Vous avez passé une commande sur leclercdrive.fr mais vous avez changé d’avis, vous ne voulez plus récupérer votre commande Leclerc Drive ? Vous avez oublié votre drive Leclerc ? Voulez-vous vous renseigner sur les conditions de retrait et sur les conséquences d’une commande leclerc drive non récupérée ?
Trouvez alors dans notre guide ce qu’il faut faire pour annuler une commande leclercdrive effectuée sur le site officiel de ce supermarché en ligne ou depuis son application mobile.
Ceci est le logo de Leclerc Drive
Comment annuler une commande leclerc drive ?
A travers leclercdrive.fr ou l’application mobile, vous pouvez commander vos courses en ligne, effectuer votre paiement en toute sécurité et choisir la livraison à domicile ou la récupération de vos achats depuis la borne Drive de votre magasin.
En effet, en cas d’un produit indisponible, le service client vous contacte pour vous rembourser.
Après avoir passé votre commande en ligne, vous pouvez la modifier et la suivre depuis votre espace client. Toutefois, la modification et l’annulation depuis votre compte ne s’effectuent qu’avant la validation de votre commande. Autrement dit, si vous avez effectué le paiement de vos courses, vous ne pouvez pas les modifier et les annuler en ligne.
En revanche, pour annuler une commande leclerc drive validée, vous devez appeler le service client au numéro de téléphone » 01 49 87 27 77 » et indiquer le numéro de votre commande.
Le service clientèle peut annuler par la suite votre commande à condition qu’elle ne soit pas en cours de traitement.
En outre, si vous avez payé en ligne notamment par carte bancaire, vous n’avez pas besoin de demander un remboursement car le débit s’effectuera au moment de la préparation de vos courses.
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Est ce qu’une personne tierce peut récupérer ma commande ?
Votre commande sera à votre disposition pendant 24h à compter depuis l’heure du retrait choisie. Vous pouvez à tout moment vous adresser au magasin choisi pour la récupérer.
Si vous ne serez pas disponible, vous pouvez modifier l’heure de retrait de votre commande depuis votre compte personnel.
Néanmoins, si vous n’êtes pas capable de retirer vos courses en magasin, vous pouvez demander à une autre personne la récupération de votre commande. Elle devra être munie de votre Carte E.leclerc ou la facture de votre commande pour se signaler à la borne.
Elle peut aussi se présenter à l’accueil du drive munie du numéro de commande afin de retirer votre commande.
Produits manquants ou défectueux : Comment faire une réclamation Leclerc Drive ?
Si vous avez reçu des produits manquants, défectueux ou non conformes à la description sur le site, contactez le service et déposez une réclamation.
La démarche la plus simple et la plus rapide est d’envoyer un email à l’assistance clientèle depuis la rubrique » Contactez-nous » disponible dans votre espace personnel.
Toutefois, il peut arriver que le site est momentanément indisponible. Dans ce cas, appelez le service client au numéro de téléphone » 01 49 87 27 77 » ou envoyez votre réclamation par courrier postal à l’adresse suivante :
L-Commerce,
26 Quai Marcel Boyer,
94200 Ivry-Sur-Seine.
En outre, vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison ou de la récupération des courses. Le produit doit être notamment dans son emballage d’origine, propre et en bon état.
Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et cliquez sur » Mon compte » puis sur » Mes commandes « . Cliquez ensuite sur le bouton » Retour » qui se trouve dans la ligne qui correspond à votre commande.
Indiquez les informations demandées, imprimez votre bon de retour, découpez la partie du haut et collez-la sur votre colis. Amenez votre colis à La poste.
Vous serez par la suite remboursé ou vous recevrez un bon d’achat.
