Lors de l’authentification, vous avez saisi plusieurs fois un code secret erroné et votre compte Moov Money CI s’est bloqué ?
En effet, l’entrée d’un code secret incorrect pour 5 fois consécutives vous risquent de bloquer votre compte.
Si tel est votre problème, on vous aide à travers ce tuto à débloquer votre compte Moov Money Côte d’Ivoire.
À la fin de ce tuto, vous saurez comment récupérer votre code Moov Money perdu et retrouver l’accès à votre compte.
Comment retrouver mon code secret Moov Money CI ?
Semblablement à la réinitialisation d’un code MTN Mobile Money CI, la récupération d’un code Moov Money est simple et gratuite.
Depuis votre smartphone, suivez ces étapes d’auto-réinitialisation de votre code secret :
- Tapez le code USSD *155*6*6*1# puis saisissez votre numéro de récupération.
- Vous recevrez un code à 6 chiffres sur votre numéro de récupération. Saisissez-le.
- Tapez finalement votre nouveau code secret.
S’il s’agit de la première fois que vous utilisiez ce service, et pour enregistrer un numéro de récupération vers lequel le code secret temporaire vous sera envoyé par SMS, tapez le code *155*6*5*1#.
Ce nouveau service d’auto-réinitialisation vous permet ainsi de récupérer seul votre code secret perdu, sans avoir à passer par le service client.
Il est offert aux abonnés ayant un solde inférieur ou égal à 5000 FCFA. Chaque abonné peut en profiter 2 fois par jour et 5 fois par mois au maximum.
Mon compte est bloqué, comment le retrouver ?
Après 5 tentatives de récupération du code secret, votre compte se bloque automatiquement.
Si votre compte est bloqué ou si vous n’arrivez pas à réinitialiser votre secret tout seul, vous devez alors passer par le service client Moov Money CI pour le débloquer.
Pour ce faire, composez le numéro de téléphone du Call Center 1011. Un conseiller client vous décrira ainsi la démarche de récupération à suivre.
Par ailleurs, si vous préférez envoyer un mail au service client, adressez votre message à rce@moov.com.
Vous pouvez également effectuer votre demande directement dans une agence Moov Money ou encore Moov Africa CI.
Une fois rendu dans l’agence la plus proche de chez vous, présentez les pièces justificatives demandées, à savoir, une CNI, un passeport, une carte de séjour…
Dès que c’est fait, on vous communiquera un nouveau code secret vous permettant d’accéder à votre compte.
Une fois connecté, vous pourrez ainsi effectuer toutes les démarches classiques de votre compte, dont le paiement en ligne, le transfert entre comptes…
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Comment changer mon code secret Moov Money ?
Une fois que vous ayez reçu votre code secret, on vous recommande de le changer, et ce, pour optimiser la sécurité de votre compte.
Pour modifier un code secret Moov Money, tapez *155# puis sélectionnez « Mon compte » (Option 6) dans le menu qui s’affiche.
Sélectionnez ensuite l’option « Modifier Code secret » (Option 2), faites entrer votre code secret actuel puis saisissez votre nouveau code et validez.
Exemple : *155*6*2*9999# où 9999 désigne votre ancien code secret.
