour vérifier son solde.

Certains outils liés à la bourse peuvent toutefois être plus limités que sur le site internet. En revanche, la consultation quotidienne des comptes et les virements simples restent facilement accessibles.

Voici un tableau comparatif pour vous aider à choisir la solution la plus adaptée :

Critère	Site internet sur ordinateur	Application mobile
Idéal pour	Gestion complète et ordres de bourse	Consultation rapide et virements
Principal avantage	Interface complète avec tous les outils	Accès rapide et notifications
Inconvénient	Nécessite un ordinateur	Certains outils de bourse sont limités
Code de sécurité	Code SMS à 6 chiffres et appareil de confiance	Code SMS à 6 chiffres
Temps de connexion	2 à 3 minutes	Environ 30 secondes

Connexion sur ordinateur : la procédure étape par étape

La connexion depuis un ordinateur suit une procédure précise, notamment lorsqu’il s’agit de votre première connexion en tant que nouveau client.

Pour les clients habituels, le fonctionnement reste identique, mais la procédure est généralement plus rapide et nécessite moins de validations.

Première connexion pour un nouveau client

Voici les différentes étapes à suivre lors de votre première connexion :

1. Rendez-vous sur le site www.fortuneo.fr depuis votre navigateur habituel. La page d’accueil s’affiche avec le bouton « Se connecter », situé en haut à droite.
2. Cliquez sur « Se connecter ». Le formulaire d’authentification apparaît alors avec deux champs distincts : l’identifiant et le mot de passe.
3. Saisissez votre identifiant composé de 10 caractères, soit 2 lettres suivies de 8 chiffres, par exemple : AB12345678. Cet identifiant est permanent et ne change pas, même après une réinitialisation du mot de passe.
4. Entrez votre mot de passe composé de 10 à 20 caractères. Il est recommandé d’utiliser au moins une lettre minuscule, une lettre majuscule et un chiffre.
5. Vous recevez ensuite un code de sécurité à 6 chiffres par SMS sur le numéro de téléphone enregistré auprès de Fortuneo. Ce code reste valable pendant environ 5 minutes.
6. Saisissez le code reçu dans le champ prévu à cet effet, puis validez. Si vous ne recevez pas le SMS, redémarrez votre téléphone et vérifiez que vous disposez bien d’un signal mobile.
7. Une fois la validation terminée, votre espace client s’affiche avec le menu de navigation et la présentation de vos différents comptes.

La nouvelle interface mise en place en 2025 adopte un design plus moderne, avec des angles arrondis et des ombres légères.

Connexion habituelle pour un client déjà inscrit

Lorsque vous avez déjà utilisé votre espace client, la connexion s’effectue en quatre étapes :

1. Depuis la page d’accueil du site, cliquez sur « Se connecter ».
2. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe habituels.
3. Entrez le code de sécurité à 6 chiffres reçu par SMS.
4. Validez pour accéder à votre espace personnel.

Si vous avez activé un appareil de confiance, la saisie d’un code SMS peut ne pas être demandée à chaque connexion depuis cet ordinateur.

Connexion sur mobile avec l’application

L’application Fortuneo Banque est disponible sur Android et iOS. Elle complète le site internet en facilitant la consultation et la gestion des comptes depuis un téléphone ou une tablette.

Vous devez toutefois installer l’application avant de pouvoir l’utiliser.

Télécharger et installer l’application

Téléchargez l’application en fonction du système d’exploitation de votre appareil :

• Sur Android : recherchez « Fortuneo Banque » dans le Google Play Store. L’application occupe environ 50 Mo.
• Sur iOS : recherchez « Fortuneo Banque » dans l’App Store. Sa taille est également d’environ 50 Mo.

La version minimale requise serait Android 8.0 ou iOS 12.0. Les versions plus anciennes ne seraient plus prises en charge par Fortuneo depuis 2024.

Première connexion à l’application

Voici la procédure à suivre lors de votre première connexion sur mobile :

1. Ouvrez l’application que vous venez d’installer.
2. Appuyez sur « Se connecter » et non sur « Créer mon compte ». Le bouton de connexion est généralement placé au centre de la page d’accueil.
3. Saisissez le même identifiant et le même mot de passe que ceux utilisés sur le site internet.
4. Vous recevez ensuite un code de sécurité à 6 chiffres par SMS.
5. Entrez ce code afin d’accéder à votre compte depuis l’application.

