Votre compte TBM, Transports Bordeaux Métropole, fait peau neuve et devient myTBM ! Dans ce petit guide d’aide à l’authentification, nous allons voir ensemble comment se connecter à mon compte myTBM en ligne sans rencontrer des difficultés et simplifier vos déplacements quotidiens.
Accessible depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette, ce compte personnel permet à chaque membre inscrit de créer des favoris, être alerté en cas de perturbation et gérer son abonnement.
Non seulement il est possible de profiter d’un calculateur d’itinéraires, connaitre les horaires sur vos lignes et les infos trafic en temps réel, cet espace privé vous permet d’entrer en contact avec le service client pour demander un remboursement, renouveler un abonnement ou trouver un Tram…
Par ailleurs, si vous avez créé un compte avant le 21/01/2020, sachez que ce dernier n’est plus actif. Vous devez donc créer un nouveau!
Les étapes de connexion au nouveau compte myTBM sur Internet :
Tout d’abord, on tient de vous informer que votre compte TBM fait peau neuve et devient myTBM ! Ce dernier est accessible à la fois depuis le site internet ET depuis l’app TBM telechargeable gratuitement depuis les boutiques Google Play et l’App Store.
Vous désirez enregistrer et gérer vos abonnements ts (TBM + V3) ainsi que ceux des membres de votre famille, afin d’avoir un suivi complet de leur validité ? Vous souhaitez accéder aux prochains passages de vos arrêts favoris et aux disponibilités en temps réel de vos stations V3 et parcs-relais favoris ?
Sans plus tarder, et pour faciliter vos voyages sur le réseau Transports Bordeaux Métropole, vous devez vous connecter à votre espace personnel en ligne en suivant les démarches d’authentification décrites ci-dessous :
- Sur votre navigateur web, tapez l’adresse électronique du site « https://www.infotbm.com/fr« .
- En haut et à droite de la page d’accueil du site, cliquez sur la rubrique dédiée à l’identification « MYTBM » ou sur « Me Connecter« .
- Vous serez ainsi redirigé vers le formulaire d’authentification. Renseignez alors votre email et votre mot de passe dans les champs de login appropriés.
Ceci est une capture du site www.infotbm.com/fr
- Validez finalement votre accès client en cliquant sur le bouton « Connexion« .
=> Vous êtes désormais connecté à votre espace personnel en ligne. Vous pouvez ainsi effectuer toutes les opérations mises à votre disposition notamment créer des favoris, être alerté en cas de perturbation (par e-mail ou notification mobile) sur une station V3 ou un parc-relais, gérer votre abonnement en toute tranquillité, entrer en contact avec le support client et bien plus d’autres fonctionnalités.
Remarque :
En cas de perte de votre code secret, cliquez sur le lien d’aide « Mot de passe oublié ? » puis renseignez votre adresse e-mail pour recevoir un mot de passe temporaire.
Transports Bordeaux Métropole: Comment s’inscrire et créer un compte facilement ?
Pour profiter des principales fonctionnalités de Tbm bordeaux (Itinéraires, horaires en temps réel, arrêts favoris, alertes en cas de perturbation importante), il est indispensable de créer un compte personnel et vous inscrire. C’est simple, rapide et ne prend que quelques minutes de votre temps!
Faites attention! les anciens comptes créés avant le 21/01/2020 ne sont plus actifs. Les membres doivent créer un nouveau compte.
- Allez sur la page de connexion suivante « https://mytbm.infotbm.com/login » et sélectionnez « Vous n’avez pas encore de compte ? Créer mon compte« .
- Sur le formulaire d’inscription « Créer mon compte myTBM », complétez la saisie de vos informations personnelles dans les champs appropriés : nom, prénom, email.
- Définissez votre mot de passe qui doit comporter 8 caractères minimum (1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 caractère spécial) puis confirmez-le.
- Dès que vous terminez la saisie, confirmez votre souscription en cliquant sur le bouton « Créer mon compte« . Cela implique l’acceptation des conditions générales de vente et d’utilisation et la données personnelles du site InfoTBM.
=>Dans les meilleurs délais, vous recevrez un email de confirmation de création de votre espace personnel. Vous pouvez ainsi vous connecter à votre compte en ligne à tout moment.
TBM Contact :
Le service client vous accompagne pas à pas dans toutes vos démarches et se charge de fournir l’assistance nécessaire par téléphone, par e-mail ou par courrier.
Que ce soit pour suspendre ou renouveler un abonnement TBM, trouver le prochain passage d’un bus (tram A, tram B, tram C) ou recharger une carte Transports Bordeaux Métropole, trouver vos factures ou s’informer sur la date de grève, les modalités de remboursements ou les amendes, n’hésitez pas à contacter le service clientèle.
TBM Bordeaux telephone:
Pour déposer une réclamation ou toute demande sur le réseau TBM, le service V3 ou mobibus, appelez un conseiller client par téléphone non surtaxé et gratuit sur l’un des numéros suivants :
- Allo TBM: Pour toute information sur le réseau TBM (tarifs, abonnement, itinéraires, horaires… ), composez au 05 57 57 88 88. Ce service est joignable du lundi au samedi de 7h à 20h. (Dimanche et jours fériés de 9h à 20h).
- Allo V3: Si vous avez des demandes concernant les vélos en libre service V3, utilisez ce numéro 09 69 39 03 03. (Horaires : Du lundi au samedi, de 8h à 20h. Dimanche et jours fériés, de 10h à 13h et de 14h à 19h).
- Allo Mobibus : Le service d’assistance accueille vos demandes au numéro « 05 56 166 166 » dans les horaires suivants : Du lundi au vendredi, de 7h à 19h. Le samedi, de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h30. Le dimanche, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h30.
Les coordonnées électroniques :
Pour éviter les longues attentes au téléphone, vous pouvez envoyer un e-mail à l’assistance clientèle via le formulaire de contact et recevoir une réponse claire dans les meilleurs délais !
Comme vous pouvez chatter en direct avec un conseiller client du lundi au vendredi de 9h à 17h.
En outre, pour toute question liée à la gestion de votre abonnement (échéancier, réabonnement, résiliation, remboursement…), consultez la rubrique « Aide et contact » où vous trouverez toutes les réponses aux questions fréquemment posées par les internautes.
Se rendre en agence TBM :
Si vous préférez le contact direct avec un conseiller client pour créer vos cartes ou abonnements et avoir des conseils adaptés, voilà les adresses des agences utiles.
- Agence Arts et Métiers
Horaires : Du lundi au vendredi de 7h à 20h.
Adresse : Parc Relais Arts et Métiers – 33400 – Talence.
- Agence Gare Saint-Jean
Horaires : Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
Adresse : Gare Saint-Jean accès Parvis sud à Bordeaux – 33000 – Bordeaux.
- Agence Buttinière
Horaires : Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
Adresse : Parc relais de la Buttinière – 33310 – Lormont.
- Agence Gambetta
Horaires : Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
Adresse : 9 Place Gambetta, 33000 – Bordeaux.
- Agence Quinconces
Horaires : Du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
Adresse : Cours du 30 Juillet, 33000 – Bordeaux.
