Vous êtes un client particulier chez la banque Palatine et vous désirez gérer vos comptes à distance depuis le site internet www.palatine.fr ? Vous êtes un client privé et vous souhaitez accéder à l’interface de connexion Palatine mon compte sans rencontrer des difficultés d’identification pour effectuer vos opérations bancaires 7J/7 et 24H/24 ? Avez-vous rencontré des problèmes d’authentification et vous ne savez pas comment récupérer vos identifiants d’accès ?
Cette filiale 100% filiale du groupe BPCE, réserve à ses clients afin de les fidéliser, un espace client sécurisé en ligne accessible sur un ordinateur et également sur mobile.
Nous allons vous présenter, dans ce guide d’aide à l’authentification, les étapes d’accès à vos comptes en quelques clics que vous soyez un client privé ou une entreprise. Aussi, vous trouverez les différentes coordonnées de contact du service client utiles.
La banque Palatine France en Bref :
Créée en 1780, la banque Palatine est un organisme financier filiale du groupe BPCE et dont le siège social est basé à 42, rue d’Anjou 75008 Paris France. Cette banque de taille intermédiaire au service des ETI et de la gestion de patrimoine a élargi son champ d’action via un réseau contenant 46 agences réparties partout en France comme Paris, Lyon, Caen, Toulouse, Grenoble, Dijon, Orleans…
En fait, cet établissement bancaire français propose à ses clients, particuliers et professionnels, diverses offres sur mesure de financements ainsi que des services bancaires destinés à la fois aux entreprises, particuliers, la gestion privée et également la gestion d’actifs.
A quoi sert Palatine mon compte client en ligne ?
Une fois authentifié à votre compte privé en ligne, l’espace client personnel Palatine mon compte vous permettra de bénéficier de nombreux services en ligne gratuitement par Internet sur ordinateur, tablette et mobile à savoir :
- Gérer vos comptes à distance via le service epalatine Particuliers.
- Consulter votre compte bancaire en temps réel.
- Effectuer vos opérations à tout moment 7/7 et 24/24.
- Consulter, télécharger et/ou imprimer vos relevés de comptes numérisés.
- Réaliser des virements facilement.
- Se mettre en contact avec un conseiller en banque.
- Gérer votre portefeuille boursier.
- Demander un devis gratuit en ligne.
- Régler vos achats librement en toute sécurité via la carte de crédit.
Client privé : Comment accéder à vos comptes bancaires sur le site www.palatine.fr en toute sécurité ?
Tout comme pour consulter un compte lcl particulier en ligne, certaines étapes de login sont à suivre pour vous identifier à votre compte privé.
On vous rappelle que l’accès est entièrement sécurisé via l’utilisation d’un identifiant et un code confidentiel.
Par ailleurs pour vous connecter à votre compte personnel, vous devez simplement suivre ces étapes de connexion :
- Commencez par ouvrir le site officiel de la banque filiale 100% au groupe BPCE.
- En haut et à droite de la page d’accueil du site, cliquez sur la rubrique “Accédez à vos comptes” puis sélectionnez “Je suis un client privé”.
- Sur la page https://www.epalatine.fr/, choisissez l’interface “Clientèle Privée – Accédez à Palantine Particuliers”.
- Dans l’interface d’authentification qui s’affiche, connectez-vous à Palatine mon compte en saisissant votre identifiant client puis cliquez sur le bouton “Valider”.
Ceci est une capture du site www.epalatine.fr
- Tapez maintenant votre mot de passe.
- Confirmez la connexion à votre compte bancaire particulier privé en cliquant sur “Connexion”.
Consulter mon compte epalatine Entreprise : Les étapes de connexion pas à pas
Pour se connecter à votre espace pro, rendez-vous sur le la page d’accueil du site et cliquez sur la rubrique Accédez à vos comptes puis sélectionnez “Je suis une entreprise”.
Automatiquement, vous serez redirigé vers la page d’authentification de votre espace client pro. Connectez-vous alors en indiquant votre identifiant client ainsi que votre mot de passe dans les champs de login appropriés.
On vous rappelle que vos codes d’accès sont envoyés par courrier dès votre inscription et la création de votre compte bancaire.
Enfin, confirmez votre identification en cliquant sur le bouton “Valider”.
N.B :
Vous pouvez vous connecter de même à votre compte professionnel en utilisant le service de connexion Authentification Forte par certificats.
L’accès client de professionnels à leurs comptes bancaires en ligne peut s’effectuer directement sur le site de la banque ou depuis l’application mobile. N’hésitez pas alors à télécharger l’application ePalatine entreprise gratuitement, disponible pour iPhone et smartphone Android, iPad et tablette Android pour bénéficier de l’ensemble des services d’une banque à distance.
Par ailleurs, cette gestion de comptes à distance est proposée par différents organismes bancaires. Nous vous invitons à consulter notre guide de connexion Espace client Sofinco.
Problèmes d’identification ou erreurs d’accès à mon espace perso www.palatine.fr : Explications !
