Tout abonné Helix peut gérer son forfait en ligne en toute autonomie. À travers son espace client, il a la possibilité de modifier ses services sur internet notamment le changement de forfait.
Par ailleurs, pour modifier votre forfait Helix, suivez notre guide d’aide.
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Changement de forfait sur Helix :
L’identification à votre compte vous permet d’adapter votre forfait internet et télé à votre consommation. Vous pouvez en effet augmenter ou baisser votre forfait en fonction de vos frais mensuels.
Ainsi, pour changer votre forfait, procédez comme suit :
Commencez tout d’abord par vous rendre sur l’interface d’authentification https://id.videotron.com/vl-sso-bin/login.pl.
Ceci est une capture d’écran du site https://id.videotron.com/vl-sso-bin/login.pl
Remplissez le formulaire de connexion en saisissant votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
Validez votre accès en cliquant sur le bouton Se connecter.
Vous êtes ainsi connecté à votre compte Vidéotron.
Ensuite, cliquez sur la rubrique Modifier mes services qui se trouve dans la section Services et équipements.
Vous avez le choix de modifier votre forfait Helix Internet ou votre forfait Internet et Télé.
Sélectionnez ainsi ce que vous souhaitez modifier.
Dans la page Sommaire de la commande, confirmez votre changement de forfait et votre nouveau tarif mensuel en cliquant sur le bouton Passer ma commande.
Votre commande est passée et validée. Une page de confirmation s’affichera.
Comment changer de chaîne Helix ?
Depuis votre espace client, vous pouvez aussi modifier les chaînes de votre forfait. Pour vérifier votre liste de chaîne, cliquez sur Voir mes chaînes qui se trouve en haut à gauche.
Pour ce faire, vous devez en premier temps accéder à votre compte Vidéotron.
Et ce, en saisissant vos codes d’accès.
Ensuite, accédez à la page Services et équipements et cliquez sur Sélectionnez vos chaînes.
Choisissez les chaînes que vous souhaitez obtenir tout en respectant le nombre de chaînes autorisé. Vous trouverez ce nombre en bas à gauche.
Si votre forfait le permet, on vous demande aussi de choisir les chaînes Premium désirées.
Cliquez sur A la carte et suivez les instructions requises.
Validez la modification de vos chaînes.
Besoin d’aide ? Contactez le service client
Si vous avez rencontré des problèmes, n’hésitez pas à demander l’aide du support client.
Appelez le numéro de téléphone 1 877 512-0911. Les conseillers clients sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 9H à 18H.
Comme vous pouvez entrer en contact via chat avec le service client.
Ce canal de communication est aussi à votre disposition du lundi au vendredi de 9H à 19H et le samedi de 9H à 18H.
