Comment annuler une commande sur Vinted ?

L’annulation d’une commande Vinted est soumise à certaines conditions qu’a établi ce site de friperie en ligne en vue de bien garantir les droits des acheteurs et des vendeurs.

Si vous cherchez à annuler une vente sur Vinted et vous faire rembourser, apprenez alors à travers ce guide la démarche à suivre pour le faire.

Découvrez également ci-dessous la politique d’annulation et de remboursement du site selon que vous êtes un acheteur ou un vendeur.

Rappelons d’ailleurs que, dans certains cas qu’on évoquera ci-dessous, Vinted peut annuler automatiquement une transaction.

 

Comment annuler une commande Vinted ?Comment annuler une commande Vinted ?

Ce site de vente en ligne de vêtements de seconde main vous garantit l’annulation gratuite des transactions tant que l’article n’a pas encore été expédié.

Pour annuler une transaction sur Vinted, suivez alors la démarche suivante :

  1. Rendez-vous sur ce site de friperie en ligne et connectez-vous à votre compte Vinted.
  2. Ouvrez la conversation avec le vendeur.
  3. ​Appuyez ensuite sur le  situé en haut et à droite de la page d’accueil.
  4. Choisissez Annuler la transaction.
  5. Indiquez la raison de l’annulation parmi les choix qui s’affichent. Si vous avez un autre motif, exprimez-le après avoir cliqué sur Autre.

Tenant compte de la raison de l’annulation, avoir un accord réciproque entre l’acheteur et le vendeur empêchera le site de publier automatiquement une évaluation négative. Il s’agit du cas de l’annulation de vente sans mauvaise évaluation.

Annulation de commande après l’envoi du colis

Si la commande a été déjà reçue et que vous souhaitez quand-même annuler la vente, vous n’avez alors qu’à le demander au vendeur et lui renvoyer le colis reçu par courrier.

De sa part, le vendeur devrait vous rembourser le montant intégral de la commande en déduisant les frais de port s’il le souhaite.

Dans tous les cas, essayez d’avoir un accord à l’amiable avec le vendeur.

Annuler une vente en tant que vendeur

En tant que vendeur, vous pouvez à tout moment annuler une commande tant que le colis n’est pas encore livré. Dans tous les cas, on vous recommande d’informer l’acheteur au préalable pour éviter d’avoir une mauvaise évaluation sur le site.

Pour remettre l’article en vente, il suffit de cliquer sur Republier depuis la conversation où s’est effectué l’annulation avec l’acheteur.

Si vous êtes un vendeur Pro, vous ne pouvez malheureusement pas annuler une commande si l’acheteur l’a déjà payée et a reçu la confirmation de sa commande.

Vinted a annulé la transaction : pour quelle raison ?

Dans plusieurs cas, le site peut choisir d’annuler la commande. C’est notamment lorsque :

  • Vinted n’a pas reçu de mise à jour du suivi de colis (le vendeur n’a pas ouvert les instructions d’envoi, n’a pas téléchargé le bordereau dans les 4 jours ouvrés, n’a pas appuyé sur Article envoyé dans les 5 jours ouvrés …).
  • Un problème est survenu après l’envoi de l’article.
  • Le vendeur n’a pas expédié l’article.
  • Le vendeur a choisi un autre mode d’envoi, différent de celui payé par l’acheteur.

Bien qu’elle ne soit pas toujours immédiate après l’expiration des délais indiqués ci-dessus, l’envoi de l’article par le vendeur n’empêche pas cette éventuelle annulation.

Au cas où l’article est déjà envoyé, Vinted peut quand même annuler la transaction. Ceci revient essentiellement à l’un des motifs suivants  :

  • L’article est perdu ou endommagé au cours de son acheminement.
  • L’article ne correspond pas à la description fournie dans l’annonce.

Quel que soit le motif de l’annulation de la commande par Vinted, l’acheteur est toujours remboursé de la somme intégrale des frais qu’il a avancé.

Contacter Vinted

Si vous ne comprenez pas pourquoi Vinted a annulé votre commande, ou si vous demandez un remboursement d’une transaction annulée, n’hésitez pas de contacter le service client.

Comme il est relativement difficile d’appeler le support client par téléphone, le meilleur moyen de contact est la voie électronique. Pour envoyer un mail au service client, rédigez alors votre message et envoyez-le à l’adresse legal@vinted.fr.

À l’heure actuelle, il n’est plus possible de contacter le support technique via le formulaire de contact en ligne.

Essayez quand-même de vous rendre vers la page https://www.vinted.fr/help/582. Renseignez ensuite le formulaire par vos informations personnelles puis exprimez votre interrogation ou votre réclamation et envoyez-le.

Pour en savoir plus sur les démarches d’annulation et de remboursement d’une commande, rendez-vous sur le Centre d’aide.

Commenter

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Le site Compte-EnLigne.info utilise des cookies afin de collecter des statistiques de visites et les partager avec nos partenaires de publicité et analyse afin de proposer des publicités ciblées. En poursuivant la navigation sur le site, vous en acceptez l’utilisation. En savoir plus

OK