Vous attendez un colis ou un courrier de La Poste? Le facteur est passé quand vous n’étiez pas chez vous? Votre boite aux lettres n’est pas adaptée à la taille de votre colis? Vous avez reçu un avis de passage dans votre boite aux lettres?
Vous vous demandez comment pouvez-vous le recevoir prochainement? Est-il possible de modifier la livraison de vos lettres recommandées et Colissimo? Comment pouvez-vous modifier la livraison La Poste et programmer une nouvelle livraison?
Comment suivre votre colis en ligne? Est-il possible de recevoir votre colis pendant cette période de confinement à cause du Covid-19? Quels sont les nouveaux horaires des bureaux de Poste pendant cette période du Coronavirus?
Nous vous invitons de suivre notre guide pour répondre efficacement à toutes vos interrogations.
Comment modifier la livraison de vos lettres recommandées et Colissimo?
De nombreuses raisons peuvent empêcher le facteur de La Poste de vous livrer vos courriers ainsi que vos colis Colissimo: vous n’étiez pas à la maison, votre boite aux lettres n’est pas adaptée à la taille du colis, la porte de votre maison est inaccessible…
Par conséquent, il vous laisse un avis de passage dans votre boite aux lettres. Sinon vous serez informé par SMS ou par email sur votre adresse mail laposte.
Cependant, La Poste vous propose différentes options pour pouvoir les récupérer à savoir:
- Bénéficier d’une nouvelle livraison dès le lendemain ou dans les 6 jours qui suivent le passage du facteur
- Retirer votre colis le lendemain auprès du bureau de Poste que vous choisissez
Pour cela, vous devez suivre les instructions demandées mentionnées sur l’avis de passage et précisez votre choix en ligne et avant minuit: modifier la livraison en ligne ou bien programmer une nouvelle livraison.
En ce qui concerne la livraison des lettres recommandées, vous avez la possibilité de demander un second passage le lendemain par téléphone en appelant le 3631 avant 19h en semaine ou avant 12h le samedi
Étapes de modification de livraison La Poste en ligne
Vous vous demandez comment procéder pour modifier la livraison de vos colis et lettres recommandées en ligne? La réponse est simple, nous vous invitons de suivre la démarche citée ci-dessous:
- Rendez-vous sur le site officiel de la Poste via l’adresse suivante: www.laposte.fr
Ceci est une capture écran du site www.laposte.fr
- Depuis le menu à gauche, choisissez la rubrique « Services&famille au quotidien »
Ceci est une capture écran du site
- Et puis choisissez l’option « Gérer vos réceptions de courrier et colis »
Ceci est une capture écran du site
- Cliquez ensuite sur le lien « Modifier la livraison des lettres et colis«
- Vous serez ainsi redirigé vers la page de modification de livraison comme vous montre la photo
Ceci est une capture écran du site
- Dans la case concerné, saisissez alors le numéro d’envoi ou de l’avis de passage que vous avez reçu ainsi que votre code postal
- Confirmez les informations saisies en cliquant sur le bouton « Valider«
- Et voilà, vous aurez un aperçu des différentes proposition disponibles pour planifier une nouvelle livraison
- Choisissez alors celle qui vous convient
Le service modification livraison ne marche pas
Face à la situation sanitaire inédite en France, le service modification de livraison ne marche plus malheureusement. La Poste continue à vous servir pour tout ce qui distribution de vos colis, colissimo, lettres recommandées… et vous informe que le service modification de livraison sera de retour après la période du confinement du au Coronavirus.
Cependant, la distribution de vos envois s’appliquent comme suit:
- Pour les envois simples livrés à votre adresse (courrier simple, colissimo sans signature), le facteur les déposera ainsi dans votre boites aux lettres.
- Pour les lettres recommandées et les colissimo avec signature: Pour éviter le contact et protéger votre santé ainsi que celle des facteurs, La Poste vous propose d’adopter la livraison contre signature, le facteur vous informe ainsi par SMS pour prendre votre accord pour une livraison aux boites à lettres. Sinon, il pourra vous demander de prendre en photo votre signature et la déposer sur un papier afin d’éviter tous les risques de contact.
Comment suivre mon colis sur laposte.fr?
Pour rendre ses services plus faciles et offrir à ses clients un service de proximité, La Poste met à leur disposition la possibilité de suivre leur colis en ligne directement sur son site Internet.
Il suffit de vous rendre sur le site et cliquer sur la rubrique « Suivre un envoi« . Vous serez ainsi redirigé vers cette page comme vous montre la photo.
Ceci est une capture écran du site
Dans le champ concerné, vous devez saisir le numéro de suivi ou d’avis de passage composé de 11 à 15 caractères et cliquez sur le bouton « Rechercher »
Vous aurez alors une réponse pour vous informer où il est votre colis et vous prévoir à peu près à quelle date vous serez livré. Ce service vous permet également de voir un aperçu sur le chemin parcouru de votre envoi. N’hésitez pas à le tester gratuitement.
Nouveaux horaires des bureaux de Poste pendant le confinement
Face au confinement obligatoire annoncé par l’Etat français suite à cette épidémie du Covid-19, La Poste continue à assurer ses missions de service public y compris la distribution des colis, lettres recommandées, journaux…
Mais par contre, elle a apporté une modification pour son organisation dans les bureaux de Poste dans le but de préserver la bonne santé de ses clients ainsi de ses facteurs et collaborateurs.
En effet, elle était dans l’obligation de modifier les horaires de travail de tous ses bureaux. Pour consulter les nouveaux horaires des bureaux de Poste, n’hésitez pas à consulter la page suivante: www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-bureau-de-poste et puis cliquer sur le lien « COVID-19 – Horaires prévisionnels des bureaux de poste (Lun-Ven) »
Contacter La Poste
Pour signaler un retard de livraison de vos colis, s’informer sur les nouvelles procédures de livraison pendant la période du confinement ou autre, n’hésitez pas de contacter le service client de la Poste par:
Téléphone: Si votre demande concerne un envoi ou une réception d’un courrier ou d’un colis, appelez le 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
Et si vous êtes à l’étranger, appelez le 0 810 821 821 du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00
Sinon, si votre demande concerne un service ou une commande passée sur le site poste.fr, appelez le 09 69 399 111 du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés)
Email: Remplissez le formulaire de contact disponible sur le site en choisissant à chaque fois le motif de votre demande.
Courrier postal: Envoyez vos demandes et réclamations à l’adresse postale suivante:
Service Clients
99999 La Poste
