MBNA est une division de La Banque Toronto-Dominion qui est l’un des principaux fournisseurs de programme de cartes de crédit au Canada.
Grâce à son expertise et son savoir faire depuis plusieurs années, elle a réussi à gagner la confiance auprès des centaines d’associations professionnelles, institutions financières, des établissements scolaires et des associations sportives au Canada.
En effet, dans le but de simplifier la vie quotidienne à ses clients, cette banque canadienne met à leur disposition via son site Internet des services bancaires en ligne.
N’ayez plus besoin à vous déplacer pour avoir un relevé bancaire ou consulter le solde de votre compte, il suffit de vous inscrire gratuitement, créer un compte MBNA et y accéder à tout moment et où vous soyez.
Pour vous accompagner, nous avons préparé pour vous ce tutoriel où nous vous présentons la démarche détaillée de création et de connexion à votre espace client.
Création et activation de mon compte sur www.mbna.ca
Pour bénéficier des différents services bancaires en ligne proposés par MBNA, il est indispensable de s’inscrire sur le site et créer votre compte en ligne.
Mais, avant de commencer vous devez tout d’abord disposer de votre carte de crédit et fournir son code de vérification CVC ainsi que sa date d’expiration. Et si vous ne l’avez pas reçu, ou elle a été perdue ou volée, n’hésitez d’appeler le 1-800-404-1323.
Par ailleurs, une fois que vous avez en main votre carte de crédit, voici les étapes que vous devez suivre pour créer votre compte MBNA :
Depuis la page d’accueil du site de la banque, cliquez sur le lien s’inscrire qui se trouve juste à droite de votre écran.
Ceci est une capture écran du site www.mbna.ca
Ceci vous amènera à la page d’inscription et l’activation de votre compte en ligne.
Pour commencer votre inscription, vous devez renseigner dans les cases concernées, le numéro de votre carte de crédit, le nom du titulaire de la carte et cliquez sur le bouton « Continuer »
Ceci est une capture écran du site
Confirmez alors votre identité et passez à l’étape d’après qui consiste à lire et accepter la convention d’accès électronique
Par la suite, vous devez choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe et choisissez des questions et des réponses afin de garantir la sécurité de votre compte.
Se connecter à mon compte MBNA en ligne
Une fois que vous êtes inscrit aux services de banque en ligne, vous pouvez à tout moment et où vous soyez accéder à votre espace client depuis n’importe quel support en suivant ces étapes :
- Rendez-vous sur le site de la banque via l’adresse suivante : www.mbna.ca
- Accédez à la rubrique « Démarrez » depuis la page d’accueil
- Automatiquement, vous serez redirigé vers l’interface login MBNA
Ceci est une capture écran de l’interface login
- Comme vous montre la photo, renseignez votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe
- Confirmez l’accès à votre espace client en cliquant sur « Ouvrir une session«
Félicitations, vous serez bien connecté à votre compte client pour accéder aux différents services de banque en ligne proposés par votre banque.
Remarque : En cochant la case « Se souvenir de moi« , vos codes d’accès seront automatiquement enregistrés sur votre navigateur ou sur l’appareil que vous utilisez.
Problèmes accès à mon espace client, que dois-je faire ?
Vous pouvez se trouver face à des difficultés d’accès à votre compte MBNA et ceci pour différentes raisons. Trouvez ci-dessous les meilleures solutions aux différents problèmes de connexion que vous pouvez rencontrer.
J’ai perdu mon nom d’utilisateur
Pour récupérer l’accès à votre compte et retrouver votre nom d’utilisateur, nous vous invitons de cliquer sur le lien « Nom d’utilisateur ou mot de passe oubliés« .
Confirmez votre choix en précisant la nature de votre problème « J’ai oublié mon nom d’utilisateur »
Par la suite, vous serez amené à remplir quelques informations utiles pour vérifier votre identité. Renseignez alors votre courriel ainsi que votre mot de passe associé aux services bancaires en ligne et cliquez sur « Soumettre« .
Tout comme pour récupérer votre identifiant Ma French Bank, votre demande sera ainsi envoyée au service client, pour vérifier votre identité et vous envoyer un email contenant votre nom d’utilisateur.
Mot de passe oublié, comment le réinitialiser ?
De même, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Nom d’utilisateur ou mot de passe oubliés » et suivre les instructions demandées.
Confirmez la nature de votre problème en cliquant sur le bouton « J’ai oublié mon mot de passe » pour être redirigé vers le formulaire de réinitialisation de votre mot de passe.
Il ne vous reste qu’à mentionner votre nom d’utilisateur et cliquez sur le bouton « Soumettre » pour vérifier votre profil et vous envoyer le lien qui va vous permettre de modifier votre code d’accès.
NB : Si malgré les solutions citées ci-dessous, vous n’avez pas arrivé à récupérer l’accès à votre compte ou vous n’avez pas reçu l’email de récupération, n’hésitez pas de joindre le service client par téléphone en appelant le 1-800-347-6262.
Quels sont les services de banque en ligne proposés par MBNA ?
Pour simplifier votre quotidien et offrir à ses clients un service de proximité, cette banque canadienne a mis en place une palette de services de banque en ligne à savoir :
- Consulter le solde de vos comptes bancaires à la minute près
- Suivre l’historique de vos opérations bancaires
- Accéder à toutes les informations concernant votre crédit
- S’inscrire aux relevés électroniques pour recevoir vos relevés bancaires rapidement
- Recevoir une notification dès que le relevé est prêt
- Demander des transferts de solde d’un compte à un autre
- Augmenter le plafond de vos cartes de retrait
- Mettre à jour vos informations personnelles en cas de besoin…
Contacter le service client
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour contacter le service client de cette banque canadienne à savoir :
Téléphone : Des conseillers clients sont à votre écoute au 1 866 524-6262 du lundi au dimanche, 7 h à 0 h si vous appelez de Canada.
Sinon, si vous appelez depuis l’étranger, composez le 1 613 907-3505
En ligne : En accédant à votre compte en ligne ou en remplissant le formulaire de contact que vous pouvez s’échanger avec un conseiller client en ligne.
Courrier postal : Envoyez vos demandes par courrier postal à l’adresse suivante :
MBNA
CP 4369, SUCC A
Toronto ON M5W 3P2
Sinon, nous vous invitons de consulter la FAQ, où vous allez trouver les meilleures réponses aux questions les plus fréquentes.
