Vans est un magasin en ligne qui propose la vente d’une collection large de chaussures, vêtements et sacs à dos pour homme, femme et enfant.
À travers sa boutique officielle ou l’application Vans Family, vous pouvez passer vos commandes de chaussures old skool et effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité.
Vous serez par la suite livré dans les meilleurs délais à l’adresse que vous avez choisi.
En effet, en vous connectant à la rubrique Vans mon compte grâce à vos codes d’accès, vous aurez accès au suivi de votre commande en temps réel, l’historique de vos factures et également vos informations personnelles.
Aussi, depuis cet espace client, vous pouvez effectuer un retour d’article, l’échanger ou demander un remboursement.
Par ailleurs, pour vous connecter à votre espace client Vans et gérer vos commandes sur internet, suivez notre guide d’aide.
Se connecter à l’espace client Vans sur le web
Si vous souhaitez passer et suivre vos commandes de chaussures à distance, effectuer un retour ou encore accumuler des points Vans Family, vous devez vous identifier à votre compte client.
Depuis la France, les livraisons et les retours sont gratuits.
En fait, l’authentification à votre espace personnel est hautement sécurisée et rapide en suivant les étapes décrites ci-dessous.
- Rendez-vous, tout d’abord, sur le site e-commerce de la marque « https://www.vans.fr/« .
- Au milieu de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique « Connecte-toi/Rejoins la Vans Family ».
- Directement, l’interface de connexion s’affiche sur votre écran. Faites entrer alors votre email et également votre mot de passe.
- Confirmez finalement votre authentification.
Suivi de commande en ligne
Le suivi de commande s’effectue en cliquant sur le lien « Suivre ma commande » qui figure en haut de la page d’accueil.
Pour cela, il faut avoir en main le numéro de votre commande ainsi que votre adresse électronique.
Cliquez ensuite sur « Consulter le Statut« .
Un message vous informe que votre commande est en cours de traitement, en attente ou livrée.
Retours gratuits sous 30 jours
Si un article ne vous convient pas ou si vous avez simplement changé d’avis, la marque accepte le retour de votre commande sous 30 jours calendaires à compter de sa livraison.
Faites attention ! les articles doivent être soigneusement manipulés et conservés avant d’être retournés dans leur état et leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes toujours en place pour bénéficier d’un remboursement totale.
Consulter mon espace personnel depuis l’application Vans Family
Pour s’identifier à votre espace perso depuis votre mobile, vous devez tout d’abord télécharger l’application Vans Family.
Cette dernière est disponible gratuitement depuis les boutiques Google Play et l’App Store.
Il s’agit, en fait, d’un programme de fidélité où vous gagnez des points et débloquez l’accès à du contenu personnalisé.
Bénéficiez des produits exclusifs et des expériences réservées seulement aux membres.
Une fois l’appli est bien installée, vous n’avez qu’à la lancer et vous connecter à votre compte en utilisant les mêmes identifiants d’accès que la version web.
Difficulté de connexion ou retour de commande ? Contactez le service client de la boutique
En cas de perte de votre mot de passe, cliquez sur le lien d’aide « Mot de passe oublié » qui se trouve dans la page de connexion.
Puis, tapez l’adresse mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Réinitialiser le mot de passe ».
Immédiatement, vous recevrez par mail un lien vous permettant de créer un nouveau code secret.
Cliquez sur ce lien et composez un nouveau mot de passe à votre espace Vans mon compte.
Si malgré tout, le problème persiste, tournez vers le service client de l’enseigne.
Par Chat
Bénéficiez d’une réponse rapide en semaine en contactant le support client de 08 h à 18 h ou quand l’icône Chat est visible sur le site.
Consulter la FAQ
Si vous avez une demande relative au retour, remboursement ou échange d’un article non conforme au catalogue, n’hésitez pas à faire un coup d’œil sur la FAQ pour trouver des réponses aux questions fréquemment posées.
Envoyer un email
Remplissez le formulaire de contact accessible via cette adresse « https://www.vans.fr/aide/contactez-nous.html » et précisez votre demande pour que le conseiller client puisse vous répondre clairement.
Numéro de téléphone
Appelez sans frais le service clientèle au 0800946492 du lundi au vendredi de 8h à 18h.