Cette banque française a réservé à tous ses clients détenteurs d’un compte bancaire un compte personnel en ligne depuis lequel ils peuvent consulter leurs comptes sur internet ou via l’application mobile après l’identification.
Toutefois, les clients n’arrivent pas à se connecter à l’interface Palatine mon compte suite à un blocage du compte ou des problèmes technique.
Dans ce petit guide, nous allons vous expliquer les causes pour lesquelles l’identification à votre compte perso ne s’établit pas et comment procédez pour récupérer votre mot de passe oublié ou votre identifiant perdu.
Vous ne connaissez pas votre identifiant !
On tient de vous rappeler que l’identifiant est le premier code confidentiel obligatoire pour vous identifier à votre compte bancaire sur internet.
En absence de cet identifiant, il est impossible d’accéder à votre espace client ni d’accéder à vos services en ligne.
Et pour retrouver votre identifiant client, 3 solutions sont mises en place. Il existe en fait sur :
- Votre contrat d’ouverture de compte palatine France.
- Vos relevés de compte.
- Le courrier de bienvenue envoyé lors de l’ouverture du compte.
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :
Dès l’ouverture d’un compte à distance auprès de votre organisme financier, vous recevrez un mot de passe temporaire par courrier.
En effet, et pour des raisons de sécurité, ce code confidentiel doit être obligatoirement modifié dès votre premier accès. Modifiez-le alors en choisissant un code secret strictement personnel.
Sachez bien qu’après 3 saisies incorrectes de votre mot de passe, ce dernier sera automatiquement bloqué.
Donc, en cas où vous ne souvenez plus de ce code secret, cliquez sur le lien « Code confidentiel oublié » se trouvant dans l’écran d’identification d’accès au compte et suivez les instructions de récupération demandées. C’est facile !
Comme vous pouvez contacter un conseiller en banque accompagné avec votre justificatif d’identité pour récupérer votre mot de passe de nouveau.
Dans les plus brefs délais, l’assistance à la clientèle se charge de vous envoyer le nouveau code confidentiel par voie postale.
Accès refusé à mon espace perso, que faire ?
Dans certaines situations, la banque palatine bloque volontairement l’accès à votre espace privé à distance. Vous n’avez que contacter un gestionnaire des comptes pour vous fournir une explication claire à votre problème de connexion.
Aussi, il arrive de temps en temps que le site web de la banque ne fonctionne plus et sera mis en maintenance informatique. Dans ce cas, l’accès à vos comptes sera désactivé pendant quelques heures.
Veuillez patienter quelques heures jusqu’à la prochaine mise à jour.
Banque Palatine France : Contacter le service client par Téléphone, Email et Courrier postal :
Vous vous demandez comment contacter votre banque pour résoudre les difficultés de login Palatine mon compte ? Quelle adresse e-mail utiliser pour postuler pour une offre de recrutement ? Désirez-vous déposer une réclamation au siège social de votre organisme mais vous ne savez pas l’adresse exacte ?
Retrouvez facilement dans cet article tous les moyens de contact utiles pour obtenir des informations supplémentaires, répondre à vos questions ou demander un rendez-vous en agence.
Contacter la Banque par téléphone :
Divers numéros de téléphone sont mis à la disposition des clients pour entrer en contact avec cette banque selon le profil :
- 01 55 27 94 94 ou 01 43 94 47 47 : Ces numéros sont exclusivement destinés aux particuliers.
- Les entreprises doivent appeler le support client au 01 43 94 76 00. Ce service téléphonique est ouvert du Lundi au Vendredi de 8h45 à 17h15.
- Si vous êtes un pro réglementé de l’immobilier, il suffit de composer le numéro surtaxé (facturé au coût d’un appel) suivant 0 810 123 128, accessible du Lundi au Vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00. Cet appel téléphonique est facturé au coût d’un appel local.
Joindre l’assistance à la clientèle sur internet :
Cette banque dispose d’un formulaire de contact internet réservé aux clients ayant rencontré des problèmes en ligne.
Le formulaire peut être trouvé, tout simplement, en accédant au site internet et en cliquant sur la rubrique « Contact« .
Renseignez alors vos informations personnelles et précisiez avec soin votre demande pour que le support client puisse vous répondre clairement à vos questions.
Contacter le service client par Courrier :
Pour tout mécontentement ou insatisfaction concernant une erreur de facturation, pour signaler une réclamation ou postuler pour une offre d’emploi, vous pouvez envoyer vos courriers à l’adresse suivante qui est le siège social :
Siège Social Banque Palatine
42, rue d’Anjou – 75382 Paris Cedex 08
Et voilà l’adresse du siège administratif :
Le Péripôle, 10, avenue Val de Fontenay
94131 Fontenay-sous-Bois Cedex
Localiser l’agence la plus proche :
Trouvez rapidement la liste des agences et leurs horaires d’ouverture grâce au moteur de recherche accessible via le site web.
