Espace client nrj mobile : Accédez à vos factures, suivez vos commandes, changez votre forfait en ligne

Découvrez l’espace client nrj mobile et comment y accéder en toute sécurité sans rencontrer des difficultés d’identification en suivant notre guide d’aide à l’authentification.

Lancé en 2005 en France, cet opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) appartient en grande partie au groupe Crédit mutuel-CIC à 95% et uniquement 5% au groupe NRJ Mobile. En fait, cet opérateur de télécommunications alternatif utilise essentiellement les réseaux d’Orange, Bouygues et SFR.

Que permet nrj mobile espace client ?

Gratuit, sécurisé et accessible à tout moment 7/7 et 24/24 depuis un navigateur web ou votre mobile, l’espace personnel nrj mobile vous permet de profiter de nombreux services à distance.

Ce compte personnel a bien évolué et il contient 7 grandes rubriques vous permettant d’avoir une vision claire sur l’ensemble de vos contrats et vos services.

1. Modifier vos coordonnées personnelles et les mettre à jour en accédant à la rubrique “ Mon compte ”.
2. Régler vos factures téléphoniques par carte bancaire et bénéficier d’un mode de paiement sécurisé via la rubrique “ Factures ”.
3. Suivre et comprendre votre consommation mobile en accédant à la rubrique “Consommation”.
4. Récupérer votre code puk perdu, changer de mobile et également les offre de remboursement. Tout cela peut se faire en rendant à la rubrique “ Mobile ”.
5. Passer vos commandes d’équipements sur internet à partir de la rubrique “ Accessoires ”.
6. Souscrire ou résilier une option nrj mobile, faire des recharges à partir de la rubrique “ Forfaits et options ”.
7. Contacter le service client de l’opérateur mobile via chat ou mail grâce à la rubrique “ Service d’urgence ”.

www.nrjmobile.fr : Les étapes d’identification à mon compte client depuis un ordinateur

Pour se connecter à votre espace client personnel nrj, vous devez simplement suivre les étapes de connexion suivantes :

• Commencez tout d’abord par vous rendre sur le site officiel de cet MVNO via l’adresse suivante https://www.nrjmobile.fr.
• En haut et à droite de la page d’accueil, cliquez sur la rubrique Espace client et sélectionnez Se connecter.
• Automatiquement, vous serez redirigé vers l’interface de login espace client nrj mobile. Identifiez-vous alors en saisissant votre identifiant ainsi que votre mot de passe ou votre code confidentiel dans les champs correspondants.
  

  Ceci est une capture du site www.nrjmobile.fr

• Finalement, confirmez l’authentification en cliquant sur le bouton Ok.

Accès espace personnel refusé : Comment résoudre les problèmes de connexion ?

Si vous n’arrivez pas à s’identifier à votre compte client personnel suite à l’oubli de votre identifiant ou encore votre code confidentiel, ne vous paniquez pas ! Nous allons vous guider à récupérer l’accès à votre espace client.

Code confidentiel perdu :

Si vous avez perdu ou non reçu votre code confidentiel, suivez ces instructions pour le récupérer de nouveau. Pour cela, cliquez sur le lien “Code confidentiel oublié ?” existant en bas de l’interface de login.

Par la suite, entrez votre identifiant et cochez la case « Je ne suis pas un robot« .

Maintenant, validez votre demande de réinitialisation de votre code confidentiel.

Dans quelques instants, vous recevrez par mail votre code de confirmation afin d’accéder à votre compte client.

Faites attention, ce code secret est valide seulement pendant 15 minutes.

Identifiant bloqué :

On vous rappelle que votre identifiant correspond réellement à votre numéro de ligne. Cependant, si vous avez saisi un identifiant incorrect 3 alternatives successives, votre espace client nrj mobile sera automatiquement bloqué.

Dans ce cas, vous n’avez que contacter le service client pour vous aider à établir une connexion à votre espace privé.

Quels services peut-on retrouver sur mon application Espace Client Mobile ?

Pour faciliter la gestion de vos services à distance au quotidien, l’opérateur de télécommunications virtuel a développé une application mobile toujours plus proche de vous, où que vous soyez.

Vous êtes un client Nrj mobile ! N’hésitez pas alors à télécharger directement cette application mobile gratuitement sur votre smartphone disponible sur Androïde et sur iPhone.

Une fois Nrj mon application espace client mobile est bien installée, il faut vous identifier grâce à votre identifiant et également votre code confidentiel habituels pour bénéficier de ces fonctionnalités suivantes :

• Consulter votre consommation internet, SMS, appels à tout moment 7/7 et 24/24.
• Recharger votre forfait simplement et immédiatement.
• Gérer les options souscrites sur votre ligne.
• Modifier l’offre.
• Demander un changement du mobile.
• Consulter le catalogue d’options.
• Changer vos informations personnelles et les mettre à jour.
• Consulter l’ensemble de vos factures.

Contacter l’assistance Mobile NRJ : Numéro de téléphone, Email, Adresse postale

Vous souhaitez s’informer sur la box 4G ou la procédure de payer votre facture par téléphone ? Désirez-vous récupérer votre code confidentiel oublié ou souscrire à un forfait mobile pas cher comme le forfait woot ? Voulez-vous annuler une commande ou activer votre carte sim ?

Différents modes de contact sont proposés pour joindre le service client.

Numéro de téléphone :

Si vous n’êtes pas encore client auprès de cet opérateur virtuel, appelez au numéro de téléphone 09 69 39 03 11. Des conseillers clients seront à votre entière disposition du lundi au samedi de 8h à 20h, hors jours fériés pour répondre à vos questions.

Pour les clients, appelez au numéro 675 200 depuis un téléphone portable nrj mobile. Ce service est ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h, facturé au coût d’un appel normal.

En outre, si vous allez effectuer votre appel depuis téléphone fixe, ce numéro gratuit vous sera utile 0 969 360 200.

Les réseaux sociaux :

Cet opérateur alternatif est bien présent sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.

Le chat :

Accessible via l’espace client nrj mobile. Une équipe des conseillers clients sera à votre écoute pour répondre gratuitement à vos interrogations.

Par courrier :

Pour toute réclamation ou insatisfaction, adressez votre lettre recommandée avec accusé de réception à l’une des adresses postales suivantes :

NRJ Mobile – Service Client
53098 Laval Cedex 09

NRJ Mobile – Service Consommateurs
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02

N’hésitez pas à partager votre avis en commentaire sur les services de cet opérateur virtuel.