L’identification à votre espace client UPC vous permet de consulter et gérer votre contrat en ligne auprès de cet opérateur Suisse. En effet, tout abonné de cet opérateur bénéficie gratuitement d’un espace personnel accessible à tout moment et en quelques clics.
L’accès à votre compte abonné vous permet d’effectuer diverses opérations courantes à distance en toute sécurité telles que le contrôle de vos factures, le renouvellement de votre abonnement, blocage et commande d’une carte SIM, choix du mode de paiement, modification de la date de paiement, etc.
Pour bénéficier des services digitaux de My UPC, vous devez tout d’abord vous inscrire via votre numéro client.
Une fois que votre compte a été créé et activé, vous pouvez à tout moment y accéder.
Par ailleurs, pour réussir l’accès à votre espace client UPC, suivez les étapes de connexion décrites dans notre guide.
Trouvez également comment contacter le service client.
Comment s’inscrire sur My UPC ?
Pour gérer vos abonnements et vos contrats sur internet, vous devez vous inscrire et créer un compte.
L’inscription est gratuite et s’effectue en procédant comme suit :
- Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel www.upc.ch/fr/.
Ceci est une capture d’écran du site www.upc.ch/fr/
- Puis, cliquez sur la rubrique My UPC qui se trouve dans la page d’accueil du portail web.
- Cliquez sur le bouton S’inscrire.
- Remplissez ensuite le formulaire de création de compte en indiquant votre numéro client ainsi que votre nom.
- Cliquez sur le bouton Continuer et suivez toutes les instructions requises.
Vous allez recevoir un e-mail d’activation de votre compte client.
Une fois votre compte ouvert, vous allez retrouver toutes les données relatives à votre contrat ou abonnement ainsi qu’à toutes vos factures.
Les étapes d’accès à mon compte UPC :
Pour consulter votre espace client en ligne, suivez ces étapes de connexion :
- Rendez-vous sur le portail officiel de cet opérateur Suisse.
- Puis, cliquez sur la rubrique dédiée à l’authentification My UPC.
- Indiquez ensuite votre adresse e-mail.
- Tapez votre mot de passe.
- Validez votre accès abonné en cliquant sur le bouton Se connecter.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes tout comme depuis le compte Lebara Mobile :
- Consultation de vos factures.
- Accès au statut de vos services.
- Suivi de commande
- Suivi de votre consommation.
- Blocage et commande de votre carte SIM.
- Renouvellement, suspension ou adaptation de votre abonnement.
- Choix de votre mode de paiement.
- Mise à jour de votre profil et modification de vos informations personnelles, vos coordonnées bancaires et de contact.
- Modification de la date de paiement.
- Demande de déménagement.
- Contact du support client.
Comment résoudre les problèmes de connexion ?
Si vous avez rencontré des difficultés lors de l’accès à votre espace abonné, vérifiez tout d’abord que vous avez saisi correctement votre identifiant ainsi que votre mot de passe.
En cas d’oubli de votre identifiant, cliquez sur le lien » Oublié votre adresse e-mail « . Indiquez ensuite votre numéro client ainsi que votre nom.
Suivez les instructions requises pour récupérer votre adresse e-mail.
En revanche, si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien » Mot de passe oublié » qui se trouve en bas de la page de connexion.
Insérez votre adresse e-mail pour recevoir le lien de réinitialisation de votre code secret.
Vous n’avez ainsi qu’à cliquer sur ce lien et composer un nouveau mot de passe.
Vous pouvez par la suite vous connecter de nouveau à votre espace personnel.
Contact du service client UPC :
Le service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes de renseignements et résoudre tous les problèmes que vous rencontrez lors votre inscription et accès à votre espace client.
Appelez la hotline en composant le numéro de téléphone gratuit 0800 66 88 66 du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h.
Si vous êtes à l’étranger, appelez le numéro de téléphone suivant +41 800 66 88 66.
Vous pouvez aussi décrire votre difficulté dans le forum. Pour ce faire, cliquez sur la rubrique Contactez-nous qui se trouve en bas du site web puis sur le bouton Participer qui correspond à Community.
En outre, vous trouverez aussi dans cette rubrique les démarches liées à l’accès à votre espace client bien expliquées.
