Vidéotron Espace client

Anciennement appelé videotron.ca, www.videotron.com est le nouveau site du fournisseur canadien d’internet et de téléphonie mobile.

Pour répondre aux valeurs de la proximité et de l’autonomie, l’entreprise de télécommunication canadienne a mis à la disposition de sa clientèle un espace abonné en ligne, gratuit, sécurisé, et accessible 24H/24 et 7J/7 pour tous les abonnés.

Si vous êtes un abonné consommateur à vidéotron, vous pouvez accéder à votre espace client résidentiel en ligne pour gérer vos contrats et vos abonnements au bout du clic. Le fournisseur canadien propose également un espace abonné affaire dédié à ses partenaires professionnels.

Comment se connecter à mon espace client en ligne? Comment accéder à mon courriel web Vidéotron ? Quel est le moyen de contact avec le service à la clientèle en cas d’un problème de connexion ?

Suivez mon guide de connexion pour accéder à l’espace client vidéotron en français et profiter de ses avantages (courriel web, factures, forfaits ….).

Inscription sur Videotron.com

Tout comme l’accès à votre espace client Myfoncia ou hydro, vous devez vous inscrire à la plateforme en ligne pour pouvoir bénéficier des avantages de votre compte client personnel.

Vous n’êtes pas encore inscrit ? Alors, pour créer votre compte client vidéotron, voici les étapes à suivre:

  1. Accédez tout d’abord au lien “www.videotron.com” .
  2. Sur la page d’accueil, cliquez sur la rubrique “Inscrivez-vous maintenant” .
  3. Ainsi, vous serez redirigé vers le formulaire d’inscription où vous serez invité de saisir : votre numéro de compte vidéotron, votre nom d’utilisateur, votre code postal, votre date de naissance, votre courriel ainsi que votre mot de passe.
  4. Passez la vérification robot et cliquez finalement sur “Créer mon compte” .

Voilà, votre compte est bien crée avec succès !

NB : Sur le formulaire d’inscription vous pouvez choisir de recevoir la facture en ligne en cochant la case “S’inscrire à la facture en ligne” .

Connexion à mon espace client

Pour accéder à votre espace abonné résidentiel vidéotron, il suffit de suivre la démarche d’authentification suivante :

  • Accédez tout d’abord au site du fournisseur canadien “videotron.com” ( ex videotron.ca ).
  • Sous la rubrique connexion, faites entrer votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe.
  • Validez l’identification en cliquant sur “Connexion” .

NB : Vous pouvez toutefois maintenir la connexion établie en cliquant sur “Se souvenir de moi” .

se connecter à mon espace client vidéotron

Capture écran du site officiel

Application mobile

Pour accéder à toutes les fonctionnalités, les services, et les offres de vidéotron depuis votre poche et au bout du clic, ne manquez pas de télécharger l’application Android Vidéotron. Disponible dans les boutiques Google Play et App Store, cette appli est gratuite et compatible avec les smartphones Android et iOS.

Problème de connexion

Vous avez oublié votre mot de passe vidéotron ou perdu votre nom d’utilisateur ?

Pour les récupérer, cliquez sur le lien en bas du formulaire de connexion “J’ai oublié mon mot de passe” . Vous serez ainsi redirigé vers le formulaire de récupération de mot de passe. Dès lors, vous n’avez qu’à faire entrer votre nom d’utilisateur. Vous recevrez par la suite un nouveau mot de passe dans un courriel.

Vidéotron espace client : Mes factures

Une fois connecté à votre compte, et depuis votre espace client consommateur, vous pouvez bénéficier d’une panoplie d’avantages :

  • Consultez à tout moment votre facture en ligne.
  • Effectuez le suivi de consommation de vos données mobiles et d’internet en temps réel.
  • Accédez au programme Vidéotron Plus.

Courriel web vidéotron

Vidéotron propose à ses abonnés le courriel web, un service internet de vidéotron, sécuritaire et facile à utiliser. Toutefois, le courriel web vidéotron vous permet d’échanger des messages et des pièces jointes volumineuses pouvant atteindre 25 MO sur un espace de stockage de 2 Go, et ce, en toute sécurité et sans publicités grâce à des filtres anti-pourriels et des anti-virus performants. Vous pouvez accéder à votre courriel vidéotron de connexion avec les mêmes identifiants décrits ci-dessus.

