Avez-vous déjà passé une commande de chez le bijoutier en ligne Histoire d’Or ? Après l’avoir reçu, vous avez rendu compte que ce n’est pas le modèle que vous avez choisi sur le site ?
La bague ou le collier que vous avez commandé ne vous a pas plus ? Vous souhaitez le changer ? Vous vous demandez comment est-il possible d’annuler sa commande après sa réception ?
Satisfait ou remboursé, c’est le slogan utilisé par cette boutique de vente en ligne de bijoux et de montres pour assurer la satisfaction de ses clients.
Par ailleurs, il est possible d’annuler une commande en ligne depuis votre espace client même après sa réception.
Suivez notre tutoriel pour mieux comprendre le processus d’annulation et d’échange de commande sur Histoire d’Or.
Annulation commande Histoire d’Or après sa réception
Vous avez déjà passé une commande auprès de cette boutique de vente de bijoux en ligne ? Mais après la réception du colis, vous avez remarqué que les articles ne sont pas conformes à ce que vous avez choisi ou bien ils ne vous ont pas plu.
Ceci est le logo de la marque Histoire d’Or
Ne vous inquiétez pas, tout comme pour annuler une commande sur Banggood, il est possible d’annuler votre commande et la retourner même en ligne sans avoir besoin de se déplacer.
Pour cela, il suffit d’informer le service client de votre retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande sans avoir besoin de justificatifs ni de pénalités à payer.
Par la suite, vous devez renvoyer ou restituer dans un délai de 14 jours calendaires suivant la date de déclaration de votre décision pour se rétracter. Vous avez donc un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis Histoire d’Or ou de son retrait auprès du magasin.
Ensuite, vous devez se connecter à votre espace client Histoire d’Or et de vous rendre à la rubrique « Mes retours/échanges » pour remplir le formulaire de rétraction. Sinon, vous allez le trouver en annexe avec le reçu du colis.
Ceci est une capture écran du site histoiredor.com
Une fois, qu’il est bien rempli, envoyez-le à l’adresse suivante :
TCR
Service Retour E-Commerce Thom
7 BIS rue Mercier
77290 Mitry-Mory
Remarque : Article L.221-28 du Code de la consommation en France, le droit de rétractation, ne peut pas être exercé si le produit à été modifier ou endommagé. Il doit être retourné dans son état initial et dans son emballage.
Droit de rétraction et remboursement
Une fois que le droit de rétraction est exercé et le service client a bien vérifié l’état de l’article reçu, Histoire d’Or va se charger de vous rembourser la totalité de la somme que vous avez payé y compris les frais de livraison (sauf exception, quand le client a choisi un mode de livraison plus couteux).
Le délai de remboursement est de l’ordre de 14 jours à compter du jour où le client a informé de sa rétraction, et il pourra être différé en fonction de la situation.
Par contre, si les articles retournés ont été endommagés ou bien modifiés, ils ne pourront pas faire l’objet d’une rétraction.
D’une autre part, le montant du remboursement vous sera effectué avec le même de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Si par contre, vous avez payé votre commande en utilisant des chèques cadeaux, votre bijoutier en ligne ne pourra pas vous rembourser ni par chèque ni par espèces, ni par carte bancaire.
Vous serez remboursés seulement par chèque cadeaux.
NB : N’oubliez pas qu’il faut respecter les délais de retour et d’échange pour bénéficier du remboursement total.
Quelles sont les conditions d’échange chez Histoire d’Or ?
Cette boutique de vente en ligne de bijoux ne vous permet pas de faire un retour d’article si l’achat a été réalisé en ligne. Par contre, vous pouvez le retourner, demander un remboursement et refaire votre achat sur le site.
Mais, si vous souhaitez vous rendre en magasin, il est possible de faire un échange à condition que vous apportiez avec vous une preuve de l’achat comme la facture, reçu de paiement…
Vous aurez alors un délai de 30 jours ouvrés dès la réception de votre commande pour faire un échange seulement en magasin et aucun échange ne pourra se faire en ligne.
Mais vous devez savoir, que pour accepter votre demande d’échange il faut que :
- Les articles soient dans leur état d’origine
- Ils doivent se présenter dans leur emballage initial avec la facture et le certificat
- Ils doivent être vierges sans aucune gravure personnalisée.
Contacter le service client
Pour avoir de plus amples informations sur la procédure d’annulation ou de retour de commandes chez Histoire d’Or, n’hésitez pas de joindre le service client par téléphone en appelant le 09 69 32 36 19.
Sinon, nous vous invitons de consulter la FAQ, où vous pouvez trouver les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes classées par thématique.