L’interface mobile affiche généralement vos comptes dans la partie supérieure de l’écran et un menu de navigation dans la partie inférieure.

Connexion habituelle à l’application

Pour les connexions suivantes, la procédure est plus rapide :

1. Ouvrez l’application et appuyez sur « Se connecter ».
2. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
3. Entrez le code de sécurité à 6 chiffres reçu par SMS.
4. Validez pour accéder à votre compte.

L’appareil de confiance ne serait pas disponible sur mobile. Le code SMS pourrait donc être demandé à chaque connexion depuis l’application.

Identifiant et mot de passe : ce qu’il faut savoir

L’identifiant et le mot de passe sont les deux éléments indispensables pour accéder à votre espace bancaire sécurisé.

Il est néanmoins possible de les oublier ou de les égarer. Dans ce cas, plusieurs solutions permettent de les récupérer.

Il est néanmoins possible de les oublier ou de les égarer. Dans ce cas, plusieurs solutions permettent de les récupérer.

Les méthodes de connexion et de récupération des identifiants varient selon les organismes.

Par exemple, les bénéficiaires peuvent suivre une procédure spécifique pour accéder à leur compte CNAS, créer leur espace personnel et consulter les avantages disponibles en ligne.

Où trouver son identifiant Fortuneo ?

L’identifiant comporte 10 caractères : 2 lettres suivies de 8 chiffres, par exemple AB12345678.

Vous pouvez le retrouver à plusieurs endroits :

• dans l’e-mail reçu lors de l’ouverture du compte, en recherchant notamment l’objet « Vos identifiants » ;
• dans le courrier postal envoyé par la banque après l’ouverture du compte ;
• dans la rubrique « Mon profil » de l’espace client, lorsque vous êtes déjà connecté depuis un autre appareil.

L’identifiant est permanent. Il ne change pas après la réinitialisation du mot de passe.

Mot de passe oublié : comment le récupérer ?

Pour réinitialiser un mot de passe oublié, suivez ces étapes :

1. Depuis le site, cliquez sur « Se connecter », puis sur « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre identifiant composé de 10 caractères.
3. Un code de sécurité à 6 chiffres est envoyé au numéro de téléphone enregistré sur votre compte.
4. Entrez ce code, puis choisissez un nouveau mot de passe de 10 à 20 caractères.
5. Validez votre demande. Le nouveau mot de passe devient immédiatement actif.

Il est conseillé de choisir un mot de passe comprenant des lettres minuscules et majuscules, des chiffres et un caractère spécial.

Identifiant perdu : comment le retrouver ?

Si vous ne retrouvez plus votre identifiant, plusieurs solutions sont possibles :

• consulter l’e-mail reçu lors de l’ouverture du compte ;
• rechercher le courrier postal envoyé par Fortuneo ;
• contacter le service client au 3494 ou au 01 40 21 00 00 ;
• consulter la rubrique « Mon profil » si vous êtes encore connecté à l’application mobile.

Le service client peut vous aider si vous ne retrouvez ni l’e-mail ni le courrier d’origine.

Problèmes de connexion : les solutions à essayer

Des difficultés de connexion peuvent parfois survenir. Heureusement, la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement en appliquant quelques vérifications simples.

Je ne reçois pas le code de sécurité par SMS

Si le code SMS n’arrive pas, essayez les solutions suivantes :

1. Vérifiez le numéro de téléphone enregistré dans la rubrique « Mon profil ».
2. Redémarrez votre téléphone afin de résoudre un éventuel problème de réseau.
3. Vérifiez que votre téléphone capte correctement le réseau mobile.
4. Contactez le service client au 3494 ou au 01 40 21 00 00 afin de vérifier votre numéro et de réactiver l’envoi des SMS.
5. Utilisez votre appareil de confiance si cette option a été activée sur votre ordinateur.

Mon identifiant ou mon mot de passe est incorrect

Si un message indique que votre identifiant ou votre mot de passe est incorrect, effectuez les vérifications suivantes :

1. Contrôlez le format de votre identifiant, qui doit comporter 2 lettres suivies de 8 chiffres.
2. Vérifiez que la touche des majuscules n’est pas activée ou désactivée par erreur. Les caractères « ab » et « AB » ne sont pas identiques.
3. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour créer un nouveau mot de passe.
4. Si votre compte est bloqué après plusieurs erreurs, contactez le service client.