Vidéotron Illico.tv

Toujours avec les mêmes identifiants de votre espace client consommateur, vous pouvez accéder au contenu d’Illico.tv et à l’enregistreur à distance. Toutefois, ce service de télévision numérique offert par vidéotron propose différents terminaux : TNV , TNHD,  et ENPHD ( Enregistreur Numérique Personnel HD ).

Gérer vos forfaits

De votre espace abonné Vidéotron, profitez d’un ensemble de forfaits sur mesures et à des prix attractifs. Ainsi, vous bénéficiez des packs d’appels illimités, du Club Illico, des chaînes les plus populaires, d’appels inter-urbains gratuits et illimités au Canada et à l’étranger, des chaînes de sport Premium, des séries originales avec vos acteurs québécois préférés….

Vous pouvez également créer votre forfait qui correspond le mieux à vos besoins et qui vous permet de faire de belles économies.

Espace client affaires

Vidéotron écoute ses abonnés professionnels et vous parle affaires. Du coup, que vous gérez une petite ou une grande entreprise, bénéficiez de l’offre Wi-Fi Pro de Vidéotron. Une connexion à toutes épreuves, conçue pour toutes les entreprises, et adaptée à tous vos locaux grâce à un réseau hyper performant.

Pour gérer vos forfaits et services, n’hésitez pas à créer votre espace abonné affaire en seulement quelques clics. Pour vous inscrire à l’espace affaire, voici la démarche à suivre :

  1. Accédez tout d’abord au lien “https://videotron.com/affaires/” .
  2. Cliquez ensuite sur “Espace client affaire” puis sur “M’inscrire à l’espace client affaire” .
  3. Sur le formulaire d’inscription, faites entrer votre Numéro de compte Vidéotrn Affaires, votre code postal, votre courriel de correspondance, votre nom d’utilisateur, ainsi que votre mot de passe.
  4. Validez en cliquant sur “Inscrivez-vous” .

Voilà, votre compte client affaire est bien activé. Pour vous y connecter, vous n’avez qu’à saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs du formulaire de connexion.

Vidéotron Contact

Le fournisseur canadien d’internet et de téléphonie mobile met à la disposition de sa clientèle différents moyens de contact : par téléphone gratuit ou non surtaxé, en ligne, ou par courrier. L’enseigne offre également un service client dédié pour les sourds et les malentendants.

Service à la clientèle

Si vous demandez de renseignement à propos une facturation, un déménagement, ou pour prendre un rendez-vous, composez le numéro de téléphone 1 877 512-0911, disponible du Lundi au Vendredi de 7h30 à22h, et le Samedi de 8h à 20h.

Vous pouvez également appeler le numéro 1 866 380-2967 pour joindre le service automatisé, disponible 24H/24 et 7J/7.

De votre espace client en ligne, vous pouvez envoyer votre formulaire de contact en ligne pour formuler une plainte ou pour prendre un rendez-vous avec un conseiller. Pour cela, cliquez sur la rubrique “Contactez-nous” en bas de la page d’accueil du site.

Service technique

Dans le cas où vous avez un souci technique avec votre connexion internet ou votre mobile, n’hésitez pas à contacter un conseiller du service d’aide technique sur le numéro de téléphone 1 877 380-2611.

De votre mobile Vidéotron, vous pouvez composer le 611. Comme vous pouvez entrer en chat en ligne avec un conseiller.

Service client Affaires

Si vous avez des questions d’ordre professionnel, vous pouvez composer les numéros de téléphone :

  • 1 877 512-8590 : le service client pour les petites et moyennes entreprises.
  • 1 833 370-3002 : le service client pour les grandes entreprises.

Par ailleurs, vous pouvez contacter la marque  sur les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter..) et clavarder avec un conseiller d’aide.

Cependant, si vous préférez parvenir le fournisseur d’internet canadien par une lettre de résiliation ou par un quelconque document, voici l’adresse du siège social Vidéotron :

Secrétariat corporatif 612,
rue St-Jacques 18e étage.
Montréal, Québec.

N’hésitez pas de laisser votre avis en commentaire ci-dessous.

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