Pour profiter des offres exceptionnelles proposées par le magasin Temu en ligne, vous devez vous connecter à votre compte sur le site officiel ou l’application mobile. La démarche de connexion Temu France consiste à saisir une adresse mail ainsi qu’un mot de passe. Cette démarche devient plus simple si vous y accédez via un compte Google.
Une fois connecté, vous pouvez facilement remplir votre panier et passer votre commande. N’oubliez pas notamment de saisir le code promo pour bénéficier d’une réduction. De plus, s’il s’agit de votre première commande, vous allez bénéficier d’une réduction exclusive.
Ainsi, pour réussir l’accès à votre espace client sur le site officiel ou l’application mobile, on vous invite à suivre les étapes décrites ci-dessous. Dans le cas où vous n’arrivez pas à y accéder, on vous explique comment retrouver votre compte facilement.
Les étapes de connexion à mon compte Temu France
Ce site d’e-commerce chinois est parmi les plateformes de vente les moins chères en France et également dans le monde. Il propose régulièrement des offres et des codes promos. Pendant les périodes de solde, Black Friday et les fêtes, ses clients sont les plus gâtés.
Pour faire des belles affaires, il suffit de vous identifier à votre espace personnel et remplir votre panier.
La démarche d’authentification est la suivante :
- Rendez-vous d’abord sur le site web https://www.temu.com/fr.
- Puis, cliquez sur la rubrique Se connecter/S’inscrire qui se trouve dans la page d’accueil du site.
- Indiquez ensuite votre email ou votre numéro de téléphone.
- Tapez votre mot de passe.
- Validez l’accès à votre compte.
Vous êtes ainsi connecté à votre espace personnel. Vous pouvez commencer à remplir votre panier et passer votre commande facilement.
Dans le cas où vous privilégiez de commander depuis votre téléphone, optez pour l’application mobile Temu. Cette application est disponible gratuitement sur App Store et Play Store. Il suffit de la télécharger et de l’installer facilement sur votre téléphone.
Une fois installée, vous n’avez qu’à saisir vos codes d’accès (adresse email ou numéro de téléphone et votre mot de passe).
Sachez que vous n’êtes pas demandé de créer un nouveau compte Temu. Vous allez utiliser les informations de connexion de votre compte client ouvert sur le site officiel.
Comment suivre mes commandes en ligne ?
Grâce à votre espace personnel, vous pouvez suivre toutes vos commandes à distance. Il existe en effet l’historique de tous les achats que vous avez effectués. Vous allez trouver les articles, les tailles ainsi que le prix. Le statut de la commande s’affichera aussi :
- Commande en cours de préparation,
- Commande en cours de livraison,
- Commande livrée.
Cela vous permettra de savoir où est votre commande exactement. De plus, vous allez obtenir un numéro de suivi via lequel vous pourrez suivre votre commande depuis le site officiel de la société de livraison.
L’opération de suivi de commande est importante durant l’expérience d’achat en ligne. Elle vous permettra d’anticiper tout incident et signaler rapidement tout problème rencontré.
Comment retrouver mon compte Temu ?
Bien que la démarche d’authentification soit facile, il peut arriver que le client ne puisse pas accéder à son compte facilement. Cela peut être à cause de l’oubli de ses codes d’accès. Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en ligne.
Et ce, en suivant cette démarche :
- Rendez-vous dans l’interface de connexion.
- Puis, cliquez sur le lien Problème de connexion.
- Cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
- Indiquez ensuite votre adresse mail pour recevoir le lien de réinitialisation.
- Ouvrez votre boîte mail et cliquez sur le lien reçu.
- Vous n’avez ainsi qu’à créer un nouveau code confidentiel.
Vous pouvez ainsi retrouver l’accès à votre compte.
En outre, il est possible que votre compte soit suspendu, désactivé ou supprimé. Vous pouvez aussi facilement le récupérer. Pour ce faire, commencez par cliquer sur le lien Problème de connexion et choisissez le moyen qui vous permet de le retrouver :
- Saisissez votre adresse mail pour voir votre compte.
