Plusieurs compagnies aériennes ont repris leur vols progressivement après cette période du confinement du au Coronavirus. Tap Air Portugal à son tour, a annoncé officiellement sur son site officiel qu’ils sont de retour en reprenant les réservations depuis le mois de juillet.
Cependant, si vous avez réservé un vol pendant la période du COVID-19 et vous cherchez comment le modifier ou l’annuler? Tap Portugal vous donne un accès simple et facile pour gérer vos réservations en ligne sans avoir besoin de se déplacer.
Nous vous invitons de suivre notre guide pour découvrir les moyens disponibles pour gérer votre réservation en ligne, les conditions de modification et d’annulation, le remboursement Tap Portugal, les moyens disponibles pour joindre le service client de cette compagnie aérienne Portugaise.
Gérer ma réservation Tap Air Portugal sur www.flytap.com
Vous avez déjà une réservation Air Portugal? Vous vous demandez est-il possible de la modifier ou l’annuler suite un empêchement? Vous avez réservé un vol pendant la période du confinement et vous vous demandez comment le modifier ou obtenir un remboursement?
Comme pour annuler une réservation Blablacar, cette compagnie aérienne portugaise met à votre disposition la possibilité de modifier ou annuler vos réservations en ligne directement depuis son site Internet ou en se connectant à votre espace client.
Nous vous invitons de suivre dans ce qui suit les méthodes disponibles pour gérer vos réservations en ligne.
Gestion réservation en ligne
Depuis son site Internet, il est possible d’annuler ou modifier votre réservation en suivant la démarche suivante:
- Commencez par ouvrir le site officiel de la compagnie aérienne via l’adresse suivante: www.flytap.com
Ceci est une capture écran du site www.flytap.com
- Depuis la page d’accueil et comme vous montre la photo, choisissez la rubrique « Gérer la réservation »
Ceci est une capture écran du site
- Cochez la case correspondante, si vous souhaitez modifier, consulter, imprimer la facture, annuler…
- Dans les champs concernés, renseignez le code de votre réservation (c’est un code alphanumérique composé de 6 caractères, vous le trouverez sur votre billet électronique reçu et plus précisément dans le champ booking-ref) ainsi que votre nom
- Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Continuer«
- Et voilà, vous aurez un aperçu de votre réservation ainsi que les actions disponibles pour la modifier, l’annuler, ajouter une option, un bagage…
Se connecter à mon compte client Tap
Il est possible également de gérer une réservation Tap Air Portugal via votre espace client en suivant les étapes suivantes:
- Rendez-vous sur le site officiel de la compagnie aérienne portugaise
- Choisissez la rubrique « Connexion » en haut à droite de votre écran
- Une interface d’authentification sera mise à votre disposition comme vous montre la photo
Ceci est une capture écran du site
- Dans les champs concernés, renseignez alors votre adresse email ou bien votre numéro client ainsi que votre mot de passe
- Confirmez enfin votre identité en cliquant sur le bouton « Connexion«
- Une fois connecté à votre espace client, vous pouvez accéder à votre réservation et pouvoir la modifier, l’annuler ou ajouter des services supplémentaires.
Gestion de mes réservations Air Portugal
La compagnie aérienne portugaise offre à ses clients la possibilité de gérer leur réservation en ligne sans avoir besoin de se déplacer.
Ceci est une capture écran du site
Cependant, vous aurez un accès simple et facile à toutes les informations liées à vos réservations et vous pouvez ainsi:
- Avoir un aperçu de toutes vos réservations
- Ajouter des biens et des services
- Ajouter des bagages
- Réserver un siège dans la classe EconomyXtra
- Editer les informations liées à votre réservation: numéro de téléphone, adresse email…
- Modifier l’itinéraire de votre réservation
- Demander une assistance à bord pour une personne à mobilité réduite
- Réserver un repas spécial
- Demander un accès au Lounge
- Consulter vos factures
- Accéder facilement à toutes les informations liées au voyage
- Faire une simulation des coûts suite à la modification de votre réservation
Tap Air Portugal Coronavirus
Pendant la période du confinement dû au COVID-19, TAP Air Portugal était dans l’obligation d’annuler ses vols vers plusieurs destinations.
Par conséquent, elle a proposé à ses clients à la place du remboursement des billets annulés un avoir non remboursable qui est valable pendant une année et utilisable pour une future réservation.
En effet, les clients ont pu modifier leur réservation dont leur départ est au plus tard le 31 Mai pour programmer un nouveau vol vers n’importe quelle destination à des dates de voyage allant jusqu’au 31 Décembre 2020.
Quelles sont les conditions pour modifier l’itinéraire d’une réservation?
Suite à un empêchement, il arrive souvent que vous annuler une réservation ou modifier l’itinéraire du vol. A cet égard, Tap Air Portugal met à la disposition de sa clientèle quelques conditions à savoir:
Seuls les passagers qui ont acheté un billet électronique TAP avec une réservation faite au moins 24H peuvent modifier l’itinéraire du vol
Les passagers, détenteurs d’un Billet Miles&Cash ou MilesOnly TAP Miles&Go ou Corporate qui ont acheté leur billets auprès des agences de voyage ou des billets en promotion ne peuvent que accéder à leur réservation et modifier que les dates de leur vols et non par leur itinéraire.
Tap Portugal contact
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour joindre le support client de cette compagnie aérienne:
Numéro de téléphone compagnie Air Portugal
Vous pouvez joindre le service assistance tous les jours de la semaine 24h/24h sur le numéro de téléphone suivant (+351) 707 205 700.
Sinon, vous pouvez appelez le siège de la TAP Air Portugal en appelant le (+351) 218 415 000.
Pour joindre le service assistance Fret à Luxembourg, contactez le +3227518704
D’une autre part, si vous souhaitez joindre la relation client TAP Air Portugal en France, un seul numéro est joignable pour toutes les régions qui est le +33 (0)820 319 320. Des conseillers clients seront à votre écoute du Lundi au dimanche de 8h à 23h.
Joindre le service client en ligne
Il est possible de se mettre en contact avec un conseiller client en accédant à votre compte en ligne, sinon en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site. Sinon, vous pouvez envoyer directement vos demandes au centre d’assistance à l’adresse suivante: customer@tapmilesandgo.com
La Tap Air Portugal est également disponible sur les différents réseaux sociaux: Facebook, Linked In, Youtube… Vous pouvez joindre un conseiller client par Skype en ajoutant le pseudo tap.contact.center.
Adresse postale
Adressez vos demandes et réclamations par courrier postal à l’adresse suivante:
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Sinon, vous pouvez se rendre à l’agence TAP Portugal la plus proche de chez vous.