Le blocage automatique sert à protéger votre compte contre les tentatives de connexion non autorisées.

Mon compte est bloqué après plusieurs tentatives

Le compte peut être temporairement bloqué après trois à cinq erreurs de connexion successives.

La durée du blocage peut atteindre 24 heures. Deux solutions sont alors possibles :

• contacter le service client pour demander un déblocage rapide ;
• attendre la fin du délai pour que le compte soit automatiquement débloqué.

Contacter le service client reste préférable lorsque vous avez besoin d’accéder rapidement à votre espace bancaire.

L’application ne s’ouvre pas ou se ferme toute seule

Si l’application Fortuneo plante ou refuse de s’ouvrir, essayez ces différentes solutions :

1. Fermez complètement l’application, puis ouvrez-la de nouveau.
2. Redémarrez votre téléphone afin de corriger un éventuel problème du système.
3. Vérifiez qu’une mise à jour de l’application n’est pas disponible.
4. Désinstallez l’application, puis téléchargez de nouveau la dernière version.
5. Si le problème persiste, contactez le service client afin de savoir s’il s’agit d’un incident général.

La page internet ne se charge pas ou affiche une erreur 404

Si la page de connexion ne s’affiche pas correctement, procédez aux vérifications suivantes :

1. Vérifiez que vous utilisez bien l’adresse officielle et non une adresse ressemblante.
2. Fermez puis redémarrez votre navigateur, qu’il s’agisse de Chrome, Firefox ou Safari.
3. Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur.
4. Contrôlez votre connexion internet en Wi-Fi ou sur le réseau mobile.
5. Désactivez temporairement les extensions de blocage publicitaire, car certaines peuvent perturber l’affichage du site.

Nouvel espace client : qu’est-ce qui a changé ?

L’espace client aurait été modernisé en 2025 afin de proposer une interface plus fluide et plus agréable.

Les principales fonctionnalités restent disponibles. Leur emplacement peut toutefois avoir changé.

Les nouveautés de l’interface 2025

Parmi les principales évolutions, on retrouve :

• un menu placé sur le côté gauche de l’écran plutôt qu’en haut de la page ;
• un accès direct aux comptes depuis la partie supérieure de l’interface ;
• un design plus moderne avec des angles arrondis et des ombres légères ;
• un moteur de recherche intégré pour retrouver rapidement un outil lié à la bourse, aux virements ou à l’épargne ;
• des notifications affichées dans la partie supérieure droite de l’écran.

La nouvelle interface se veut également plus fluide et plus réactive, avec des temps de chargement réduits.

Les avantages de la nouvelle interface

Cette nouvelle présentation comporte plusieurs avantages :

• une navigation plus intuitive grâce au menu latéral ;
• une vue immédiate des comptes ;
• un design plus moderne et plus agréable ;
• une recherche plus rapide des outils liés aux virements, à l’épargne ou à la bourse.

Ces améliorations permettent de gagner du temps lors des opérations bancaires courantes.

Quelques adaptations peuvent être nécessaires

Deux points peuvent toutefois demander un peu de temps d’adaptation :

• les utilisateurs habitués à l’ancienne interface peuvent être déstabilisés au début ;
• certains outils liés à la bourse ont été déplacés, même s’ils restent accessibles.

Aucune fonctionnalité majeure ne semble avoir été supprimée. Dans la plupart des cas, quelques jours suffisent pour s’habituer à la nouvelle organisation.

Comment contacter le service client en cas de problème ?

Le service client peut vous accompagner en cas de problème de connexion ou de blocage de votre compte.

Numéros de téléphone

Vous pouvez utiliser les numéros suivants :

• 3494 : appel gratuit depuis un téléphone mobile ;
• 01 40 21 00 00 : appel depuis un téléphone fixe ou depuis l’étranger, selon le coût appliqué par votre opérateur.

Les horaires indiqués sont les suivants :

• du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h ;
• le samedi, de 9 h à 13 h.

Le service n’est pas disponible le dimanche.

