Tout vendeur qui ne respecte pas les règles mises en place peut perdre l’accès à son compte Amazon. En effet, son compte peut être suspendu, bloqué ou fermé définitivement. La raison de ces mesures est diverse.
La suspension du compte Amazon après achat peut être due à la vente des contrefaçons, à la violation des règles de cette plateforme, à la baisse de la performance du vendeur, à la liaison de deux comptes, à l’utilisation des faux avis et également à une tentative de piratage du compte.
Pour réactiver votre compte Amazon suspendu après achat, vous ne devez pas contacter directement le service concerné. Cela peut aggraver la situation au lieu de récupérer votre compte.
C’est vrai que la démarche à réaliser consiste à établir un plan d’action. Mais, il faut être vigilant pour envoyer un plan d’action pertinent auquel Amazon vous répondra rapidement.
Dans ce guide, on vous aide à débloquer votre compte suspendu et récupérer vos privilèges de vente Amazon.
Pourquoi un compte Amazon est suspendu après achat ?
Dans le cas où Amazon a l’impression que votre performance de vente est en train de baisser, il a recours à suspendre votre compte. Généralement, les indicateurs (taux d’évaluation négatif) passent au rouge.
La mise en ligne des articles interdits fait plonger votre performance de vente. Également, cette suspension est due à l’augmentation considérable du taux d’avis négatifs, du taux d’envoi tardif et du taux de commandes défectueuses.
Par conséquent, cette plateforme de vente en ligne opte pour la suspension préventive. Pour réactiver son compte, le vendeur doit envoyer à Amazon un plan d’action dans les 24h ou 72h qui suivent la suspension du compte.
Cette procédure est indispensable pour qu’il puisse rétablir l’accès à son compte.
À l’instar de toutes les plateformes de vente sur internet, tout vendeur qui ne respecte pas la politique exigée risque de perdre l’accès à son compte. D’ailleurs, ce géant site d’e-commerce ne cesse de mettre en place de nouvelles réglementations.
Généralement, les vendeurs ne sont pas toujours au courant des nouvelles mises à jour. Ils se retrouvent ainsi avec un compte suspendu sans qu’ils sachent. C’est pour cette raison qu’il faut toujours rester informé.
Évidemment, la vente des contrefaçons provoque la suspension du compte vendeur. Il s’agit en effet d’un type de violation des règles. Toute vente d’un produit non authentique entraîne la suspension du compte.
Comme Amazon ne permet au vendeur de créer qu’un seul compte, lorsqu’il détecte qu’il dispose d’un deuxième, il a recours à la suspension des deux comptes. Veuillez n’ouvrir et n’utiliser qu’un seul compte.
Néanmoins, il existe une exception. Si vous vendez vos produits dans de nombreux pays, vous avez le droit de créer un deuxième compte. Mais, vous devez faire une demande à Amazon avant de créer un nouveau compte.
Pour des mesures de sécurité, cette plateforme peut bloquer votre compte temporairement.
Finalement, les faux avis ne sont pas autorisés sur cette plateforme. Ne mettez pas de faux avis sous vos produits. Cette plateforme est capable de détecter facilement ce genre de comportement.
Comment retrouver l’accès à mon compte Amazon vendeur suspendu ?
Pour que vous puissiez rétablir l’accès à votre compte suspendu, veuillez suivre les recommandations ci-dessous :
Prendre votre temps pour comprendre la raison de la suspension
De nombreux vendeurs répondent presque immédiatement après la réception de la notification de suspension. Veuillez prendre votre temps afin de comprendre la raison pour laquelle votre compte a été bloqué.
L’erreur faite par beaucoup de vendeurs est d’envoyer plusieurs e-mails. Au bout de 3 ou 4 e-mails/plan d’action, le service client prend plus de temps pour y répondre, notamment si le vendeur ne rédige pas un texte pertinent.
Avouer avoir fait une erreur
C’est vrai que, la politique de cette plateforme de vente en ligne est très stricte. Bien que le vendeur veille à ce que toute son activité soit correcte, il peut arriver qu’un client ne soit pas satisfait.
Dans un tel cas, le vendeur doit faire le profil bas.
Faire un plan d’action solide et pertinent pour lever la suspension du compte Amazon vendeur
Il est crucial à constituer un dossier solide et pertinent. En premier temps, veuillez comprendre la raison de la suspension, car chaque type sera traité d’une manière différente.
En second temps, collectez toutes les preuves et rédigez un bon rapport qui explique le litige.
NB : Votre plan d’action devra constituer de 1 à 2 pages maximum.
Ne pas envoyer des e-mails tous les jours à seller performance
Après l’envoi de 3 à 4 e-mails, le service seller performance classera vos appels et il n’y répondra pas rapidement. Évidemment, ceci n’est pas applicable si vous envoyez des éléments pertinents.
Ne pas être agressif mais objectif
Soyez professionnel dans vos réponses. Ayez des preuves à l’appui et ne dites jamais qu’Amazon a tort et que vous allez porter plainte.
Être patient
Pour que votre demande soit traitée, il faut prévoir au moins une semaine. Comme il s’agit d’un cas par cas, certains plans d’action nécessitent des mois pour être étudiés et résolus.
Bien analyser les notifications reçues avant de répondre
Lorsque vous recevez une notification, prenez votre temps pour la comprendre. Cela vous permet de répondre à ce qu’on vous demande d’une façon pertinente.
La procédure de médiation est le dernier recours sous l’accord d’Amazon
C’est que vous avez le droit d’opter pour la procédure de médiation, mais cela n’est pas automatique. Tout d’abord, il faut savoir que ce service est devenu payant.
Sachez également que vous devez faire des plans d’actions avant que vous ayez recours à la médiation.
Il faut savoir notamment que vous devez obtenir l’autorisation d’Amazon pour réaliser cette démarche. D’ailleurs, vous devez lui demander un code pour vous inscrire sur le site de médiation.
Le dossier de médiation est en anglais et payant. Le médiateur traite votre dossier et émet un avis qu’il transmet à Amazon.
Ce dernier a le choix de suivre ou non l’avis du médiateur.
