Total AV est un anti-virus qui vous aide à protéger votre appareil des cybermenaces, des logiciels malveillants et des virus en temps réel.
Pour acheter cet anti-virus payant, accédez à votre compte Total AV et abonnez-vous à l’une de ses offres proposées à partir de 29$/an (pour 3 appareils).
Depuis votre espace client Total AV, accessible sur ordinateur et sur mobile, vous pouvez ainsi gérer votre facturation, résilier votre abonnement, suivre votre remboursement…
Pour en savoir plus sur la connexion à ce compte, suivez ce tuto.
Ceci est le logo de l’anti-virus Total AV
Comment accéder à mon compte Total AV ?
Si vous souhaitez protéger votre appareil à l’aide de cet anti-virus, n’hésitez pas d’accéder à votre compte Total AV et souscrire un abonnement payant pour votre PC.
Pour vous identifier à votre espace client Total AV, voici alors la démarche de connexion à suivre :
- Rendez-vous sur la page de connexion my.totalav.com. Si vous n’êtes pas encore inscrit, cliquez sur la rubrique Créer un compte, renseignez votre nom, votre e-mail et votre mot de passe pour activer votre compte.
- Sur le formulaire de login, faites entrer votre e-mail.
- Saisissez également votre mot de passe.
- Finalement, validez.
Une fois identifié à votre compte, vous aurez votre référence client composée de 9 chiffres.
Se connecter sur l’application TotalAV Mobile Security
En complément du site web, il est également possible d’accéder à votre compte Total AV depuis votre smartphone. Pour cela, rendez-vous sur Google Play si vous avez un mobile Android et sur Apple Store si vous avez un iPhone.
Téléchargez ensuite l’application TotalAv Mobile Security sur votre mobile et installez-la.
Dès que c’est fait, appuyez sur la rubrique « Se connecter » et saisissez votre e-mail et votre mot de passe sur le formulaire de login.
Ainsi, vous aurez l’accès à toutes les fonctionnalités de votre compte.
Je n’arrive pas à accéder à mon espace client Total AV, que faire ?
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client à cause d’un mot de passe oublié, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » en bas de l’interface de login.
Renseignez ensuite l’e-mail associé à votre compte et suivez la démarche de réinitialisation de votre mot de passe.
Par ailleurs, si vous avez perdu votre compte pour une autre raison, n’hésitez pas d’avoir recours à l’outil de récupération en ligne.
Pour retrouver votre compte inaccessible, cliquez sur « Récupérer mon compte » puis remplissez le formulaire de récupération par les informations demandées.
Une fois examiné, un agent vous répondra via la nouvelle adresse e-mail que vous avez utilisée avec un code de vérification.
Muni de ce code, dirigez-vous sur la page https://help.totalav.com/fr/r-cup-ration puis cliquez sur « J’ai un code d’accès » et entrez le code sur la page.
Terminez ensuite le processus de récupération pour retrouver l’accès à votre compte Total AV.
Sous la rubrique Mon compte, vous pouvez d’ailleurs et à tout moment mettre à jour votre adresse mail.
Souscrire un abonnement Total AV
Une fois connecté à votre compte, vous pouvez acheter l’abonnement Total AV si vous n’êtes pas encore abonné. Voici d’ailleurs un avis sur les formules proposées :
- Anti-virus Pro à 29$/an/3 appareils.
- Internet Security à 39$/an/5 appareils : formule 1 + un VPN
- Total Security à 49$/an/6 appareils : formule 2 + Total Adblock + coffre-fort à mots de passe.
À savoir, pour le paiement de votre pass, vous pouvez utiliser un compte Paypal, Google Pay, Apple, carte Visa, MasterCard, Discover ou American Express.
Ceci est une capture d’écran du site totalav.com
Comment se désabonner de Total AV et fermer son compte ?
Vous avez souscrit un abonnement TotalAV et vous souhaitez le résilier ?
Si vous souhaitez annuler votre abonnement, authentifiez-vous à votre compte, cliquez sur Paramètres puis sur Mon abonnement.
Vous aurez ainsi le choix entre la résiliation immédiate de votre abonnement ou l’annulation de son renouvellement à sa date d’échéance.
Rendez-vous ensuite sur la rubrique Paramètres >> Mon compte pour supprimer votre compte Total AV.
Néanmoins, pour désinstaller Total AV de votre ordinateur, cliquez sur Windows puis sur Paramètres. Cliquez par la suite sur Applications et trouvez cet anti-virus dans la liste des applications installées sur votre PC.
Une fois trouvé, cliquez sur Désinstaller devant Total AV.
>> À découvrir : Voici comment activer la licence de Kaspersky gratuit.
Demander un remboursement auprès du service client
Dans le cadre de votre droit à la rétractation, vous pouvez annuler votre abonnement Total AV sans avoir à payer la somme de l’abonnement, et ce, dans un délai de 14 jours pour un abonnement mensuel et 30 jours pour un abonnement annuel.
Au cas où vous n’avez pas obtenu le remboursement auquel vous êtes éligible, n’hésitez pas de contacter le service client Total AV pour le demander.
Pour vous mettre en relation avec un assistant du support technique de cette plateforme, veuillez appeler le numéro de téléphone (001) 833 201 8681.
N’hésitez pas également de visiter la page d’assistance sous la rubrique « Nous contacter ». Le centre d’aide et de support en ligne vous proposera ainsi plus de renseignements sur les démarches de connexion, de facturation, de désabonnement, de remboursement…