- Utilisez un numéro de commande pour trouver votre compte.
- Indiquez un numéro de téléphone pour trouver le compte.
Suivez ensuite les instructions requises pour récupérer votre compte.
Toutefois, il est possible que vous ayez tapé correctement vos données de connexion, mais vous n’arrivez pas à y accéder. Cela peut être dû à une panne ou bug au sein du site web ou l’application mobile. Veuillez ainsi patienter jusqu’à ce que ces plateformes deviennent fonctionnelles à nouveau.
Besoin d’aide ? Voici les coordonnées de contact du service client
Dans le cas où vous n’arrivez pas toujours à vous connecter sur le site officiel ou l’application mobile, veuillez demander l’aide de l’assistance. L’équipe de cette plateforme d’e-commerce est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et résoudre vos problèmes. Outre les difficultés d’authentification, le support client prend en charge toutes vos réclamations liées aux paiements, aux commandes et également à la livraison.
Malheureusement, le service client n’est pas joignable par téléphone. Pour transmettre votre demande d’aide ou déposer votre réclamation, cliquez sur la rubrique Contactez-nous disponible dans votre espace personnel et remplissez le formulaire de contact.
Vous pouvez aussi rédiger une lettre et l’envoyer par courrier postal à cette adresse :
First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Ireland
FAQ sur les commandes Temu
Quels modes de paiement sont acceptés sur Temu ?
Cette plateforme chinoise accepte plusieurs modes de paiement, notamment les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et parfois des solutions locales selon le pays. Assurez-vous que votre méthode de paiement est valide avant de passer une commande.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, Temu utilise des protocoles de cryptage avancés pour garantir la sécurité de vos informations. Cependant, il est toujours recommandé de surveiller vos relevés bancaires après un achat en ligne.
Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Les annulations ou modifications sont possibles uniquement avant que la commande ne soit expédiée. Connectez-vous à votre compte, accédez à « Mes commandes », et cliquez sur « Annuler » ou « Modifier ». Si l’option n’est plus disponible, contactez le service client.
Quels sont les délais de livraison sur Temu ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du type d’expédition choisi. En général, les commandes standard prennent entre 7 et 15 jours ouvrables. Vérifiez les délais estimés au moment de valider votre commande.
Que faire si je reçois un article endommagé ou non conforme ?
Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, contactez immédiatement le service client de Temu via la rubrique « Assistance » de l’application ou du site. Vous pourrez demander un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?
Pour effectuer un retour ou un échange, connectez-vous à votre compte Temu, accédez à la rubrique « Mes commandes », et sélectionnez l’article concerné. Cliquez sur « Demande de retour » ou « Échange », puis suivez les instructions. Temu vous fournira une étiquette de retour si nécessaire.
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Temu offre généralement un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article pour effectuer un retour. Assurez-vous que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine (si applicable).
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour peuvent varier en fonction des raisons du retour. Si l’article est défectueux ou incorrect, Temu couvre souvent les frais de retour. Dans d’autres cas, les frais peuvent être à la charge du client. Consultez la politique de retour pour plus de détails.
Les articles retournés sont-ils toujours remboursés ?
Les articles retournés doivent être en état d’origine, sans traces d’utilisation, et dans leur emballage. Si ces conditions ne sont pas respectées, Temu peut refuser le remboursement ou appliquer des frais.
Comment obtenir un remboursement ?
Une fois que votre retour a été reçu et inspecté, Temu traite votre remboursement sous 7 à 10 jours ouvrables. Les fonds seront crédités sur le mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement effectué. Pour en savoir plus sur cette démarche, on vous invite lire le guide Remboursement Temu.
Que faire si mon remboursement est retardé ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si le problème persiste, contactez le service client de Temu avec les détails de votre demande.
