La réservation d’un billet Thalys peut s’effectuer en ligne ou par téléphone. Des numéros de téléphones sont à votre disposition pour réserver, modifier ou échanger votre billet.
À travers le site web www.thalys.com, vous pouvez également faire votre réservation à distance en quelques clics.
Pour en savoir plus sur la démarche de réservation par téléphone ou en ligne, suivez notre guide d’aide.
Comment réserver mes billets sur thalys.com ?
Pour acheter un billet en ligne, il est très simple. Il suffit de choisir la gare de départ et celle de l’arrivée, le nombre de passagers et également la date de départ ainsi que de retour.
Ceci est une capture d’écran du site www.thalys.com
En cliquant sur le bouton Rechercher, la liste des horaires des trains avec les tarifs proposés s’affichera.
Choisissez alors l’offre qui vous convient.
On vous demande aussi de sélectionner les options disponibles.
Remplissez ensuite le formulaire de réservation en indiquant vos informations personnelles, votre email ainsi que votre numéro de téléphone.
Effectuez votre paiement en ligne.
Vous recevrez par la suite votre billet électronique par e-mail.
Votre billet figure également dans votre compte client.
En effet, la gestion de votre réservation s’effectue depuis votre espace personnel. Pour y accéder, il suffit de vous rendre sur le site officiel, cliquer sur la rubrique Compte et indiquer vos codes d’accès.
Dans votre compte, tous vos billets ainsi que votre historique de paiement sont archivés.
Depuis la rubrique Billets, vous pouvez consulter et imprimer votre billet.
En outre, la réservation peut se faire également depuis l’application que vous pouvez la télécharger et l’installer gratuitement App Store ou Play Store.
La démarche d’achat du billet est la même que sur la version web.
Comment modifier ou annuler billet Thalys ?
Pour échanger ou annuler et obtenir le remboursement de votre billet, il faut vous adresser au distributeur originaire de la vente.
ouEn effet, si vous avez effectué votre réservation en ligne, la demande d’échange ou d’annulation se fait depuis votre compte client.
Rendez-vous alors sur le site officiel et cliquez sur Billets ou Comptes.
Connectez-vous en indiquant votre numéro de réservation ainsi que votre mot de passe.
Demandez ensuite l’annulation ou la modification de votre billet.
En outre, si vous avez réservé auprès d’une agence de voyage ou d’autre point de vente, l’échange ou l’annulation du billet se fait auprès de l’originaire de vente.
Réservation d’un billet Thalys par téléphone
Vous pouvez réserver votre billet par téléphone. Divers numéros sont à votre écoute :
- Appelez le numéro +33 1 83 75 49 69 si vous êtes en France.
- Composez le numéro +32 2 808 19 17 si vous êtes en Belgique.
- Appelez le numéro +31 800 370 00 00 depuis les pays bas.
- Ce numéro +49 302 062 67 990 est joignable depuis l’Allemagne.
Un conseiller client traite votre demande de réservation par téléphone. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, composez le même numéro de téléphone via lequel vous avez acheté votre billet de train.
Réclamation ou demande de renseignements ? Contactez le service client
Le service client est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous vos problèmes et répondre à toutes vos questions.
Si vous souhaitez vous renseigner sur la modalité de remboursement en cas de Covid ou autre motif, n’hésitez pas à contacter le support client.
Le conseiller client reçoit vos demandes d’aide ou vos réclamations en ligne via chat ou en remplissant le formulaire disponible dans la rubrique Aide.
Il est à votre écoute aussi tous les jours de 7h à 22h au numéro de téléphone +32 70 66 77 88.
Quelle soit votre demande de renseignement (réservation, échange, annulation, remboursement, etc), veuillez contacter le service client de cette compagnie.
