Grâce au portail Free, l’abonné de cet opérateur peut effectuer de nombreuses démarches. Cet accès en ligne lui permet de suivre sa consommation, gérer ses contrats, renouveler ses forfaits et également payer ses factures.
L’identification à l’espace client Free Mobile et au compte Freebox s’effectue depuis ce portail web. Pour y accéder, il suffit de saisir votre identifiant et votre mot de passe.
Ainsi, pour réussir la connexion à votre espace personnel, suivez la démarche décrite dans notre guide.
Identification à mon espace client Free Mobile
Vous pouvez facilement gérer votre ligne téléphonique depuis votre compte. Et ce, en vous rendant sur le site officiel https://mobile.free.fr/ et en cliquant sur la rubrique Espace abonné.
Ceci est une capture d’écran du site https://mobile.free.fr/account/
Indiquez ensuite votre identifiant à 8 chiffres qui se trouve sur toutes vos factures et tous les e-mails envoyés par cet opérateur. Pour en savoir plus, consultez notre guide Où trouver mon identifiant Free Mobile.
Tapez votre mot de passe et cliquez sur le bouton Se connecter pour valider votre accès en ligne.
Outre l’accès sur le portail Free, il existe une application mobile nommée Free Mobile Mon compte.
Néanmoins, cette application n’est plus disponible sur App Store et Play Store. Vous ne pouvez pas ainsi la télécharger et l’installer sur votre téléphone Android ou iOS.
En revanche, si vous avez déjà installé cette application, elle est toujours fonctionnelle bien qu’elle soit retirée de Google Play Store et App Store.
Ouvrez alors cette application et connectez-vous à votre espace abonné en saisissant vos codes d’accès.
Quelles sont les fonctionnalités de mon espace abonné mobile ?
Grâce à l’identification à votre espace abonné Free Mobile, vous pouvez effectuer de nombreuses opérations, à savoir :
- Consulter votre solde et suivre votre consommation,
- Consulter toutes les informations liées à votre forfait mobile,
- Visualiser et payer toutes vos factures,
- Commander une nouvelle carte SIM,
- Retrouver votre code PUK afin de débloquer votre carte SIM,
- Changer votre forfait,
- Résilier votre forfait free.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour réussir l’accès à votre espace client, vous devez saisir correctement votre identifiant ainsi que votre mot de passe. En cas d’oubli de ce dernier, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié.
Renseignez ensuite votre adresse mail ainsi que votre identifiant. Vous recevrez par la suite un lien qui vous permet de créer un nouveau code confidentiel.
Vous pouvez ainsi accéder à nouveau à votre compte.
Accès à mon compte Freebox
Les abonnés ayant une box internet disposent également d’un espace client via lequel ils peuvent effectuer de nombreuses démarches. À travers cet espace sécurisé, il est possible de commander votre box, des smartphones et tout accessoire en ligne.
Vous pouvez aussi consulter et payer vos factures en ligne et en toute sécurité.
Pour ce faire, identifiez-vous à votre compte Freebox en procédant comme suit :
-
- D’abord, rendez-vous sur le site officiel https://www.free.fr/freebox/.
Ceci est une capture d’écran du site https://subscribe.free.fr/login
- Puis, cliquez sur la rubrique Espace abonné.
- Indiquez ensuite votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur le bouton Se connecter pour valider votre accès.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel.
En outre, il est possible d’accéder à votre espace client depuis votre téléphone. Et ce, grâce à l’application mobile Espace abonné Freebox. Vous pouvez la télécharger et l’installer gratuitement sur votre téléphone depuis App Store et Play Store.
Une fois installée, connectez-vous à votre compte en saisissant vos codes d’accès.
Que puis-je faire depuis mon espace abonné Free ?
Votre espace client accessible depuis le site officiel et l’application mobile est composé de 5 rubriques :
- Mon abonnement : Cette rubrique regroupe vos informations personnelles (adresse mail, mot de passe, facture, moyen de paiement) que vous pouvez facilement les modifier.
- Internet : Cette rubrique vous permet de gérer mes paramètres de votre connexion internet, à savoir les paramètres Wifi et la réinitialisation de la box.
- Téléphone : Tous les services associés à la téléphonie fixe et les options sont disponibles dans cette rubrique.
- Télévision : L’accès à toutes les informations liées aux services TV s’effectue depuis cette rubrique.
- Boutique : Depuis cette rubrique, vous pouvez commander des accessoires tels qu’une télécommande, répéteur Wifi, etc.
- Assistance : Depuis cette rubrique, vous pouvez contacter le service client Free.
Comment réinitialiser mon mot de passe oublié ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien Vous avez oublié votre mot de passe qui se trouve dans l’interface d’authentification.
Renseignez ensuite votre adresse mail ainsi que votre identifiant. Vous allez recevoir un lien par e-mail. Cliquez alors sur ce lien et créez un nouveau mot de passe.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte Free : Comment demander l’aide de l’assistance ?
Il peut arriver que le compte de l’abonné soit bloqué ou suspendu. Pour le débloquer, il doit contacter le service client de cet opérateur. Également, s’il a perdu son identifiant ou s’il ne peut pas réinitialiser son mot de passe, l’assistance est à sa disposition.
Dans le cas où le client rencontre des difficultés de paiement de facture ou de commande en ligne, il peut aussi demander l’aide du service client.
Pour ce faire, rendez-vous sur https://assistance.free.fr/ et cliquez sur la rubrique qui correspond au problème que vous avez rencontré. Les coordonnées de contact qui vous permettent de joindre un conseiller client s’afficheront.