E-mail et formulaire de contact

Vous pouvez également contacter le support depuis votre espace client :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ouvrez la rubrique « Messagerie ».
3. Sélectionnez l’option permettant de contacter le support.

Le délai de réponse annoncé est généralement compris entre 24 et 48 heures.

Un formulaire de contact est également disponible depuis la rubrique « Contact » du site internet.

La messagerie de l’espace client peut être plus efficace que le formulaire public, car vous êtes déjà identifié.

Dans quelles situations contacter le service client ?

Il peut être utile de contacter le service client dans les situations suivantes :

• vous avez perdu votre identifiant ou votre mot de passe ;
• votre compte est bloqué après plusieurs erreurs ;
• vous ne recevez plus le code de sécurité par SMS ;
• l’application ne fonctionne toujours pas après sa réinstallation ;
• la page de l’espace client ne se charge pas ;
• vous avez une question particulière concernant la procédure de connexion.

Le conseiller peut notamment vérifier votre numéro de téléphone ou vous aider à débloquer votre accès.

Sécurité de l’espace client : les bonnes pratiques

La sécurité de votre compte bancaire repose sur les outils utilisés par Fortuneo, mais également sur les précautions que vous prenez au quotidien.

Comment activer un appareil de confiance ?

L’appareil de confiance permet d’éviter la saisie systématique d’un code SMS lorsque vous utilisez régulièrement le même ordinateur.

Pour l’activer :

1. Connectez-vous à votre espace client.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mon profil ».
3. Ouvrez la section consacrée aux appareils de confiance.
4. Cliquez sur « Ajouter un appareil ».
5. Validez l’opération à l’aide du code reçu par SMS.

L’ordinateur est alors enregistré comme appareil de confiance.

Cette option doit uniquement être utilisée sur un ordinateur personnel. Ne l’activez jamais sur un ordinateur public ou partagé.

Pensez également à supprimer l’ancien appareil si vous changez d’ordinateur.

Comment choisir un mot de passe sécurisé ?

Votre mot de passe doit respecter plusieurs règles :

• comporter entre 10 et 20 caractères ;
• contenir des lettres minuscules et majuscules ;
• inclure au moins un chiffre ;
• utiliser si possible un caractère spécial comme @, # ou ! ;
• ne pas contenir une information facile à deviner, comme votre date de naissance ;
• ne jamais utiliser un mot de passe simple comme « 123456 » ou « fortuneo ».

Il est également conseillé de modifier régulièrement votre mot de passe, par exemple tous les 6 à 12 mois.

Un mot de passe complexe constitue une protection importante contre les tentatives d’accès frauduleuses.

Comment reconnaître un faux e-mail ?

Plusieurs signes peuvent vous aider à identifier un message frauduleux :

• l’e-mail vous demande de transmettre votre identifiant ou votre mot de passe ;
• l’adresse internet ne correspond pas au domaine officiel en .fr ;
• le message contient un lien inhabituel ou une adresse ressemblant à celle de Fortuneo ;
• l’expéditeur vous demande de communiquer un code reçu par SMS.

La banque ne vous demandera jamais de transmettre votre mot de passe par e-mail ou par SMS.

Si vous recevez un message suspect, ne cliquez sur aucun lien et contactez rapidement le service client afin de vérifier son authenticité.

Au final, accéder à votre espace client en quelques minutes

Vous pouvez accéder à votre espace client Fortuneo depuis le site internet sur un ordinateur ou depuis l’application mobile.

La première connexion peut prendre entre deux et trois minutes. Une connexion habituelle depuis l’application est généralement beaucoup plus rapide.

Le code de sécurité à 6 chiffres envoyé par SMS permet de renforcer la protection de votre compte.

Pour sécuriser votre accès, retenez également ces quelques règles :

• conservez votre identifiant dans un endroit sûr ;
• choisissez un mot de passe difficile à deviner ;
• ne communiquez jamais vos codes de connexion ;
• utilisez uniquement le site et l’application officiels ;
• ne transmettez jamais un code reçu par SMS à une autre personne.

Pour obtenir d’autres informations sur la gestion des comptes en ligne et les services bancaires numériques, vous pouvez consulter des ressources complémentaires consacrées à la création de comptes et à leurs différentes fonctionnalités.