Vous avez reporté votre voyage car vous eu un empêchement? Vous avez reçu un email de la part de Travelgenio pour vous informer que votre vol a été annulé à cause d’une force majeure? Vous vous demandez alors comment pourrez-vous être remboursé ? Dans quelle conditions Travelgenio pourra se charger du remboursement de votre billet d’avion?
Pour répondre à toutes ces interrogations, nous vous invitons de suivre notre article qui va vous présenter les différents cas possibles pour un remboursement total du montant du billet, les forces majeures qui obligent la compagnie d’annuler un vol. Comment pouvez-vous être remboursé si l’annulation du billet est de votre part?
Annulation billet par Travelgenio
Comme c’est le cas aujourd’hui de la pandémie du Coronavirus et les confinements que plusieurs pays ont annoncés, les compagnies aériennes se trouvent dans l’obligation d’annuler tous les vols prévus.
Par conséquent les agences de voyages doivent impérativement informer leur clientèle à l’avance. A cet égard, selon l’article l’article L214-14 du code du tourisme, Travelgenio devra se charger du remboursement intégral des billets d’avion dans les 14 jours qui suivent l’annulation.
Sinon, elle pourra vous proposer une date ultérieure que vous pouvez soit l’accepter sans payer des frais supplémentaires soit la refuser et comme ça vous obtiendrez le remboursement total de votre billet.
Remarque: Une compagnie aérienne devra se charger du remboursement des billets d’avion de ses passagers dans les cas d’une force majeure: épidémie, inondation, guerre, tempête, volcan, attenta, tsunamie…
Annulation de la réservation par le client
A cause des empêchements imprévus, il vous arrive parfois que vous vous trouverez face à l’obligation d’annuler votre réservation de billet avec Travelgenio pour une date ultérieure après que vous avez payé le montant total de la réservation.
Vous vous demandez alors s’il y’a des indemnités à payer en cas de changement de date? Est-il possible de bénéficier d’un remboursement total si vous avez annulé complètement votre voyage?
Remboursement réservation pour raison médicale ou une force majeure
Si un imprévu survient pour vous empêcher à voyager à cause d’une maladie ou d’une autre force majeure, Travelgenio ne se chargera en aucun cas de vous rembourser le montant de votre réservation. Elle pourra vous proposer un changement de date ou de destination.
Par contre, la compagnie aérienne pourra vous verser le montant de la réservation en fonction des conditions mises en place.
Le tour opérateur Travelgenio informe sa clientèle sur son site Internet que le délai du remboursement annulation dépendra du processus interne de la compagnie aérienne, du coup il pourra s’étendre à des mois.
Garantie annulation
D’après Travelgenio, il est possible de bénéficier d’un remboursement d’un billet annulé à condition que vous souscrivez à une garantie annulation lors de la réservation.
En effet, la garantie annulation permet de rembourser le 85% du montant de la réservation dans un délai de 15 jours maximum à condition que le motif de l’annulation soit une maladie ou décès du passager ou d’un membre de sa famille au premier degré. (Cette garantie couvre uniquement les billets des passagers qui ont un lien de parenté de premier degré avec la personne malade ou décédée)
Pour bénéficier de cette assurance, vous devez alors souscrire à cette garantie annulation en ligne au moment de la réservation. Et avant 24h de l’heure prévue de votre départ, vous devez envoyer votre demande à votre tour opérateur Travelgenio via le formulaire mis à votre disposition sur le site via l’adresse suivante: fr.travelgenio.com/customerservices/fr-FR/212
Ceci est une capture écran du site
Sinon par fax au +34 91 754 5683, en précisant dans les deux cas le motif de l’annulation et en joignant le certificat médical ou tout autre document officiel prouvant la cause de l’annulation (livret de famille en cas de décès ou maladie d’un membre de votre famille)
Une fois que votre demande d’annulation du billet ainsi que les documents nécessaires seront envoyés à Travelgenio, le service concerné se charger de traiter votre demande pour vous récupérer dans un délai de 15 jours les 85% du montant de la réservation incluant le coût de gestion, le coût administratif, coût de service et services complémentaires exclus.
Remarque: Cette garantie couvre le montant des billets annulés des personnes couverts c’est à dire tous les vols incluant dans la réservation. Mais par contre, elle ne couvre pas les maladies ou les cas de décès qui peuvent survenir après la date de la souscription de la garantie annulation.
Garantie annulation plus
Vous pouvez ainsi souscrire à la garantie annulation plus mise en place par votre tour opérateur. Elle vous offre le remboursement de 85% du montant de la réservation quelque soit la raison.
Vous devez ainsi envoyer votre demande d’annulation ainsi que le justificatif de la souscription à cette garantie au moins 24h avant l’heure prévue de votre départ. Dès la réception de votre demande, le service concerné vous versera le montant du billet remboursé dans un délai de 15 jours maximum.
Remarque: Cette garantie d’annulation plus ne couvre pas le montant des billets annulés en cas de faillite ou d’arrêts d’opération des compagnies aériennes concernées.
Travelgenio contact et réclamation
Pour avoir de plus amples informations sur les procédures de remboursement d’un billet d’avion annulé, nous vous invitons de contacter le service client Travelgenio par:
- Téléphone: Des conseillers clients seront à votre écoute tous les jours de la semaine 24h/24h au 0 821 610 761 et au (+34) 91 116 0765 depuis l’étranger. Les horaires du service client téléphonique en français est de 09h à 18h
- En ligne: En remplissant le formulaire de contact disponible sur le site à partir de la rubrique « Nous contacter » ou bien directement à l’adresse email suivante: customer.service@travelgenio.com
- Courrier postal: Envoyez vos demandes à l’adresse postale suivante:
55 boulevard Pereire
75017 Paris
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